知乎文章評(píng)論區(qū)「折疊」/「踩」功能示意

 

　　今年1月，「評(píng)論折疊」開(kāi)始逐步內(nèi)測(cè)上線。截至3月8日，共有近30萬(wàn)條評(píng)論被折疊，其中「瓦力」折疊了近22萬(wàn)條，準(zhǔn)確度達(dá)到 99.7%。而 16000 多位回答作者使用了「一鍵折疊」功能。超過(guò)40萬(wàn)知友使用了「踩」功能，累計(jì)「踩」了 近270萬(wàn)次，將 3 萬(wàn)余條評(píng)論踩進(jìn)了折疊區(qū)。

 

　　近十幾年互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使得人們能方便地表達(dá)自己的聲音，但與真實(shí)社會(huì)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)世界尚未建立文明共識(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶并未意識(shí)到，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中無(wú)所顧忌，惡意的、重復(fù)的、帶有敵意的語(yǔ)言會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)暴力，帶來(lái)傷害。

 

　　作為一個(gè)倡導(dǎo)友善分享自己知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解的知識(shí)平臺(tái)，知乎一直旗幟鮮明地反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力。過(guò)去幾年，知乎分別從社區(qū)規(guī)范、算法識(shí)別和產(chǎn)品機(jī)制上維護(hù)社區(qū)氛圍。而今，知乎基于用戶反饋和不斷反思，通過(guò)「評(píng)論折疊」開(kāi)啟了將「鄰里守望」、「社區(qū)共識(shí)」產(chǎn)品化的嘗試，讓每一個(gè)用戶都成為評(píng)論內(nèi)容的治理者，幫助用戶更高效發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容。而在中文互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中，知乎首家針對(duì)評(píng)論內(nèi)容推出折疊功能，也由此邁入了一個(gè)更深層次的平臺(tái)自治時(shí)代。

 

　　知乎用戶marije是「評(píng)論折疊」的第一批體驗(yàn)者，她坦言：“我喜歡看完文章在評(píng)論區(qū)和大家一起討論，十分討厭評(píng)論區(qū)看不到高質(zhì)量的觀點(diǎn)，被沒(méi)營(yíng)養(yǎng)或粗俗的評(píng)論刷屏。所以我會(huì)去頂優(yōu)秀評(píng)論，踩掉那些比較水的評(píng)論。”

 

　　「評(píng)論折疊」旨在清理諸如「陰陽(yáng)怪氣」、「發(fā)泄負(fù)面情緒」等嚴(yán)重影響知友討論體驗(yàn)的評(píng)論，其實(shí)現(xiàn)方式是：當(dāng)評(píng)論發(fā)出后，「瓦力」作為先頭部隊(duì)，進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和清理，接下來(lái)，回答評(píng)論區(qū)中有「折疊」和「踩」兩個(gè)功能，每個(gè)人都可以對(duì)不禮貌的評(píng)論點(diǎn)擊「踩」。當(dāng)被踩評(píng)論的分值達(dá)到一定閾值后，評(píng)論會(huì)被自動(dòng)折疊。同時(shí)，回答者擁有「一鍵折疊/取消折疊」的權(quán)利，進(jìn)一步加大了對(duì)回答評(píng)論區(qū)的可控力度。此外，用戶也有點(diǎn)擊舉報(bào)和申訴的權(quán)利，而知乎管理員會(huì)定期人工處理折疊區(qū)中的辱罵評(píng)論和帳號(hào)。

 

　　值得一提的是，不同用戶的「踩」會(huì)在不同程度上決定該評(píng)論是否進(jìn)入折疊區(qū)的命運(yùn)。由于「評(píng)論折疊」延續(xù)了知乎原有的用戶話題權(quán)重算法，專業(yè)的高權(quán)重用戶的投票對(duì)是否折疊的影響更大，這將提高「折疊」處理的效率和準(zhǔn)確度。此前，在知乎的試驗(yàn)中，依據(jù)用戶權(quán)重以及用戶以往舉報(bào)準(zhǔn)確度，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)其舉報(bào)的違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理，這類舉報(bào)處理的準(zhǔn)確率達(dá)到了 99.6%，超越了目前任何人工判斷的準(zhǔn)確率。

 

　　「評(píng)論折疊」還能在一定程度上幫助用戶情緒緩沖，降低非理性情況下矛盾沖突的激化。此前，知乎主要依靠刪除和舉報(bào)兩項(xiàng)功能來(lái)管理評(píng)論區(qū)，有時(shí)可能出現(xiàn)用戶在情緒中發(fā)表的激烈評(píng)論被回答者刪除/舉報(bào)后，會(huì)更加氣憤或難以接受，繼而引發(fā)更多沖突的情況。

 

　　除了「評(píng)論折疊」，知乎還在通過(guò)悟空反作弊系統(tǒng)，365天全年無(wú)休的實(shí)時(shí)識(shí)別垃圾廣告內(nèi)容、刷贊刷反對(duì)等行為。僅過(guò)去半年，悟空就累計(jì)處理近130萬(wàn)條惡意營(yíng)銷內(nèi)容，封禁20余萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬號(hào)。未來(lái)，知乎還將持續(xù)優(yōu)化「評(píng)論折疊」，優(yōu)化「瓦力」的識(shí)別性能，提高「瓦力」的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確率，并開(kāi)發(fā)更多產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)社區(qū)實(shí)現(xiàn)良性自治。