圓腦袋、胖身材，“眨巴”著“眼睛”，用愉快的聲調(diào)發(fā)出“歡迎光臨，請問有什么可以幫您”的服務(wù)語音。近日，在廣州一家生鮮超市門口，兩個可愛的迎賓機(jī)器人吸引了不少顧客的目光。
 

 

　　一位顧客駐足“嘗鮮”，觸摸機(jī)器人顯示屏上的“跟隨”按鈕，并經(jīng)“模仿指定動作”通過驗(yàn)證。機(jī)器人隨即跟隨這名顧客移動。行走途中，當(dāng)遇到另一名顧客阻擋，機(jī)器人還會停下來，發(fā)出“委屈”的聲音“對不起，我走得有點(diǎn)累。請問您能讓一讓嗎？”小機(jī)器人可愛幽默的反應(yīng)，逗樂了不少圍觀的群眾。

 

　　在廣州、深圳，細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，除了在商場可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的身影，在機(jī)場、政務(wù)服務(wù)大廳、銀行，甚至在某些線路的公交車上都能與服務(wù)機(jī)器人“不期而遇”。

 

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)機(jī)器人已從實(shí)驗(yàn)室環(huán)境走入市場。服務(wù)機(jī)器人能干什么，如何便利我們的生活？

 

 

　　日前，一段某快遞公司分揀機(jī)器人的視頻在網(wǎng)上火了起來。視頻中，裝備橙色托盤的小機(jī)器人在地面上快速、有序穿行，將一件件包裹運(yùn)送到指定位置，完成分揀。電量較低時，小機(jī)器人還能自動“跑”到電源插口自助充電。

 

　　機(jī)器人進(jìn)行快遞分揀、工廠機(jī)器人換人……因其相對成熟的市場應(yīng)用體系，工業(yè)機(jī)器人對很多人來說，可能并不陌生?？蓪τ诜?wù)機(jī)器人，在哪些領(lǐng)域它已率先進(jìn)入市場，又為人們帶來了哪些便利呢？

 

　　在深圳歐鎧機(jī)器人股份有限公司的生產(chǎn)車間，企業(yè)負(fù)責(zé)人何建忠演示了該公司研發(fā)制造的“美女一號”送餐機(jī)器人工作運(yùn)行程序。一個約一米六個頭的機(jī)器人，雙手端著兩層托盤，在固定的軌道上運(yùn)行。當(dāng)遇到直角拐彎，“美女一號”能夠順暢轉(zhuǎn)身；有人擋住“她”，“她”也會自動停讓。

 

　　何建忠說，送餐機(jī)器人前年推向市場的時候，銷量是500多臺，根據(jù)不同型號，每臺的價格在4萬到6萬之間。“珠三角企業(yè)的用工成本大概每年每個工人要5萬－6萬。而這些機(jī)器人的設(shè)計(jì)使用壽命至少是十年。所以從長遠(yuǎn)的成本考量來看，還是有不少企業(yè)愿意嘗試使用送餐機(jī)器人。”

 

　　此外，還有一種集人臉識別、語音交互、業(yè)務(wù)辦理等功能為一體的智能服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)在機(jī)場、銀行、政務(wù)服務(wù)大廳等特定場景。

 

　　去年11月份，深圳機(jī)場引入pepper機(jī)器人“小莫”，為旅客提供咨詢指引、地圖導(dǎo)航、航班查詢等服務(wù)。乘客不僅可以通過人臉或者身份證進(jìn)行識別，獲得登機(jī)信息，打印登機(jī)牌，還可以通過語音向“小莫”咨詢信息。

 

　　這款服務(wù)機(jī)器人“小莫”是深圳阿西莫夫科技有限公司為深圳機(jī)場“量身定制”的。公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官康平陸說，他們本身并不生產(chǎn)機(jī)器人硬件本體，而是基于智能服務(wù)機(jī)器人，整合人機(jī)互動、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺分析、SLAM實(shí)時導(dǎo)航，開發(fā)適用不同場景的應(yīng)用和解決方案。

 

　　“簡而言之，就是給服務(wù)機(jī)器人加上智能大腦，讓它具備自然的語言交流能力、機(jī)器視覺探知周圍環(huán)境的能力，使其成為整合機(jī)場大使、值機(jī)功能等為一體的角色，為旅客帶來高效、便利的服務(wù)。”

 

　　在廣州，細(xì)心的乘客會發(fā)現(xiàn)，226、538等部分線路公交搭載了車載智能出行機(jī)器人“歐巴”。乘客通過“歐巴”WiFi熱點(diǎn)功能連接其手機(jī)APP可以面對面，指導(dǎo)其揮臂、轉(zhuǎn)頭等動作。

 

　　研發(fā)生產(chǎn)“歐巴”機(jī)器人的廣州部族科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)孟鑫說，對于乘客而言，這款機(jī)器人更重要的意義在于，其內(nèi)置了紅外報警器和火源、氣味傳感器，能夠?qū)噧?nèi)安全狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

 

