在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，傳統(tǒng)制造企業(yè)如何突破邊界，構(gòu)建更智能、高效的客戶(hù)服務(wù)體系？全球領(lǐng)先的電池制造商 GP Batteries（超霸電池）與企業(yè)級(jí)無(wú)代碼AI智能體平臺(tái) GPTBots.ai 的合作，給出了行業(yè)范例。

電池專(zhuān)家的“客服難題”：復(fù)雜產(chǎn)品 + 多語(yǔ)言市場(chǎng)

總部位于香港的GP Batteries，成立于上世紀(jì)六十年代，業(yè)務(wù)遍布全球 50 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司旗下產(chǎn)品包括 AA、AAA、CR2032、CR2025、充電電池、特種電池等數(shù)十種型號(hào)，廣泛應(yīng)用于家用電器、工具、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。然而，正是由于產(chǎn)品線(xiàn)的復(fù)雜與全球化布局，也給客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)：

消費(fèi)者難以分辨電池型號(hào)及適用場(chǎng)景；

客服需記憶龐雜知識(shí)，重復(fù)解答占用大量時(shí)間；效率難以提升；

跨語(yǔ)言、跨地區(qū)的服務(wù)響應(yīng)緩慢，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。

“即使是我們的員工，有時(shí)候也記不清各種型號(hào)的區(qū)別，更別說(shuō)消費(fèi)者了。”GP Batteries市場(chǎng)負(fù)責(zé)人坦言。

攜手 GPTBots：打造“電池顧問(wèn)”+“全球客服大使”

GPTBots 提供的解決方案融合了企業(yè)知識(shí)庫(kù)、AI問(wèn)答、自然語(yǔ)言處理與多通道接入等能力。通過(guò)拖拽式配置，GP Batteries團(tuán)隊(duì)無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)，即可構(gòu)建具備電池型號(hào)推薦、常見(jiàn)問(wèn)題解答、位置引導(dǎo)等功能的智能客服系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已具備以下核心能力：

即時(shí)推薦最優(yōu)電池型號(hào)：過(guò)訓(xùn)練企業(yè)知識(shí)，消費(fèi)者可直接提問(wèn)如“Makita 工具用哪種電池？”系統(tǒng)即時(shí)給出推薦型號(hào)及應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明；

覆蓋多個(gè)國(guó)家語(yǔ)言：系統(tǒng)支持泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、繁體中文等語(yǔ)種，原本需多團(tuán)隊(duì)翻譯的流程可“一鍵完成”；

結(jié)合位置數(shù)據(jù)推薦購(gòu)買(mǎi)渠道：結(jié)合用戶(hù)地理位置與渠道數(shù)據(jù)，推薦最近的線(xiàn)上/線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，打通“問(wèn)-選-買(mǎi)”的服務(wù)閉環(huán)；

多渠道部署：系統(tǒng)已在官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)（如 Instagram、Facebook）、線(xiàn)下信息終端同步上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地觸達(dá)。

圖片來(lái)源：https://nl.gpbatteries.com/en

在荷蘭上線(xiàn)不到兩個(gè)月，該系統(tǒng)就已覆蓋超千個(gè)銷(xiāo)售渠道相關(guān)用戶(hù)咨詢(xún)，客服工作量減少一半以上。聊天機(jī)器人成為首層客服接口，人工客服只處理復(fù)雜個(gè)案，整體效率大幅提升。

運(yùn)營(yíng)成本下降超 50%，服務(wù)體驗(yàn)大升級(jí)

GPTBots上線(xiàn)后，GP Batteries客服自動(dòng)應(yīng)答率超50%，運(yùn)營(yíng)成本降低50%以上，服務(wù)時(shí)間延展至7×24小時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度和響應(yīng)速度顯著提升。

“我們不是AI專(zhuān)家，但GPTBots提供的可視化平臺(tái)非常友好，支持團(tuán)隊(duì)幾乎24小時(shí)在線(xiàn)協(xié)助，讓我們的構(gòu)想快速落地成產(chǎn)品?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“從 IT、市場(chǎng)、到高管層，GPTBots 的專(zhuān)業(yè)支持讓我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通、共識(shí)和推進(jìn)效率都提升了。”

AI賦能全鏈條，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新范式

GPTBots的應(yīng)用不止于客戶(hù)服務(wù)。GP Batteries 正在與GPTBots團(tuán)隊(duì)合作，將AI能力拓展至企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與供應(yīng)鏈優(yōu)化：通過(guò)AI分析歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，提升全球銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升工廠產(chǎn)能利用率。

新員工多語(yǔ)種培訓(xùn)系統(tǒng)：基于AI多語(yǔ)種問(wèn)答能力，為來(lái)自不同國(guó)家的員工統(tǒng)一推送標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容，極大降低溝通與培訓(xùn)成本。

內(nèi)部流程自動(dòng)化：AI智能體參與訂單處理、渠道管理、庫(kù)存調(diào)度等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

GP Batteries市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示：“AI的多語(yǔ)種能力讓我們的全球團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，溝通成本大幅下降。”

GPTBots.ai 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅偉東表示：“我們不僅是工具，更是企業(yè)AI落地的長(zhǎng)期伙伴。很榮幸與GP Batteries攜手，共同推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)智能化、運(yùn)營(yíng)數(shù)智化?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

從客服自動(dòng)化到企業(yè)全鏈條智能化，GP Batteries與GPTBots的合作，展現(xiàn)了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新范式。GPTBots也將持續(xù)以企業(yè)級(jí)無(wú)代碼AI解決方案，助力更多企業(yè)低門(mén)檻、高效率邁向智能化未來(lái)。