在上海臨港方艙醫(yī)院，50臺(tái)無(wú)接觸配送智能機(jī)器人每天“工作”24小時(shí)，來(lái)回穿梭在3200張隔離床位之間送餐、藥品和生活用品。

　　“如此大面積的配送，單純由人力進(jìn)行，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還會(huì)增加交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。”上海擎朗智能科技公司工程師楊?yuàn)W林告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，智能服務(wù)機(jī)器人不需要專(zhuān)人值守，7×24小時(shí)無(wú)間斷工作，能有效減少醫(yī)護(hù)人員的體力工作，無(wú)接觸配送也能有效降低人際接觸，最大限度地保障人員安全。

 

　　“智能服務(wù)機(jī)器人正在越來(lái)越多應(yīng)用到醫(yī)院、酒店等場(chǎng)景中。尤其是疫情發(fā)生后，無(wú)接觸服務(wù)的智能機(jī)器人被越來(lái)越多的人接受。”天貓商用電器負(fù)責(zé)人勾宇昆告訴記者，小機(jī)器人身后是一個(gè)千億元市場(chǎng)規(guī)模的賽道。

 

　　抗疫“老兵”

 

　　50臺(tái)無(wú)接觸配送智能機(jī)器人是上海臨港方艙醫(yī)院的特殊戰(zhàn)隊(duì)，它們不需要穿防護(hù)服和戴口罩，只需要定期消毒。充電4到6小時(shí)，就可以無(wú)間斷使用16小時(shí)。

　　接收指令后，小機(jī)器人會(huì)來(lái)到對(duì)應(yīng)的床鋪前，發(fā)出語(yǔ)音提示，床位上的人起身取東西，小機(jī)器人說(shuō)再見(jiàn)告別，整個(gè)交流過(guò)程不超過(guò)1分鐘。

 

　　機(jī)器人除了發(fā)餐，還會(huì)幫助醫(yī)護(hù)人員派發(fā)物資、醫(yī)療用品。最大的特點(diǎn)是不用戴口罩、穿防護(hù)服，安全高效。“在方艙里使用的W3機(jī)器人經(jīng)過(guò)特別的改造，四開(kāi)門(mén)，承載能力強(qiáng)，容量大，私密性也強(qiáng)，一次可以滿足4個(gè)床鋪的配送。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人池曉敏告訴記者。

 

　　此前活躍在餐廳的服務(wù)機(jī)器人能否適應(yīng)方艙的生活，起初擎朗智能的工程師們也有這樣的擔(dān)心。“環(huán)境復(fù)雜、舉架高、人員流動(dòng)性大等是機(jī)器人遇到的主要問(wèn)題。”不過(guò)據(jù)工程師介紹，由于搭載了自主研發(fā)的激光定位導(dǎo)航技術(shù)與智能避障系統(tǒng)，機(jī)器人經(jīng)過(guò)線路規(guī)劃和調(diào)試之后，很快就在方艙醫(yī)院中流暢穿行。

 

　　如今，它們已在這里工作了半個(gè)月，除了充電和消毒，日夜無(wú)休。

 

　　實(shí)際上，智能服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)是抗疫前線上的“老兵”。2020年疫情暴發(fā)第一年，擎朗的機(jī)器人就首次在杭州的隔離點(diǎn)上崗。機(jī)器人的出現(xiàn)大大提高了醫(yī)療服務(wù)人員的工作效率。“以往醫(yī)務(wù)人員一層樓送餐需要2小時(shí)，機(jī)器人出現(xiàn)后只需要1小時(shí)20分鐘。”池曉敏介紹。

 

　　杭州戰(zhàn)役一結(jié)束，擎朗機(jī)器人再次被派往武漢方艙醫(yī)院。為了勝任方艙工作，機(jī)器人進(jìn)行了特別改造。

 

　　以往機(jī)器人需要觸摸執(zhí)行下一個(gè)指令，進(jìn)入方艙后工程師在軟件上進(jìn)行了改進(jìn)，下達(dá)命令改為用腳踢機(jī)器人的防撞條。不過(guò)網(wǎng)友們紛紛吐槽，認(rèn)為小機(jī)器人太辛苦，值得更溫柔對(duì)待。工程師們想出了通過(guò)測(cè)算時(shí)間間隔的方式，測(cè)量房間之間的距離，綜合機(jī)器人的行走速度，讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回頭，進(jìn)入新指令。

 

　　同樣在抗疫一線，消殺機(jī)器人也在醫(yī)院“上崗”。在上海市第一婦嬰保健院，北京洛必德科技有限公司支援的16臺(tái)消殺智能機(jī)器人，也在無(wú)間歇對(duì)醫(yī)院門(mén)診樓、住院部公共區(qū)域等場(chǎng)景及電梯、衛(wèi)生間、樓道等高頻觸摸點(diǎn)位，代替人工，全天自主消殺。

