為進一步深化稅收征管改革、推進辦稅繳費服務(wù)精細化，近日，郟縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳迎來了一位特殊的“新進人員”——最新的“3D稅務(wù)機器人”。機器人涵蓋了稅務(wù)答疑、稅法智庫、減稅降費等智能化稅收服務(wù)模塊，實現(xiàn)了“查稅、問稅、聽稅、看稅、約稅、辦稅”服務(wù)功能“六合一”，能夠切實解決群眾辦稅不知道在哪兒、稅法有疑問不知道問誰的問題，提高辦稅服務(wù)廳辦事效率，提升納稅人繳費人辦稅繳費的便捷度和獲得感。
“原先納稅人有疑問都會到窗口或者導(dǎo)稅臺咨詢工作人員，然而很多的基礎(chǔ)性問題在我們的官方網(wǎng)站都有相關(guān)解答?，F(xiàn)在好了，有機器人直接解答，導(dǎo)稅臺咨詢的人明顯變少了。”導(dǎo)稅臺工作人員胡家銘說道。在機器人“稅務(wù)答疑”這個模塊，包含了大量稅收知識，例如留抵退稅政策、退稅辦理流程有什么變化、個人轉(zhuǎn)讓技術(shù)發(fā)明成果投資所得個人所得稅如何計算等，納稅人可以很輕松地獲得自己想要的信息。
前來安裝機器人的智能財稅科研所研發(fā)員孔國強說：“這款機器人內(nèi)置海量的稅收知識庫，采用類似真人對話的智能形式，納稅人可查到各種稅收政策法規(guī)，而且它的知識庫也是跟著稅務(wù)總局政策實時更新。”
據(jù)了解，該機器人的“稅法智庫”模塊不僅包括了現(xiàn)行有效的各類稅收政策，而且還帶有數(shù)千個風(fēng)險點提示，可以向納稅人提供稅務(wù)風(fēng)險自測服務(wù)，并參考案例、分析風(fēng)險、總結(jié)經(jīng)驗等，切實增強企業(yè)風(fēng)險防范意識。
“辦稅廳新來的機器人特別智能。”前來辦稅的納稅人陳浩文說道。“不僅現(xiàn)場操作起來很容易上手，還可以通過掃描二維碼的形式把機器人裝在手機上使用，在家也同樣可以登錄，實現(xiàn)不見面即可辦稅，真的是隨時隨地、如影隨形、非常方便。”
郟縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局相關(guān)負責(zé)人表示，引進機器人是稅務(wù)局大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費服務(wù)的重要舉措，下一步，將結(jié)合辦稅繳費服務(wù)過程中遇到的新情況、新問題，持續(xù)完善機器人功能模塊，切實解決辦稅繳費過程中的痛點、堵點、難點問題，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)舉措。（郟縣縣委宣傳部供稿孔戰(zhàn)鵬）
