由法國(guó)Aldebaran Robotics and Softbank Mobile公司研發(fā)的擬人機(jī)器人，Pepper，最近開始雄心壯志地要入侵高科技的搖籃——美國(guó)硅谷。本周Pepper已經(jīng)出現(xiàn)在硅谷Palo Alto的一家設(shè)備專賣店之中。
目前店里面的Pepper還只是供展示只用，不能充分和觀眾互動(dòng)。不過，真正的Pepper能耐可大著呢！它可以對(duì)用戶的很多要求進(jìn)行翻譯理解，然后回復(fù)和互動(dòng)。
更逆天的是，它的“眼睛”和“嘴巴”里都置入了2D和3D的攝像頭，和360度麥克風(fēng)，所以Pepper能夠看懂人類的情緒：幸福、開心、憤怒、悲傷——然后做出合適的反應(yīng)。如果你初次見它，Pepper會(huì)抬手和你擊掌；如果你開始走動(dòng)，它會(huì)跟著轉(zhuǎn)頭看你，好像一個(gè)智能玩具，非?？蓯勖取?/div>
Pepper對(duì)人類的情緒動(dòng)作識(shí)別能力讓它能明白顧客在店里干什么以及有何需求，所以以后它可能能取代人類店員的工作哦！現(xiàn)在已經(jīng)有超過1000枚Pepper上崗，從日本到歐洲，從零售商店到醫(yī)院，你可能都能見到它的身影。
Pepper會(huì)統(tǒng)計(jì)一名顧客何時(shí)進(jìn)入商店、在店里逗留多久、拿起了多少商品、和見到商品時(shí)什么表情。如果你拿起的商品在打折，它會(huì)用孩童般的可愛聲音說(shuō)，“那個(gè)照相機(jī)現(xiàn)在打八折哦”，然后還會(huì)向你眨巴眨巴天真無(wú)邪的大眼睛。這讓顧客不得不認(rèn)真考慮購(gòu)買這個(gè)隨手拿起的照相機(jī)了。
研發(fā)公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的副總裁，Steve Carlin此前在寶潔工作，他說(shuō)“我在寶潔的時(shí)候，沒辦法知道有多少走進(jìn)沃爾瑪?shù)念櫩蛯?duì)我們的品牌產(chǎn)品感興趣。但是現(xiàn)在我能知道。”
當(dāng)然啦，現(xiàn)在很多公司已經(jīng)通過各種技術(shù)手段來(lái)獲取關(guān)于顧客的信息，包括他們的需求、購(gòu)買力和興趣點(diǎn)等，但是Pepper打算用一種更為擬人化并且復(fù)雜的溝通互動(dòng)方式來(lái)打動(dòng)顧客，甚至?xí)屢恍┤擞X得……自己是被半強(qiáng)迫著買了東西，因?yàn)樗麄冸y以拒絕這么一個(gè)很像小萌娃的機(jī)器人給出的購(gòu)買建議。
Carlin說(shuō)，“這其中的要訣在于同理心——攝像頭這些技術(shù)產(chǎn)品太被動(dòng)了。Pepper卻主動(dòng)創(chuàng)造可能。”不過Pepper也面臨著一些和其它類似作用產(chǎn)品相同的批評(píng)，即它侵犯了顧客隱私權(quán)。很多人不喜歡被打量和觀察記錄。不過這取決于Pepper的主要終端用戶——零售商們?cè)趺聪?，如果他們覺得Pepper提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)非常有價(jià)值，他們就會(huì)堅(jiān)持使用。
目前Pepper進(jìn)軍硅谷的計(jì)劃第一步就是在這家零售店展覽一周……以激發(fā)人們對(duì)它的好奇心和興趣。不過Softbank Robotics已經(jīng)宣布Pepper會(huì)在年底正式進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)。Pepper的使用價(jià)格是每周數(shù)百美元，并且合同一簽就要三年，不過其研發(fā)公司有信心：Pepper會(huì)很快證明這個(gè)錢花的物超所值！
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