促進(jìn)就業(yè)，重視培訓(xùn)

 

　　“夏天來了，空調(diào)清洗的訂單量很大，我的收入也增加了不少。”最近，“58到家”平臺(tái)的空調(diào)清洗師胡師傅的工作分外忙碌。

 

　　幾年前，胡師傅從河北老家來到北京，進(jìn)入一家小型家政公司做家電維修、清洗工作。“但那時(shí)候，接訂單的數(shù)量不穩(wěn)定，收入也不太高。”后來，胡師傅經(jīng)過一系列培訓(xùn)和考核，成為“58到家”平臺(tái)的入駐家政服務(wù)人員，再也不用為接單發(fā)愁了，收入也翻了倍。“現(xiàn)在，我每天能接10到20單左右，這在以前是不敢想的。”胡師傅說。

 

　　“58到家”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來，入駐該平臺(tái)的技術(shù)型勞動(dòng)者占比呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以家電清洗師傅為例，40歲以下人員占比超過60%。在3月至9月的空調(diào)清洗旺季，從業(yè)者日均收入能達(dá)到1000元。

 

　　家政服務(wù)業(yè)一直是促進(jìn)鄉(xiāng)村勞動(dòng)力穩(wěn)就業(yè)的重要渠道之一。業(yè)內(nèi)人士指出，在與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合后，不僅能為勞動(dòng)者帶來更多就業(yè)和增收的機(jī)會(huì)，還會(huì)提供更為完善的職業(yè)培訓(xùn)體系。

 

　　上線1年多的“京東家政”平臺(tái)，提出“京管家”服務(wù)模式，將自營(yíng)模式延伸至家政領(lǐng)域。比如細(xì)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了包括門窗縫隙、地面水漬、鞋底擦拭等場(chǎng)景在內(nèi)的138項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化背后，是‘京東家政’嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制。”據(jù)“京東家政”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“京東家政”的保潔師上崗前，需要在培訓(xùn)中心完成“理論+實(shí)操”共計(jì)80個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)，并通過上百個(gè)考核項(xiàng)目，以確保服務(wù)能力達(dá)標(biāo)。

 

　　“天鵝到家”平臺(tái)通過直觀、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平臺(tái)上的家政服務(wù)人員學(xué)會(huì)了在線接單。同時(shí)，“天鵝到家”開發(fā)的“阿姨一點(diǎn)通”APP，集在線學(xué)習(xí)、招聘等功能于一體，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線上完成職業(yè)課程學(xué)習(xí)、在線考試等，并能將自己的簡(jiǎn)歷上傳到平臺(tái)上，獲得更多的工作機(jī)會(huì)。

 

　　服務(wù)多樣，滿足需求

 

　　清潔維修、育兒護(hù)老、寵物服務(wù)……如今，家政服務(wù)類型日趨多元化，其與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合將更利于滿足不同家庭的個(gè)性化需求，為消費(fèi)者帶來更有保障的服務(wù)。

 

　　剛工作兩年的劉欣欣獨(dú)自租住北京，養(yǎng)了兩條狗作為陪伴。她告訴記者：“我的工作有時(shí)需要出差，但好在現(xiàn)在有很多專門的寵物服務(wù)類APP，可以預(yù)約家政服務(wù)人員上門來照顧小狗，免去了我的后顧之憂。”

 

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，家政服務(wù)類型不斷迭代升級(jí)，誕生了一批新型家政崗位，服務(wù)內(nèi)容更趨專業(yè)化，涵蓋物品整理、花卉養(yǎng)護(hù)、垃圾分類上門代收、心理輔導(dǎo)、按摩理療等。與之相應(yīng)，線上家政平臺(tái)出現(xiàn)不斷細(xì)分的門類，例如“58到家”平臺(tái)提供的服務(wù)包括了100多個(gè)細(xì)分品類，含搬家、開鎖換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通等，基本滿足了人們生活服務(wù)的方方面面。“58同城”副總裁李子健認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)家政，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝，從而幫助雙方高效匹配。“通過海量的數(shù)據(jù)及數(shù)字化算法，將相對(duì)低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，能夠帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)。”

 

　　數(shù)字化還能幫助消費(fèi)者獲得更加安全可靠的家政服務(wù)。例如，深圳市人社局自主研發(fā)了“家政通”信用平臺(tái)，為全市家政企業(yè)和家政服務(wù)人員建立起誠(chéng)信檔案。消費(fèi)者可通過掃描信用證書二維碼，查詢家政服務(wù)從業(yè)人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓(xùn)等信息，解決了消費(fèi)者信息不對(duì)稱等問題。截至去年底，深圳市已有407家企業(yè)登錄該平臺(tái)，錄入家政服務(wù)員超過20萬(wàn)人。

 

　　智能派單，提高效率

 

　　專家認(rèn)為，家政服務(wù)的數(shù)字化、智能化，從根本上提高了行業(yè)服務(wù)效率。

 

　　“過去，家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期處于高度分散的狀態(tài)。不少家政公司采用線下派單、記賬、電話聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)效率較低，且服務(wù)質(zhì)量難以保證。如今，數(shù)字技術(shù)為家政行業(yè)開辟了更多的可能。”李子健介紹，“58到家”平臺(tái)為入駐商家提供了“智慧家政系統(tǒng)”。“這套系統(tǒng)能夠綜合評(píng)估家政服務(wù)人員的服務(wù)評(píng)分和訂單距離遠(yuǎn)近，實(shí)現(xiàn)智能派單，使平均接單距離縮短了60％，同時(shí)接單數(shù)提高45％，有效提升了服務(wù)效率。”

 

　　在李子健看來，家政服務(wù)線上化只是第一步，接下來還需借助更高效的算法，整合、挖掘數(shù)據(jù)，進(jìn)一步反哺?jìng)鹘y(tǒng)業(yè)態(tài)。“如今，許多商家已經(jīng)不僅僅滿足于在線上進(jìn)行信息的展示，而是迫切需要借助數(shù)字技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及時(shí)反饋和收集用戶需求，幫助商家減輕了線上運(yùn)營(yíng)的工作量。近期，為減輕疫情帶來的影響，我們還將家政服務(wù)人員的視頻面試、簽約等環(huán)節(jié)搬到了線上，保證服務(wù)透明化、安全化。”

 

　　但也有專家指出，目前，仍有一些家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，停留在提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上，而忽略了如何通過數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。對(duì)此，中國(guó)老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任張先民認(rèn)為：“新技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)家政的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高了管理效能。但新技術(shù)本質(zhì)上是一個(gè)工具，更關(guān)鍵的是如何使用工具。家政行業(yè)要‘以人為本’，踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本。”