能導(dǎo)航可對話，只要你提出關(guān)于國稅方面的業(yè)務(wù)問題，它都能一一解答。近日，全省首個(gè)稅務(wù)機(jī)器人現(xiàn)身晉江市國稅局辦稅大廳，開啟了晉江“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的涉稅咨詢新模式。
昨日，記者來到晉江市國稅局辦稅大廳，想一睹這個(gè)能走會(huì)說的稅務(wù)機(jī)器人“芳容”。只見它有著圓圓的腦袋、大大的眼睛，身上還有塊大顯示屏，“靈活”地在大廳內(nèi)走著，遇到上前咨詢的，就停下來“耐心”解答。
“你好，我想辦理購買發(fā)票業(yè)務(wù)。”“自助購票業(yè)務(wù)在B區(qū)自助區(qū)，窗口購票在二樓。”這是納稅人小吳和機(jī)器人的對話。
“這樣更快、更便捷，以后咨詢不用排長隊(duì)了，感覺非常好！”小吳笑著說。
據(jù)介紹，這個(gè)智能機(jī)器人具有語音、導(dǎo)航、查看資訊等多類功能，可實(shí)現(xiàn)與納稅人的“交互式”人性化服務(wù)。
“我們依托省國稅局12366在線咨詢的知識庫，對同一搜索關(guān)鍵詞增加不同的問題表述方法，再導(dǎo)入我們辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況，建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫，這就是機(jī)器人的大腦。”晉江市國稅局相關(guān)工作人員介紹，目前，智能機(jī)器人能準(zhǔn)確解答涉稅疑問、辦稅流程、稅收政策等200多個(gè)業(yè)務(wù)問題和最新資訊。
“它不僅可以通過語音識別，針對納稅人描述的關(guān)鍵字詞提供相應(yīng)服務(wù)，充當(dāng)導(dǎo)稅員的角色；還可以通過觸摸交互、激光傳感技術(shù)規(guī)劃行走路線、進(jìn)行自主避障等，充當(dāng)迎賓員、巡檢員等角色。”該工作人員說，下一步，國稅部門將設(shè)立大數(shù)據(jù)指揮中心，對機(jī)器人程序進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)問題收集和投訴建議等其他功能。
據(jù)了解，智能機(jī)器人投用后，解決了“營改增”后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員人手不足的難題，且智能機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了“白加黑”“5+2”，能提供預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)等，納稅人可以在晚上、周末、法定節(jié)假日等時(shí)間對機(jī)器人進(jìn)行咨詢，這給納稅人帶來極大的便利，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
