11月8日，直播對話平臺「「Orum」」宣布獲2200萬B輪融資，Tribe Capital領(lǐng)投，Craft Ventures和Unusual Ventures參與跟投。截至目前，公司總?cè)谫Y額達5000萬美元。據(jù)悉，本輪融資將用于產(chǎn)品功能擴大和團隊擴張。該輪融資后公司估值達到1.1億人民幣。
「Orum」是一家總部位于舊金山的直播對話平臺，成立于2018年，產(chǎn)品旨在使金融機構(gòu)實時轉(zhuǎn)移資金，使用戶可以并行撥打多個號碼并在接聽電話時識別人。公司幫助銷售代表連接線索，同時自動化銷售流程。該公司提供對話、會議預(yù)約、線索驅(qū)動等功能，提高銷售代表ROI。該公司通過AI技術(shù)自動從電話數(shù)據(jù)中識別銷售線索，并將其自動儲存在CRM中，幫助銷售人員與線索客戶對話。
2018年，Jason Dorfman與Karthik Viswanathan共同創(chuàng)立了「Orum」，他深信在新興領(lǐng)域還有創(chuàng)業(yè)公司的空間。該公司將自己標榜為一個“實時對話”平臺，幫助銷售代表與潛在客戶建立聯(lián)系，同時自動化一些更乏味的部分的銷售發(fā)展過程。在創(chuàng)立「Orum」之前，Viswanathan在Affinity擔任工程主管，這是一個專注于投資銀行和私募股權(quán)公司的“關(guān)系情報”平臺。Dorfman在Rubrik領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)銷售，發(fā)起了一項將云數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品引入中小型企業(yè)市場的計劃。
「Orum」利用人工智能通過自動導(dǎo)航電話樹等時間槽來檢測、識別和聯(lián)系銷售前景。該算法嘗試確定銷售代表何時與真人建立聯(lián)系、打語音郵件或到達錯誤號碼，旨在節(jié)省代表時間。數(shù)據(jù)豐富工具會自動顯示潛在潛在客戶的新號碼，在「Orum」和HubSpot等平臺之間同步聯(lián)系人數(shù)據(jù)。
「Orum」的員工基數(shù)目前“略低于”130人。多夫曼預(yù)計，這家完全偏遠的公司到今年年底將增長約40%。
“疫情改變了對外銷售團隊與潛在客戶溝通的方式。隨著公司從面對面的互動轉(zhuǎn)向數(shù)字互動，為建立豐富的聯(lián)系而進行真實的語音通信的需求已成為等式中更重要的部分，”Dorfman在電子郵件采訪中告訴TechCrunch。“通過自動化工作流程……使用「Orum」的銷售代表能夠?qū)Ｗ⒂谂c潛在客戶進行高質(zhì)量的對話，而不是僅僅為了抓住他們而進行艱苦而重復(fù)的工作。”
「Orum」解決了一個真正的問題。根據(jù)Gartner的說法，與潛在客戶預(yù)約可能需要60到90次撥號，冷電話的轉(zhuǎn)換率通常約為2%，而可靠的潛在客戶為20%，推薦為50%。
對于其與市場上其他人工智能驅(qū)動的銷售工具是否有足夠的區(qū)別。Dorfman表示肯定，他指出「Orum」能夠向代表提供完整的聯(lián)系方式、備注和活動信息，并允許經(jīng)理收聽并搜索轉(zhuǎn)錄的電話。雖然Connect and Sell、Connect Leader、Xant、最近收購的Five9以及亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和谷歌云等現(xiàn)有平臺都在這樣做，但Dorfman認為「Orum」比大多數(shù)平臺更強大。
由于通貨膨脹給經(jīng)濟帶來壓力，銷售團隊面臨著壓力。越來越多地轉(zhuǎn)向人工智能驅(qū)動的軟件以尋求競爭優(yōu)勢。Winn.AI等供應(yīng)商為銷售電話提供AI助手，自動跟蹤、捕獲和更新客戶關(guān)系管理條目。還有Unique和Jiminny，這兩個不同的平臺都使用AI來分析客戶對話。
“對于企業(yè)對企業(yè)的客戶來說，有時間進行有意義的實時對話對于成功的銷售流程至關(guān)重要。然而，讓您的高價銷售代表整天聽電話鈴聲、按名稱目錄導(dǎo)航撥號并手動丟棄語音郵件，這對企業(yè)來說沒有任何價值，”Dorfman說。“「Orum」使團隊能夠在幾分鐘內(nèi)撥打數(shù)百個電話，同時幫助自動化潛在客戶數(shù)據(jù)并隨著時間的推移對其進行改進。”
