基層政務(wù)工作是聯(lián)系人民群眾最直接的紐帶，基層服務(wù)水平是政務(wù)治理能力的直觀表象。上海德成信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理朱思成提出：“切實為基層松綁減負(fù)，需向數(shù)字智能技術(shù)要人效，同時提高基層治理的能力”。他介紹了華為政務(wù)助手在基層政務(wù)服務(wù)場景中的最佳實踐，并以某街道構(gòu)建的機(jī)器人雇員服務(wù)中心為例，說明了包括民意速辦報告助手、企業(yè)開辦智能填報機(jī)器人、疫苗信息采集機(jī)器人等在內(nèi)的數(shù)字機(jī)器人應(yīng)用情況，華為數(shù)字機(jī)器人正以創(chuàng)新技術(shù)釋放社會價值，實現(xiàn)基層“智”治理。

隨著政務(wù)服務(wù)信息化水平和服務(wù)需求層次的提升，“一網(wǎng)統(tǒng)管”已經(jīng)發(fā)展成為新形勢下“智慧政務(wù)”的題中應(yīng)有之義，應(yīng)用數(shù)智技術(shù)進(jìn)一步釋放統(tǒng)管能效成為關(guān)鍵途徑之一。軟通智慧科技有限公司副總裁、華中大區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理張學(xué)廣談到：“融合了人工智能和超級自動化技術(shù)的數(shù)字機(jī)器人，可以給城市治理提供更豐富多樣的手段、更便捷高效的措施，全面助力提升治理水平”?；谌A為能力研發(fā)的數(shù)智巡檢機(jī)器人，其應(yīng)用實現(xiàn)了城市治理中“實時監(jiān)測、動態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)同、指揮監(jiān)督”相關(guān)能力的智能化再升級；有效支撐城市治理智能化、精細(xì)化。

政務(wù)服務(wù)綜合窗口是為統(tǒng)籌辦事項目、簡化辦事流程而設(shè)，然而由于業(yè)務(wù)孤島、信息孤島等造成的數(shù)據(jù)共享不及時、業(yè)務(wù)互聯(lián)不通暢等問題，影響了綜窗辦事體驗。中軟國際有限公司華為業(yè)務(wù)集團(tuán) CTO范鍇鍇參會分享了應(yīng)用數(shù)字機(jī)器人對政務(wù)綜窗進(jìn)行智能自動化改造的最新實踐。數(shù)字機(jī)器人工單助手系列有效緩解了政務(wù)綜窗面臨的孤島難題，實現(xiàn)了無侵入式的跨系統(tǒng)、跨單位互操作，其投入和使用使得綜窗業(yè)務(wù)工單按時辦結(jié)率達(dá)99.5%，節(jié)約人力成本70%以上。

華為技術(shù)有限公司UCD設(shè)計專家司英豪提到：“我們基于對數(shù)字機(jī)器人產(chǎn)品的理解和對政企用戶的深入洞察，最終沉淀這一套產(chǎn)品設(shè)計體驗規(guī)范，通過使用該設(shè)計規(guī)范能夠快速的將數(shù)字機(jī)器人能力適配到不同業(yè)務(wù)場景中，保障了數(shù)字機(jī)器人產(chǎn)品的體驗和生態(tài)品牌。‘WeAutomate Design’是為產(chǎn)業(yè)伙伴打造的武器庫。

中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所人工智能部副主任曹峰在分享中提到：“政務(wù)智能化是新時代服務(wù)型政府的發(fā)展要求之一，通過應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)開拓創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)是國家明確的方針政策。”他以華為智慧政務(wù)解決方案為對象，全面解析了智慧政務(wù)的核心發(fā)展要素，指出了“云底座”“數(shù)引擎”“智應(yīng)用”等技術(shù)發(fā)展方向，總結(jié)了以數(shù)字機(jī)器人為代表的“云數(shù)智一體化”政務(wù)服務(wù)典型模式。并以此為基礎(chǔ)擴(kuò)充了包含制度建設(shè)、規(guī)范制定、風(fēng)險控制在內(nèi)的智慧政務(wù)成熟度評估體系。（中國日報社廣東記者站）