“您好！需要接站登記嗎？可以試試我們的新機器人，刷身份證就能辦！”5月4日9時，集寧車務(wù)段豐鎮(zhèn)北站客運值班員宋瑾在候車大廳來回巡視，主動向旅客介紹著一臺名叫“草原豐豐”的智能機器人。這個滿是草原元素的服務(wù)機器人語音親切、服務(wù)高效，以智能化功能為旅客提供一站式便捷服務(wù)，通過“科技+人文”的雙重關(guān)懷，讓旅客感受到草原城市的熱情與溫度，得到了旅客好評和點贊。

　　“有了‘豐豐’，輪椅、拐杖等設(shè)備實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，旅客只需刷身份證即可完成借用登記，設(shè)備狀態(tài)實時更新，避免人工登記的耗時與差錯。”助理工程師班學(xué)蕓介紹，“系統(tǒng)還支持自動導(dǎo)入12306平臺預(yù)約工單，同時允許手動錄入緊急需求，確保每位旅客的預(yù)約信息精準同步至車站服務(wù)端。”

　　據(jù)悉，“草原豐豐”內(nèi)置包含萬條內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫。旅客咨詢站內(nèi)路線、車次信息、周邊交通等問題時，工作人員輸入關(guān)鍵詞即可秒速調(diào)取答案，并支持一鍵打印紙質(zhì)指引單。站內(nèi)導(dǎo)航模塊分類呈現(xiàn)“乘車路線”等實用信息，旅客問詢“即問即答”，告別傳統(tǒng)翻找手冊的繁瑣。同時，車站工作人員可以通過電子化登記完成交班，接班人員確認后電子簽名生效，歷史記錄可隨時調(diào)閱，保障了客運服務(wù)的連續(xù)性和高效率。