近幾個月以來，全國多個地區(qū)受疫情影響，防控升級，隨著疫情形勢呈現(xiàn)出的復(fù)雜性與嚴(yán)峻性，人們對遠(yuǎn)程金融服務(wù)的需求急劇攀升。

 

　　一、政策鼓勵，企業(yè)響應(yīng)“遠(yuǎn)程服務(wù)”成剛需

 

　　疫情新常態(tài)下，作為國民經(jīng)濟(jì)根基的金融業(yè)，金融服務(wù)發(fā)生著怎樣的變化2021年12月27日，銀保監(jiān)會發(fā)布《中國銀行業(yè)保險業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經(jīng)驗》報告。文件倡導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)推廣非接觸式金融服務(wù)模式，鼓勵在全國范圍內(nèi)加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段。

　　2022年1月，銀保監(jiān)會下發(fā)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好銀行代理保險業(yè)務(wù)整改工作有關(guān)事項的通知》鼓勵銀行類保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)通過線上線下融合方式代理銷售人身保險產(chǎn)品的，可以探索實施遠(yuǎn)程同步錄音錄像，即“遠(yuǎn)程雙錄”。

　　3月，深圳市創(chuàng)業(yè)投資同業(yè)公會發(fā)出深圳市創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)倡議書，鼓勵深圳本地創(chuàng)投機(jī)構(gòu)線上投決、遠(yuǎn)程盡調(diào)，對已完成投決的企業(yè)加快打款。

 

　　4月，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)上海銀行業(yè)保險業(yè)在做好疫情防控的同時，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、金融科技賦能等方式，全力保障金融服務(wù)順暢，提升金融服務(wù)水平。

 

　　企業(yè)方面，據(jù)媒體公開報道，3月，疫情蔓延以來，郵儲銀行茂名市分行暫停了對外營業(yè)，為滿足客戶金融服務(wù)需求，該支行創(chuàng)新了辦公方式，通過線上視頻語音為客戶提供業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，主動引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等電子渠道安全快捷辦理金融業(yè)務(wù)，滿足客戶“零接觸”的金融服務(wù)需求。

 

　　浦發(fā)銀行信用卡中心及時通過自助渠道、機(jī)器人等手段多管齊下彌補(bǔ)產(chǎn)能空缺，推動“浦大喜奔”APP與客服工作進(jìn)一步融合，引導(dǎo)客戶由人工服務(wù)轉(zhuǎn)向APP在線服務(wù)，從而釋放人工服務(wù)壓力，保障客戶正常用卡需求。

 

　　平安產(chǎn)險上海分公司推出“零接觸服務(wù)”理賠方案。幫助客戶避免面對面接觸，線上指引客戶拍攝現(xiàn)場照片及證件，確定損傷輕微后，迅速主動為客戶免證明處理，高效完成“零接觸理賠”服務(wù)。

 

　　太平財險上海分公司引導(dǎo)客戶通過視頻理賠或微信理賠等線上方式完成車險現(xiàn)場查勘，推廣電子投保、電子回執(zhí)功能……二、線上化、智能化的音視頻服務(wù)方案助力金融服務(wù)“不斷檔”

 

　　中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助·AI智能視頻云，融合RTC實時音視頻技術(shù)+AI人工智能+RPA流程自動化三大前沿技術(shù)，聚焦（銀、保、證、信、租等）大金融領(lǐng)域，面向（大健康、大政務(wù)、大能源等）全行業(yè)客戶，提供“線上線下融合、人機(jī)人人協(xié)同、實時安全合規(guī)、7*24H全時互動”？的智能音視頻服務(wù)，助力企業(yè)運(yùn)營管理部構(gòu)建合規(guī)、安全、便捷、高效的全域數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)體系。以多模態(tài)身份核驗、互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯管理、AI自助視頻、AI遠(yuǎn)程視頻、AI現(xiàn)場視頻、AI智能音視頻質(zhì)檢六大產(chǎn)品矩陣，全面支持“財富雙錄、首次風(fēng)評、互聯(lián)網(wǎng)回溯、信貸風(fēng)控、投保雙錄、證券開戶、遠(yuǎn)程盡調(diào)、視頻客服、遠(yuǎn)程銀行”等數(shù)十個金融場景。

　　1、“全面智能，打造零接觸安全服務(wù)“

 

　　（1）多模態(tài)身份核驗

 

　　通過安全的“人臉+聲紋”多模生物核驗技術(shù)，在全場景的“活體檢測和身份校驗”環(huán)節(jié)，既能有效抵御公安部網(wǎng)安局組織的《人臉識別與活體檢測技術(shù)安全性評測要點(diǎn)》七項攻擊，大幅提升生物核驗及深度防偽能力，同時提供“APP、小程序、H5”全渠道的便捷、極速服務(wù)體驗。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯管理

 

　　通過無感采集用戶在相關(guān)銷售頁面的操作軌跡，以視頻方式直觀清晰的還原 用戶在銀行、保險等金融機(jī)構(gòu)的 互聯(lián)網(wǎng)渠道 購買保險、理財、基金、貴金屬等金融產(chǎn)品的過程，支持APP、H5、Web等電子渠道，全面滿足監(jiān)管合規(guī)要求。

 

　?。?）AI自助視頻

 

　　通過AI自助視頻服務(wù)平臺，由線上虛擬的數(shù)字員工，以智能實時音視頻互動模式，為客戶提供“AI開戶視頻見證、AI理財認(rèn)購雙錄、AI信貸面簽”等業(yè)務(wù)的7*24H全時段，自助辦理服務(wù)。既能大幅緩解業(yè)務(wù)人員工作壓力，又能突破人員數(shù)量瓶頸，地域限制，時間不靈活等問題。

 

