央廣網(wǎng)寧波12月13日消息（記者陳金蓮 通訊員唐瑾瑾 嚴若婧 應著斌）“大家好，我是甬電小云，是您的專屬用電管家，大家可以@我咨詢相關(guān)電力服務(wù)哦。送上一份見面禮，10元電費券，讓我們攜手抗疫共克時艱！”近日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)藍色東方小區(qū)的小區(qū)微信群里新加入了一個名為“甬電小云”AI智能應答機器人。為了滿足居民在疫情期間足不出戶獲取電力服務(wù)的需求，國網(wǎng)寧波供電公司于11月中旬在鄞州、余姚、海曙等區(qū)域上線AI智能應答機器人“甬電小云”，推出基于微信社群的客戶用能智慧“云服務(wù)”模式，為居民提供24小時在線快速響應服務(wù)。
面對復雜嚴峻的疫情形勢，12月7日凌晨，寧波市啟動Ι級應急響應，同時對鎮(zhèn)海區(qū)臨時實施封閉管理。鎮(zhèn)海區(qū)的營業(yè)廳、行政中心、電力驛站等傳統(tǒng)線下渠道都被暫時關(guān)閉。為保證抗疫期間的電力服務(wù)，國網(wǎng)寧波供電公司迅速反應，將“甬電小云”AI智能應答機器人應用于社區(qū)微信群。
“我要怎么辦智能交電費？”“您好，智能交費業(yè)務(wù)可以通過以下方式辦理……”藍色東方小區(qū)的張阿姨說：“我正愁沒法出門交電費，現(xiàn)在直接@甬電小云，用電疑問都能在小區(qū)微信群上解決了。”
國網(wǎng)寧波供電公司打造的“云服務(wù)”模式主要由“云服務(wù)平臺搭建”和“團隊后臺遠程管理”兩部分組成，在以社區(qū)為單位的微信社群運營基礎(chǔ)上，引入24小時在線AI智能應答機器人“甬電小云”，通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶訴求“分鐘級”響應，實現(xiàn)“機器人解答”“云客服遠程處理”和“云客服遠程派單”三項功能，從而給電力客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理提供精準數(shù)據(jù)支撐，及時解決微信群內(nèi)居民用戶在疫情期間的電力訴求，確保戰(zhàn)疫期間電力服務(wù)無憂。
“雖然我們沒法進入鎮(zhèn)海區(qū)為居民提供電力服務(wù)，但是‘甬電小云’可以智能派單、快速響應，化身為‘數(shù)字先鋒’替我們到封閉管理的居民身邊提供便捷、精準、智能的電力服務(wù)。”“云服務(wù)”模式的團隊負責人徐杰介紹道。
此外，國網(wǎng)寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)覆蓋面廣、實時性強的特點，從區(qū)域、時間等不同維度評估企業(yè)生產(chǎn)狀況及工作人員流動情況，為政府落實對鎮(zhèn)海區(qū)企業(yè)的停工減產(chǎn)管控提供決策依據(jù)。同時，該公司主動開展大數(shù)據(jù)分析，對空置用戶、用電量突增用戶、用電量突減用戶以及近7天用電異常用戶進行監(jiān)測分析，周比對、日監(jiān)測，助力政府高效精準開展疫情防控。
“感謝供電公司對我們工作的支持，提供的分析報告數(shù)據(jù)詳實、分析全面，幫我們節(jié)省了很多排查的工作量！”12月9日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)經(jīng)信局副局長郭纓向鎮(zhèn)海公司負責人發(fā)來消息，感謝供電公司利用電力大數(shù)據(jù)有效支撐政府精準防控疫情。
國網(wǎng)寧波供電公司計劃在春節(jié)前推進“甬電小云”AI智能應答機器人全面入駐寧波鎮(zhèn)海區(qū)、海曙區(qū)、鄞州區(qū)、余姚市的低壓公變臺區(qū)，2022年一季度實現(xiàn)寧波地區(qū)全覆蓋，為居民客戶密織一張“不打烊”的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，該公司加快大數(shù)據(jù)資源整合，深化“大數(shù)據(jù)+政府服務(wù)”，為政府相關(guān)部門科學管理決策提供更有力的支撐。
