智能機(jī)器人“樂樂”上崗。 通訊員供圖

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，完善政務(wù)大廳功能性服務(wù)設(shè)施，楊園街道行政事務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)智能機(jī)器人“樂樂”，機(jī)器人可以為辦事群眾提供智能測(cè)溫、咨詢引導(dǎo)服務(wù)，針對(duì)不同場(chǎng)景可以設(shè)置不同問題，提供智能化、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。

延時(shí)服務(wù)溫馨提示牌。 通訊員供圖

中心從居民實(shí)際需求出發(fā)，設(shè)立“有難”窗口、一事聯(lián)辦窗口、綠色通道窗口，讓“小窗口”解決群眾的“大問題”。在進(jìn)門大廳設(shè)置醒目的延時(shí)服務(wù)溫馨提示牌，在全區(qū)率先推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周六不休息”延時(shí)服務(wù)制度，增時(shí)不減質(zhì)、服務(wù)更高效，讓服務(wù)更有“溫度”。

自助查閱區(qū)。 通訊員供圖

設(shè)備在升級(jí)，服務(wù)無死角。政務(wù)中心將服務(wù)大廳整合劃分為服務(wù)調(diào)解、綜合受理、休息等候、咨詢幫辦、自助查閱、政務(wù)公開六大功能服務(wù)區(qū)，引進(jìn)了測(cè)溫機(jī)器人、手機(jī)充電、燃?xì)馊Υ?、打印?fù)印等設(shè)施設(shè)備，群眾可在大廳免費(fèi)享受手機(jī)充電、飲水、上網(wǎng)、打印、復(fù)印等惠民服務(wù)，極大的方便了辦事群眾，進(jìn)一步優(yōu)化了辦事環(huán)境。

管理制度上墻。 通訊員供圖

“一網(wǎng)在手，什么都有”。楊園街道行政事務(wù)服務(wù)中心打破地域限制，用好湖北省在線政務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)湖北省內(nèi)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。非大廳受理的業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)指導(dǎo)居民在自助區(qū)使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)辦理；在大廳受理的業(yè)務(wù)，例如社保業(yè)務(wù)，居民可在窗口辦理完參保登記后，自愿選擇在聯(lián)合辦公區(qū)通過手機(jī)完成自助繳費(fèi)，不用再跑去郵局繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)參保登記、繳費(fèi)“一站式”辦理。

工作人員指導(dǎo)居民辦理業(yè)務(wù)。 通訊員供圖

楊園街道行政事務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，通過一系列創(chuàng)新工作舉措，結(jié)合智能自助服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，盡心竭力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升轄區(qū)居民的滿意率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。