AI技術發(fā)展迅猛，機器人仿真度也越來越高。但是，你能想象未來的某天，餐桌對面跟你談笑風生的是個機器人嗎？機器人能理解人類情感，自己有情緒，并與人類進行真正意義上的交流嗎？也許有一天，生活中與你互動的都是機器人，老師、醫(yī)生甚至朋友都是機器人。本文編譯自venturebeat的原題為“Training soft skills into AI technology”的文章。
豐田機器人可以照顧老人
AI發(fā)展似乎有著美好的前景。機器人的各種“神通廣大”我們已經(jīng)見識了不少。各種又快又準的機器人也見怪不怪。有的計算機可以用算法確定最合適的醫(yī)療方案、計算出到達目的地的最短路徑、還能在下象棋時穩(wěn)贏。中國甚至做出了超級計算機，世界速度最快的計算機——中國國防科技大學等單位研制的的天河2號（Tianhe-2），每秒鐘可進行33860兆次計算。很多領先的研究者都認為，或許真有一日，AI預測股市走向，比財經(jīng)專家都來得準。
人類也已經(jīng)接受“機器的計算能力超過我們自己的計算能力”的事實。不過，很多人還是安慰自己說，計算這種硬實力，我們是比不過計算機了，但我們“軟實力”強啊。這些所謂的“軟實力”，包括交流和人際溝通能力。但對于AI工程師而言，這些能力只是他們尚未攻克的新領域，不是什么不可能的事情。
軟實力是為何物 有何用途
軟實力是很難定義的，因為它并非“非黑即白”，板上釘釘?shù)拇嬖?。也正是因為軟實力本身異常復雜，計算機才學不會。在由0和1構成的世界里，同理心、自我意識和社交技巧不是二進制可以輕易模擬甚至實現(xiàn)的。
這意味著，計算機對情緒的理解方式，跟人類對情緒的理解方式肯定是不同的。計算機不受情緒的影響，無疑讓計算機在自律性、耐性和客觀性方面獲得很大優(yōu)勢。但沒有情緒，也就意味著計算機缺乏理解情緒的基礎，或者說計算機“沒有情商”。情商和軟實力是緊密相關的。若不能提高情商，想提高軟實力幾乎不可能。
有的業(yè)內(nèi)人士會反駁說，情商對AI來說并不重要，只要智商夠高就能一直進步并保持領先。畢竟，軟實力本身不能直接完成實際中的任務。但是這樣的見解就顯得有些目光短淺了。軟實力雖不能直接完成任務，但無疑他們可以作為“催化劑”，加快完成任務的速度。
我們能“教會”電腦情商嗎？
我們一度認為，計算機是永遠沒有辦法表現(xiàn)出情商的。但是，最近出現(xiàn)的例子說明，或許話不能說的那么絕。一項研究中，計算機僅憑人的面部特征和動作，就能準確檢測出哪些人是罪犯。這就意味著他們漸漸學會了“讀懂”人，而這說明計算機具備“社會性”的關鍵，有一定程度的情商。
但是，進一步的研究發(fā)現(xiàn)，計算機能“讀懂”人，不意味著它們能理解人。他們之所以能辨別出罪犯，是因為分析過大量面部特征的數(shù)據(jù)。計算機作出決策的基礎，不是靠直覺，而是算法。
機器表現(xiàn)出一副熱心又有同理心的樣子，但其實他們只是按著冰冷的算法在運作。這樣的例子我們見過很多?，F(xiàn)在的計算機能夠通過你說話的聲音來判斷你的情緒，準確率達到80%。在一項試驗中，它們能夠通過判斷實驗對象的專注和焦慮程度，來確定實驗對象是不是覺得任務很困難。這些能力背后，都是海量的數(shù)據(jù)。
計算機這種“裝”的能力自然讓我們很震驚，但是這種能力“人造”的痕跡還是很深的。機器的智能跟情緒實際上沒有什么關系。機器的運行完全是基于客觀特性的。
向軟實力邁進一小步 人機交流一大步
但時，即使是“裝”出來的情感，在有些領域也是受用的。例如，在客服、教學、醫(yī)患關系中，善于傾聽就是一個重要的軟實力因素，是成功的關鍵。有個大學教授似乎抓住了這一點，他創(chuàng)造了一個虛擬的教學助手，名叫“吉兒”。教授給吉兒設置了“活躍又善于傾聽”的性格。吉兒給學生的回答總是充滿熱情和活力，能幫助他們跟上所有課程的進度，不掉隊。
其他的軟實力，比如處理語意比較曖昧的情景，對于機器人來說就比較難了。比如，工程師試著教機器人使用“激勵人心”的話，做出了“鼓勵機器人”（InspiroBot）。如果成功的話，這門技術能夠很好地激起人們的樂觀精神，鼓勵他們繼續(xù)進取。但是，工程師們獲得的結果令人受挫，甚至有些離奇。“鼓勵機器人”說出的話范圍很廣，從人生終極問題“我在哪里？”到古怪的“如果我們能幫助鬼魂，世界將會怎樣？”
雖然遭受了許多挫折，我們?nèi)砸涀?，教會機器人進行有效交流，是很有必要的。機器人可以分析出哪些話意味著說話者的信任、行動、驚奇和其他強烈的情緒。通過機器學習，我們能教他們?nèi)绾胃鶕?jù)所處的語境，選擇使用這些話語，并持續(xù)調(diào)整他們的交流方式。
未來前景光明
提高AI情商，前路漫漫。但是我們已經(jīng)看到，不斷地有開發(fā)者朝著AI軟實力提高的方向前進。我們也看到AI之間相互交流的例子，出現(xiàn)獨特的AI交流形式，甚至造出新語言使翻譯更準確。
電影《機械姬》中的兩個機器人交流的情景
顯然，即使是機器自身也能“理解”交流和關系的重要性。就像“鼓勵機器人”常向用戶說的那樣，“機器人是你的朋友。”也許有一天，機器人真的會成為我們的朋友。