　?。?）AI遠(yuǎn)程視頻

 

　　通過AI遠(yuǎn)程視頻服務(wù)平臺，為企業(yè)搭建“線上虛擬網(wǎng)廳”，結(jié)合云柜員，可為個人客戶和企業(yè)客戶提供“線上面對面非接觸式”的“遠(yuǎn)程開戶、遠(yuǎn)程面簽、遠(yuǎn)程盡調(diào)、遠(yuǎn)程專家咨詢”等服務(wù)。既能解決常態(tài)化疫情防控的非接觸式業(yè)務(wù)辦理問題，又能以AI輔助，提升業(yè)務(wù)辦理便捷性和效率，同時結(jié)合實時音視頻質(zhì)檢服務(wù)，有效保障業(yè)務(wù)辦理安全合規(guī)。

 

　?。?）AI智能音視頻質(zhì)檢

 

　　AI智能音視頻質(zhì)檢，既能與“AI自助視頻、AI遠(yuǎn)程視頻、AI現(xiàn)場視頻”融合，提供視頻業(yè)務(wù)辦理中的實時質(zhì)檢服務(wù)，也支持視頻源對接，針對存量視頻或渠道視頻？？ 提供準(zhǔn)實時/離線質(zhì)檢服務(wù)。AI智能音視頻質(zhì)檢服務(wù)，既包含了“音視頻文件破損、清晰度不夠”等基礎(chǔ)檢測，又包含了“真人、本人、全時段在場、產(chǎn)品介紹和風(fēng)險揭示充分完整、真實意愿確認(rèn)、無違規(guī)用語”等監(jiān)管合規(guī)項檢測，能有效降低“誤導(dǎo)銷售、抵賴和欺詐風(fēng)險”。

 

　　2、“五全優(yōu)勢，助力企業(yè)打造高效運(yùn)營體系”

 

　?。?）全產(chǎn)品優(yōu)勢

 

　　具備企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營展業(yè)所需的全套音視頻服務(wù)產(chǎn)品體系，從“多模態(tài)身份核驗、互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯”，到“自助視頻、遠(yuǎn)程視頻、現(xiàn)場視頻”，再到“音視頻質(zhì)檢”，可助力企業(yè)搭建一套“線上線下融合”、“數(shù)字云柜員+遠(yuǎn)程云柜員+網(wǎng)廳柜員”三位一體的數(shù)字化視頻運(yùn)營新模式。

 

　?。?）全合規(guī)優(yōu)勢

 

　　不僅提供基礎(chǔ)的高質(zhì)量的音視頻實時通信服務(wù)，還提供全套的AI算法和RPA流程自動化，賦能業(yè)務(wù)辦理，為作業(yè)過程提供智能輔助和實時質(zhì)檢服務(wù)，既能提升作業(yè)效率，又能規(guī)范操作滿足監(jiān)管合規(guī)要求。

 

　?。?）全渠道優(yōu)勢

 

　　產(chǎn)品提供“PC、APP、小程序、H5”全渠道和“電腦、手機(jī)、平臺、智能柜臺”全終端的適配支持。

 

　?。?）全場景優(yōu)勢

 

　　產(chǎn)品支持無限量的場景自定義配置，已在“基礎(chǔ)賬戶處理類、雙錄類、信貸類、營銷類、服務(wù)類”5大類的數(shù)十場景落地，有著近70家企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

 

　?。?）全自研優(yōu)勢

 

　　從基礎(chǔ)能力“RTC實時音視頻通信、AI算法、RPA流程自動化”到視頻業(yè)務(wù)中臺“AI智能視頻云 服務(wù)平臺”，再到全渠道的“AI智能視頻云 智能插件”，均為公司自研，具備全套自有知識產(chǎn)權(quán)，能圍繞服務(wù)效果保障服務(wù)優(yōu)化的持續(xù)性。

 

　　3、“科技賦能，打造安全合規(guī)金融服務(wù)”

 

　?。?）提高風(fēng)險防控能力

 

　　通過遠(yuǎn)程/自助視頻服務(wù)等方式，依托OCR、人臉識別、AI質(zhì)檢、AI核身、防翻拍、反欺詐等前沿科技，更自動化，更智能化的實現(xiàn)交易雙方真實身份、交易真實產(chǎn)品、產(chǎn)品真實用途、客戶真實購買意愿、完整證據(jù)鏈真實交易、業(yè)務(wù)辦理全過程安全合規(guī)六大"真實保障"。

　?。?）擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)服務(wù)半徑

 

　　非接觸式的智能音視頻應(yīng)用，滿足監(jiān)管要求的同時，提升服務(wù)體驗，讓客戶隨時隨地享受自主高效、便捷智能的“面對面”服務(wù)。突破了線下傳統(tǒng)的只依托于網(wǎng)點(diǎn)或是上門式的服務(wù)體系，構(gòu)建了線上線下全渠道服務(wù)生態(tài)。從而擴(kuò)大了線上業(yè)務(wù)辦理的范圍，延長了服務(wù)的半徑。

　?。?）提升金融服務(wù)效率

 

　　通過質(zhì)檢時延為0、AI實時質(zhì)檢，實時糾偏，節(jié)省質(zhì)檢用時80%、用戶滿意度85%以上。遠(yuǎn)程、自助服務(wù)，更減少了客戶上門或工作人員上門的時間投入。

　　目前，得助·AI智能視頻云，已成功服務(wù)近70家企業(yè)，在銀行保險、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)均有成功的落地實踐經(jīng)驗。

 

　　疫情新常態(tài)下，中關(guān)村科金將積極發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢，做好金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手，助力金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字能力與產(chǎn)業(yè)能力的融合發(fā)展，保障疫情新常態(tài)下的金融服務(wù)的合規(guī)、安全、便捷、高效。