這位機(jī)器人供暖管家名叫“溫心”，身高1.4米，體重70公斤，體內(nèi)集成了多傳感器信息融合與導(dǎo)航、多模態(tài)機(jī)交互等先進(jìn)技術(shù)，可在客戶服務(wù)中心內(nèi)自動(dòng)巡視，能主動(dòng)避讓客戶，自主規(guī)劃避讓路徑、提前改變運(yùn)動(dòng)軌跡，隨時(shí)接受客戶咨詢。“歡迎光臨熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，我是供暖管家‘溫心’，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在解放東路業(yè)務(wù)辦理大廳內(nèi)，一位等待業(yè)務(wù)辦理的用戶被機(jī)器人供暖管家成功吸引。“我要辦理用暖過戶業(yè)務(wù)都需要什么流程?你會(huì)唱歌嗎?什么時(shí)間開始供暖?你會(huì)跳舞嗎……”一連串的問題后，機(jī)器人供暖管家一一作出解答，還展示了一段“曼妙舞姿”。

 

　　機(jī)器人供暖管家“溫心”是一款特別定制，專為綜合能源客戶解答專業(yè)知識(shí)的智能機(jī)器人，它不僅能在對(duì)話中識(shí)別客戶的業(yè)務(wù)需求，客戶還可以通過“大肚子”上的顯示屏觸摸查詢信息。同時(shí)，它還可根據(jù)客戶提出的問題提供一些娛樂場(chǎng)景。

 

　　不僅如此，機(jī)器人供暖管家“溫心”還是“哄娃神器”。一名帶孩子前來辦理業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)后說，“機(jī)器人供熱管家服務(wù)‘熱情周到’，還很專業(yè)，除了回答我提出的用熱問題，天氣預(yù)報(bào)、供熱小常識(shí)、顏值檢測(cè)……它也都知道，反應(yīng)很快，像和真人在聊天，挺有趣，讓我們?cè)诘却龢I(yè)務(wù)辦理的空隙多了不少樂趣。”

 

　　據(jù)了解，機(jī)器人供暖管家“溫心”具有宣傳指引、業(yè)務(wù)咨詢、智能講解等多種功能，熟知過戶、報(bào)停、查詢、開戶、交費(fèi)等數(shù)十種常見業(yè)務(wù)，可快速識(shí)別客戶的業(yè)務(wù)需求并解答客戶提出的業(yè)務(wù)問題以及部分業(yè)務(wù)外的問題。

 

　　智能機(jī)器人供暖管家“溫心”將會(huì)投放到更多熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，為客戶提供更智能化、專業(yè)化的服務(wù)。