 

　　“機(jī)器人進(jìn)入抗疫一線，優(yōu)勢(shì)很明顯。”勾宇昆認(rèn)為，首先是疫情暴發(fā)后人力成本不斷攀升，機(jī)器人介入可以為創(chuàng)業(yè)者、投資方等降低運(yùn)營(yíng)成本；其次人機(jī)交互的模式更加簡(jiǎn)捷安全；此外，在特殊場(chǎng)景下，機(jī)器人不用擔(dān)心感染，方艙只是一個(gè)實(shí)用場(chǎng)景，以后會(huì)更多普及到醫(yī)院、隔離酒店。

 

　　商業(yè)模式迭代

 

　　抗疫機(jī)器人活躍在抗疫前線，背后是無(wú)接觸配送的風(fēng)口。疫情發(fā)生后，用戶對(duì)無(wú)接觸配送的接受度也越來(lái)越高。正是看中了賽道背后的價(jià)值，2021年10月天貓開(kāi)始孵化商用機(jī)器人類(lèi)目。從單日銷(xiāo)售突破100臺(tái)，半年不到突破千萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售規(guī)模。

 

　　中國(guó)電子學(xué)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021年）》顯示，2021年我國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到839億元，2016～2023年的平均增長(zhǎng)率達(dá)到18.3%。

 

　　天貓?jiān)诒澈蟀缪莸慕巧?lèi)似“助力跑道”，幫助機(jī)器人品牌從天貓起飛。“天貓大力推動(dòng)用戶、機(jī)構(gòu)對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人的功能、使用場(chǎng)景等的理解。”勾宇昆告訴記者，更重要的是推動(dòng)智能服務(wù)機(jī)器人商業(yè)模式上的迭代。“以往服務(wù)機(jī)器人主要依靠線下分公司、經(jīng)銷(xiāo)商去觸達(dá)客戶，形成合作意向再派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、調(diào)試安裝，最后付款，交易鏈路較長(zhǎng)。要開(kāi)拓一個(gè)城市的市場(chǎng)，需要花很多的人力物力到當(dāng)?shù)貟呓謷邩?，效率并不高。線上觸達(dá)效率更高，可以同時(shí)面對(duì)9億名用戶。”

 

　　“我們按照用戶的瀏覽路徑進(jìn)行線上布局。”池曉敏告訴記者，擎朗上線了天貓旗艦店、小程序，目的就是讓用戶更容易找到我們。“擎朗原先在淘寶上開(kāi)店，用戶會(huì)反問(wèn)，為什么不去天貓呢？”上線天貓期艦店，擎朗的形象也變得更專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)。不過(guò)池曉敏透露，擎朗仍然更傾向線上吸引用戶，再轉(zhuǎn)向線下交易，機(jī)器人需要落地到具體的場(chǎng)景中進(jìn)行貼身服務(wù)。

 

　　天貓想做的事情顯然不只是線上曝光那么簡(jiǎn)單，勾宇昆向記者透露，更重要的作用是通過(guò)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，推動(dòng)價(jià)格成本降低，最終推動(dòng)交易量。

 

　　“在方艙使用的擎朗W3機(jī)器，市場(chǎng)價(jià)是12.8萬(wàn)元，市場(chǎng)上普遍的服務(wù)機(jī)器人均價(jià)也在10萬(wàn)元左右。”勾宇昆告訴記者，天貓會(huì)給商家提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品，讓他們以較低成本先把產(chǎn)品引進(jìn)來(lái)。下一步則通過(guò)提升機(jī)器人的盈利能力攤薄成本，比如在機(jī)器人的屏幕上增加廣告內(nèi)容投放，幫助使用商家增加新的收入。

 

　　一些新的商業(yè)計(jì)劃也在孵化中，比如對(duì)品牌方開(kāi)放阿里的生態(tài)資源，機(jī)器人可以和天貓精靈的模塊相結(jié)合，提升人機(jī)交互的能力；從餓了么、飛豬等挖掘出更多的線下應(yīng)用場(chǎng)景，一個(gè)更直接的方式是，在高德地圖上，推出機(jī)器人酒店、餐廳榜單，疫情發(fā)生后越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接受智能服務(wù)機(jī)器人，而不只是好奇。

 

　　“從2015年的機(jī)器人元年到2017年井噴，2020年疫情發(fā)生之后，人們對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人的認(rèn)知更多。”池曉敏向記者透露，2021年9月，擎朗完成了軟銀2億美元的D輪融資。

 

　　區(qū)別于其他投資公司，軟銀對(duì)機(jī)器人投入了非比尋常的熱情。早在2014年，孫正義帶著軟銀機(jī)器人公司開(kāi)發(fā)的人形機(jī)器人Pepper亮相。Pepper停產(chǎn)后，軟銀更多以投資人的身份參與投資，對(duì)中國(guó)公司尤為青睞。