　　事實(shí)上，服務(wù)機(jī)器人不僅在機(jī)場、銀行等領(lǐng)域表現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，也走入醫(yī)療康復(fù)、家庭娛樂等領(lǐng)域，為人們帶來便利。工信部去年4月發(fā)布的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》指出，目前，我國服務(wù)機(jī)器人在科學(xué)考察、醫(yī)療康復(fù)、教育娛樂、家庭服務(wù)等領(lǐng)域已經(jīng)研制出一系列代表性產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

 

　　盡管服務(wù)機(jī)器人在各大科技展會賺足眼球，并初步走入市場。然而，真正形成可持續(xù)的市場應(yīng)用，成為家庭真正的“生活助手”，仍然有一段路要走。

 

　　廣州某商場的迎賓機(jī)器人，雖然其搭載了投影、音樂、廣播等多種功能，但針對顧客的核心需求“導(dǎo)航到特定商品的特定位置”功能卻無法實(shí)現(xiàn)；機(jī)器人避障后想要繼續(xù)行走，還得顧客重新“模仿動作”通過驗(yàn)證。用一位顧客的話來說，“剛開始覺得新奇、好玩。可它實(shí)在比較笨，功能性不強(qiáng)。除了逗趣之外，我要它何用。”

 

　　而對于目前基于公交場景的智能出行機(jī)器人，對于商家來說，它是創(chuàng)新新媒體傳播營銷方式的又一新型終端，但對于個人用戶而言，WIFI網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的使用體驗(yàn)仍然是決定是否用它的關(guān)鍵因素。而這些，都還有待優(yōu)化提高。

 

　　歐鎧機(jī)器人有限公司主營業(yè)務(wù)是做工業(yè)機(jī)器人，近兩年兼做部分送餐服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)。何建忠坦陳，前兩年送餐機(jī)器人銷量在500多臺，去年銷量約200多臺。新熱潮過去，市場是有一定降溫。

 

　　“機(jī)器人地面軌道會給餐廳清潔帶來一定困難。機(jī)器人行走速度在35米左右每分鐘，確實(shí)還不夠快。要真正進(jìn)入市場，還得從機(jī)器人功能實(shí)用的角度考慮。”何建忠說，下一步，將對送餐機(jī)器人的功能進(jìn)行優(yōu)化提升，包括有軌軌道改無軌軌道；將機(jī)器人行走速度提升至60米／分鐘；此外，再增加顧客自助結(jié)賬功能。“這都需要一個過程來實(shí)現(xiàn)。”

 

　　近年來，機(jī)器人、人工智能產(chǎn)業(yè)迎來新一輪爆發(fā)，不少技術(shù)取得了較大突破?？灯疥懻f，不少機(jī)器人的AI能力，在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境實(shí)際已經(jīng)比較成熟，但應(yīng)用到各現(xiàn)實(shí)場景中，仍面臨較多復(fù)雜因素。

 

　　“比如說，人臉識別、語音識別技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境都非常好。但在實(shí)際應(yīng)用中，餐廳人聲嘈雜，機(jī)器人能否快速準(zhǔn)確進(jìn)行語音識別？此外，在銀行營業(yè)廳、機(jī)場等環(huán)境，遭遇逆光等情況，機(jī)器人的適配性就不那么強(qiáng)。這些都是實(shí)際應(yīng)用過程中會出現(xiàn)的問題，需要一個一個去解決和優(yōu)化。”康平陸說。

 

　　盡管在市場應(yīng)用中，機(jī)器人許多功能還有需要迭代、完善的地方，但近幾年，隨著技術(shù)的發(fā)展，加上社會市場需求的驅(qū)動，讓AI、服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)獲得爆發(fā)式發(fā)展的態(tài)勢不可小覷。對于市場的反響，阿西莫夫科技有限公司創(chuàng)始人、首席運(yùn)營官秦俊武深有體會。

 

　　“客戶成長非?？?，對于機(jī)器人的理解，機(jī)器人與場景的結(jié)合較前兩年有了很大的進(jìn)步，他們很清楚機(jī)器人的優(yōu)勢在哪，怎么用它?？蛻魧C(jī)器人的要求，不僅僅是對硬件、形態(tài)的要求，也包括對它的業(yè)務(wù)、場景的理解有要求。”秦俊武說。

 

　　工信部此前發(fā)布的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》，預(yù)期2020年我國服務(wù)機(jī)器人年銷售收入超過300億元。業(yè)內(nèi)分析，隨著人口老齡化趨勢，醫(yī)療與教育需求旺盛等因素，使得我國有望成為全球最大的服務(wù)機(jī)器人市場。

 

　　“現(xiàn)在的服務(wù)機(jī)器人發(fā)展階段，有點(diǎn)類似1997年至1999年的互聯(lián)網(wǎng)時代。90年代，你買一臺計(jì)算機(jī)放家里，拉根網(wǎng)線，大家都覺得不可思議。家里裝互聯(lián)網(wǎng)有什么用呢？”康平陸說，然而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度大家都是有目共睹，而這其中的重要環(huán)節(jié)是找到合適的應(yīng)用場景。

 

　　“對于機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說也一樣，除了技術(shù)之外，找到應(yīng)用場景，去解決行業(yè)、客戶一個真實(shí)存在的痛點(diǎn)，其未來產(chǎn)生的社會價值和經(jīng)濟(jì)效益將是巨大的。”康平陸說。