不止索要注冊(cè)證，在保費(fèi)續(xù)保、工單錄入、資質(zhì)審核等流程多、重復(fù)性高、耗人力的崗位，都已有“數(shù)字員工”替代上崗。近期，記者在來(lái)也科技在滬舉辦的“未來(lái)工作全球峰會(huì)”上獲悉，來(lái)也科技已推出全新品類(lèi)“工作執(zhí)行系統(tǒng)”，這一新一代生產(chǎn)力正獲得金融、通信、電力、零售等多行業(yè)的大手筆引入，成為經(jīng)濟(jì)界數(shù)智轉(zhuǎn)型新現(xiàn)象。

 

　　比如，一名消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司在線咨詢(xún)續(xù)保事宜時(shí)，與他對(duì)話的很可能是一名數(shù)字銷(xiāo)售員。數(shù)字銷(xiāo)售員在理解客戶意圖后，提示客戶發(fā)送一張行駛證照片，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)保額，同步自動(dòng)識(shí)別輸入行駛證相關(guān)信息，通過(guò)查詢(xún)比對(duì)客戶上一年保額情況，來(lái)決定下一步是直接告知客戶結(jié)果，還是轉(zhuǎn)接人工客服處理。而在索賠咨詢(xún)中，多數(shù)情況由數(shù)字員工處理，唯有當(dāng)索賠金額超過(guò)一定界限，數(shù)字員工會(huì)指定專(zhuān)人審批，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。待人工審批完成后，數(shù)字員工自覺(jué)接手后續(xù)數(shù)據(jù)錄入等流程，并通過(guò)短信方式通知客戶最終的理賠結(jié)果。

 

　　這樣的數(shù)字員工，旨在解決保險(xiǎn)公司咨詢(xún)“高并發(fā)”時(shí)的嚴(yán)重人力不足，在不增加現(xiàn)有客服人員基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)效率成百倍提升。類(lèi)似痛點(diǎn)在藥企中也長(zhǎng)期存在。上海某藥企參與藥品帶量集采時(shí)，往往被要求在短短30小時(shí)內(nèi)將數(shù)以萬(wàn)計(jì)的藥品信息“掛網(wǎng)”，過(guò)去全靠人工加班加點(diǎn)，每次都忙到昏天黑地。好在，自從教會(huì)數(shù)字員工“掛網(wǎng)”邏輯后，公司每年數(shù)次“人海戰(zhàn)術(shù)”終成過(guò)去式。

 

　　在電力領(lǐng)域，面對(duì)海量的電網(wǎng)篩查需求，人眼無(wú)法一目十行，數(shù)字員工卻可快速甄別風(fēng)險(xiǎn)位置；在公司人事場(chǎng)景中，數(shù)字員工有邏輯地識(shí)別提取、錄入一份簡(jiǎn)歷信息，用時(shí)僅10秒，可節(jié)約人事90%以上時(shí)間，還能協(xié)助人事進(jìn)行新員工證件識(shí)別、員工社保公積金自動(dòng)繳納監(jiān)測(cè)等。即便人類(lèi)員工已下班，數(shù)字員工仍可工作。

 

　　這些低效環(huán)節(jié)效能提升背后，靠的是技術(shù)。用來(lái)也科技合伙人兼高級(jí)副總裁范里鴻的話來(lái)說(shuō)，“需要人工智能腦眼耳鼻并用的能力”。其中，單是對(duì)海量數(shù)據(jù)的讀取識(shí)別就極具考驗(yàn)。中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所人工智能部副主任董曉飛告訴記者，人工智能對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理是建立在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的，數(shù)字員工面對(duì)來(lái)自四面八方的數(shù)據(jù)，有網(wǎng)頁(yè)、視頻、聲音、照片，甚至還有手寫(xiě)數(shù)據(jù)，各類(lèi)數(shù)據(jù)來(lái)源與結(jié)構(gòu)不一，將它們轉(zhuǎn)化為能被機(jī)器識(shí)別理解的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，這對(duì)算法而言是巨大挑戰(zhàn)。另外，人工智能從單個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€(gè)工作流程的理解，同樣是難點(diǎn)。

 

　　據(jù)記者了解，數(shù)字員工背后的rpa，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，正在成為資本爭(zhēng)相追逐的新風(fēng)口。今年以來(lái)，容智、弘璣、九科、實(shí)在智能、藝賽旗、來(lái)也科技等科技公司先后啟動(dòng)“rpa+流程挖掘”業(yè)務(wù)。其中來(lái)也科技為搶跑賽道，在2019年完成了與rpa創(chuàng)業(yè)公司奧森科技的合并，成為國(guó)內(nèi)rpa賽道上的首次并購(gòu)。

 

　　近期，德勤在一份rpa調(diào)研中預(yù)期，全球20%的全職人力工時(shí)可由機(jī)器人交付。而在中國(guó)，這一比例還不足1%，市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)悉，目前來(lái)也科技的產(chǎn)品和解決方案已服務(wù)超過(guò)200家世界500強(qiáng)企業(yè)，以及上千家中小企業(yè)。2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單前10名企業(yè)中，有7家在使用來(lái)也科技的智能自動(dòng)化產(chǎn)品。另?yè)?jù)透露，國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)如國(guó)家電網(wǎng)、三大運(yùn)營(yíng)商等，前些年每年“小試牛刀”，數(shù)十萬(wàn)或上百萬(wàn)元地部署數(shù)字員工，但在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩形勢(shì)下，反而愿意每年新增上千萬(wàn)元投入，加快培養(yǎng)企業(yè)自己的數(shù)字化勞動(dòng)力。