近日，耶魯大學和牛津大學研究人員最近對352名人工智能專家進行了問卷調(diào)查，結果調(diào)查認為，人工智在下個世紀占有或涉及幾乎每一種工作。就目前而言，該領域儼然成了許多科技企業(yè)群雄逐鹿的戰(zhàn)場。
智能機器人正如雨后春筍般涌現(xiàn)，潛移默化的改變著人們的生活。在家掃地機器人為你清潔房間、去餐廳機器人為你點餐上菜、在銀行機器人為你辦理各種業(yè)務……而今，當營業(yè)廳遇上機器人，會發(fā)生什么樣的化學反應呢？
營業(yè)廳邂逅機器人 妙趣橫生
習慣了營業(yè)廳里的人工服務，如果突然邂逅一臺機器人，你會驚喜她的各種能力。
2016年，國內(nèi)機器人領域的行業(yè)翹楚，中國安保機器人領導者——中智科創(chuàng)機器人有限公司（下稱“中智科創(chuàng)”），從眾多同行企業(yè)中脫穎而出，成為中國聯(lián)通政務行業(yè)機器人的戰(zhàn)略合作伙伴！
據(jù)悉，2016年5月，在深圳聯(lián)通天威智慧家庭視頻生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略合作啟動儀式上，中智科創(chuàng)旗下安保服務機器人“歡歡”受邀擔任現(xiàn)場主持人。讓人眼前一亮的是，“歡歡”機器人不僅能與現(xiàn)場嘉賓進行了親密互動，還向大家展示了情感智能表達、人臉識別、自主導航等各種功能。
要知道，這位外型有點呆萌，腦袋又靈活的“歡歡”機器人在中國聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)，既能為用戶解答業(yè)務咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務，還能與人們進行有趣的互動，給昔日單調(diào)的營業(yè)大廳內(nèi)帶來了無限的樂趣。
她功能多樣，工作能力令人驚嘆
作為通信行業(yè)的服務型單位，營業(yè)廳的核心競爭力就是服務質(zhì)量。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，無論是技術、管理，還是企業(yè)文化都越來越完善，唯有優(yōu)質(zhì)服務成為關鍵因素。
中國聯(lián)通與中智科創(chuàng)成為戰(zhàn)略合作伙伴后，將大大推進智能機器人在移動通信領域的應用。“歡歡”智能服務機器人的“上崗”，有利于推動中國通信事業(yè)向智能化、信息化的發(fā)展，營造智慧運營的氛圍。
“歡歡”機器人進駐營業(yè)廳，意味著用戶今后可以開啟線上、線下智慧化自動服務。那她到底有什么過人之處呢？
1、智能大堂管家
眾所周知，大堂經(jīng)理作為營業(yè)廳里的“總管”，工作任務繁重、壓力大。但是，機器人“歡歡”上崗工作后，就可承擔許多簡單重復的基礎業(yè)務，如業(yè)務查詢（話費查詢、積分查詢、政策查詢）、充值繳費等，不僅增強了用戶體驗，也大大降低大堂經(jīng)理的工作任務和壓力，有效提高服務效率，進一步提升用戶的智能化體驗。
2、主動營銷推廣
當前，顧客往往排斥直接廣告推廣。但是，如果一臺可愛的機器人寶寶不斷地給您“噓寒問暖”、“耍寶耍帥”，并趁機主動推廣一些優(yōu)惠政策和信息，顧客反而不會直接拒絕，甚至感到新奇、有趣。這樣的人機互動體驗，不但能夠吸引顧客停留，還能減輕他們對營銷推廣的排斥度。同時，對營業(yè)廳來說，顧客與機器人的一次互動交流過程，其實就是機器人了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客進行產(chǎn)品營銷無疑將更加有的放矢，提高營銷的轉(zhuǎn)化率。
3、客戶信息搜集與分析
“歡歡”機器人通過大數(shù)據(jù)技術和數(shù)據(jù)挖掘分析，智能分析和記錄客戶行為，挖掘創(chuàng)造新的客戶需求。同時還可以發(fā)現(xiàn)當前業(yè)務流程存在的問題，通過問題統(tǒng)計和客戶反饋，助力營業(yè)廳優(yōu)化運營流程，提高服務質(zhì)量和盈利能力。
除此之外，“歡歡”機器人還具有智能識別（人臉識別、身份證識別、VIP客戶識別等）、自主打印、自主巡邏、自主避障等功能，夜間還可以借助具備星光級效果的超低照度攝像機和自主移動導航技術進行主動巡邏監(jiān)控和異常報警。當?shù)昧?ldquo;大堂經(jīng)理”，又做得了“安保人員”，可謂能文能武。
筆者相信，隨著國家政策不斷深化和人工智能技術的高速發(fā)展，機器人在各行業(yè)的應用將更普及開來。“歡歡”機器人打響了營業(yè)廳的智慧服務之風，促進行業(yè)信息化、智能化發(fā)展。
