今年春運(yùn)，“自助機(jī)器人”在長(zhǎng)沙火車南站正式上崗。該機(jī)器人具有人臉和語(yǔ)音識(shí)別功能，旅客只需“掃臉”或語(yǔ)音問(wèn)詢即可獲得檢票口查詢、正晚點(diǎn)查詢等服務(wù)。

　　“我還是第一次用機(jī)器人‘問(wèn)路’。”準(zhǔn)備坐高鐵回常德過(guò)年的李女士告訴記者，原本她想去服務(wù)臺(tái)找工作人員咨詢列車檢票口，沒(méi)想到這個(gè)新奇的機(jī)器人都告訴她了。“剛開(kāi)始我以為還要手機(jī)掃碼、微信登錄，結(jié)果只要掃臉，它就馬上告訴我在哪個(gè)檢票口候車，真方便！”

　　長(zhǎng)沙火車南站在春運(yùn)期間通過(guò)升級(jí)智能化設(shè)備，不斷優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)。除了自助機(jī)器人，進(jìn)站口還試點(diǎn)推行安檢查危智能化信息化建設(shè)，更換增設(shè)8臺(tái)二維安檢儀、10臺(tái)液體查危儀以及4臺(tái)智能安檢輔助設(shè)備，進(jìn)一步提高旅客的安檢通行效率。旅客進(jìn)站攜帶的液體，只需要5秒便能檢測(cè)完畢。

　　除此之外，長(zhǎng)沙火車南站還為候車室設(shè)立的湘遇長(zhǎng)南雷鋒服務(wù)臺(tái)增加10名工作人員，受理12306網(wǎng)站、電話、APP等多種渠道的重點(diǎn)旅客預(yù)約，提供協(xié)助乘降、便利進(jìn)出站等貼心服務(wù)；對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)，提供購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、出站的全流程“接力服務(wù)”，保障旅客順利出行。