2025年上海合作組織峰會(huì)在天津圓滿舉辦。這是中國(guó)時(shí)隔7年再次舉辦該峰會(huì)，也是上合組織成立以來(lái)規(guī)模最大的一屆。

在這場(chǎng)高規(guī)格國(guó)際盛事的背后，一股“智能力量”正默默支撐著口岸通關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)——小笨智能服務(wù)機(jī)器人，作為天津邊檢的“新員工”，進(jìn)入央視《新聞聯(lián)播》和《新聞直播間》的鏡頭，成為國(guó)家級(jí)媒體報(bào)道中的科技亮點(diǎn)。

圖片來(lái)源：央視《新聞聯(lián)播》

多語(yǔ)種智能服務(wù)，機(jī)器人成為“國(guó)門(mén)第一向?qū)А?/span>

在國(guó)際峰會(huì)期間，口岸通關(guān)效率直接關(guān)系到國(guó)家形象。為充分保障峰會(huì)期間各國(guó)政要以及代表團(tuán)的高效通關(guān)，天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)新建入境檢查大廳正式啟用，通道數(shù)量從17條增至22條，并設(shè)置4條上合峰會(huì)專用通道；同時(shí)智能巡檢機(jī)器人等一系列科技裝備的應(yīng)用也讓口岸通關(guān)再提速，“整體通關(guān)效率提升近30%”。

圖片來(lái)源：天津邊檢官微

其中，來(lái)自小笨智能的智能巡檢機(jī)器人的應(yīng)用成為一大亮點(diǎn)。它不僅能夠提供前臺(tái)引導(dǎo)和政策咨詢等服務(wù)，更能夠通過(guò)英語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等多語(yǔ)種對(duì)一些常見(jiàn)邊檢咨詢問(wèn)題提供針對(duì)性解答，可有效緩解高峰時(shí)段人工咨詢的壓力，避免因語(yǔ)言障礙導(dǎo)致的通關(guān)延誤，確保流程順暢。

圖片來(lái)源：天天電臺(tái)道官微

其具備自然語(yǔ)言處理能力和多輪對(duì)話技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解旅客提問(wèn)意圖，甚至可以為與會(huì)代表提供動(dòng)線規(guī)劃與通關(guān)導(dǎo)航，顯著降低人工柜臺(tái)壓力，避免排隊(duì)擁堵。

深耕“場(chǎng)景創(chuàng)新”，小笨智能致力于解決客戶真實(shí)痛點(diǎn)

在國(guó)際峰會(huì)這樣高規(guī)格、高要求的場(chǎng)合穩(wěn)定運(yùn)行，充分體現(xiàn)了小笨智能產(chǎn)品的技術(shù)可靠性和應(yīng)用成熟度。而這已不是小笨智能機(jī)器人第一次亮相國(guó)家級(jí)重大場(chǎng)合——從中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)到世界機(jī)器人大會(huì)，再到本次上合峰會(huì)，其身影頻現(xiàn)于高規(guī)格場(chǎng)合。

值得關(guān)注的是，這些應(yīng)用背后體現(xiàn)出一套清晰的“人工智能+場(chǎng)景創(chuàng)新” 方法論：不追求技術(shù)的“炫技”，而是深入具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決實(shí)際痛點(diǎn)。

例如，在邊檢場(chǎng)景中，機(jī)器人需要應(yīng)對(duì)多語(yǔ)種、高并發(fā)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求；在政務(wù)大廳中，它可能承擔(dān)引導(dǎo)、咨詢、預(yù)審等流程；在企業(yè)場(chǎng)景中，它則化身迎賓接待、智能導(dǎo)覽、智能講解等多面手。

這種基于場(chǎng)景深度定制的能力，正是小笨智能多次被“國(guó)家隊(duì)”選中的關(guān)鍵原因；同時(shí)，這也使其構(gòu)筑起差異化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人在真實(shí)場(chǎng)景中的規(guī)?；涞嘏c持續(xù)進(jìn)化，切實(shí)轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的“新質(zhì)生產(chǎn)力”。

持續(xù)拓展應(yīng)用邊界，小笨智能助力多行業(yè)服務(wù)升級(jí)

目前，小笨智能已服務(wù)超過(guò)15,000家企事業(yè)單位客戶，全面覆蓋政企、醫(yī)療、機(jī)場(chǎng)、高鐵、展會(huì)等各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)推動(dòng)著智能技術(shù)在各行各業(yè)的深度融合與價(jià)值釋放。

從國(guó)際級(jí)盛會(huì)到日常政務(wù)服務(wù)，從口岸智慧通關(guān)到企業(yè)智能服務(wù)，小笨智能提供的早已不再是單一的機(jī)器人產(chǎn)品，而是以“人機(jī)協(xié)同”為核心的體系化服務(wù)能力。通過(guò)將人工智能技術(shù)與客戶實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，小笨智能不斷拓展可復(fù)制、可推廣的行業(yè)解決方案。

“我們不僅僅提供機(jī)器人產(chǎn)品，更注重為客戶量身打造與業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度契合的機(jī)器人服務(wù)解決方案，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的提升與服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化?！毙”恐悄芟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。該能力不僅源于技術(shù)積累，更來(lái)自于對(duì)行業(yè)流程的深刻理解與重構(gòu)。

隨著上合峰會(huì)等國(guó)際級(jí)任務(wù)的圓滿完成，小笨智能的機(jī)器人應(yīng)用正從高光場(chǎng)合穩(wěn)步融入智慧口岸、數(shù)字政務(wù)、企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療導(dǎo)診等更多日常場(chǎng)景，持續(xù)發(fā)揮價(jià)值。

機(jī)器人服務(wù)的價(jià)值，不在于單點(diǎn)技術(shù)突破，而在于系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的賦能能力。這或許正是小笨智能多次亮相國(guó)家級(jí)舞臺(tái)，卻始終堅(jiān)守“服務(wù)”初心的根本所在。