「本文來源：南京日報」
“黃碼如何做核酸檢測？”“如您24小時內(nèi)尚未接受過核酸檢測，請到所在區(qū)指定檢測點進行核酸檢測，前往時請不要乘坐公共交通工具、全程規(guī)范佩戴口罩、與他人保持一米距離。”
疫情發(fā)生以來，很多市民打電話咨詢疫情防控問題，而答疑解惑的可能是AI機器人。
記者了解到，疫情期間，政府部門、街道社區(qū)等電話咨詢的呼入量巨大。為此，南京電信的智能云總機上，在傳統(tǒng)總機服務(wù)基礎(chǔ)上增加了AI智能機器人服務(wù)。
“針對咨詢同一問題的來電，提供24小時在線電話機器人客服，提升接聽率、降低人力成本。”南京電信創(chuàng)新中心吳玲介紹，電話機器人通過AI技術(shù)匯總分析市民咨詢量高的問題，然后設(shè)置好腳本形成“答案庫”。如果回答后，咨詢市民說“不是”，AI機器人還會繼續(xù)從“答案庫”里比對匹配。對于AI機器人無法回答的問題，都會轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。
截至目前，智能云總機已在江寧、雨花臺、玄武等9個區(qū)的20余個街道推廣使用。
隨著疫情防控工作的深入開展，街道、社區(qū)要逐一聯(lián)系蘇康碼“黃碼”人員，精準掌握其行蹤軌跡。
“喂，您好，請問您是×××嗎？”在得到接電話人員的確定后，會及時通知“您現(xiàn)在的健康碼是黃色，請做好居家隔離，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行核酸檢測……”
“這是我們?yōu)閹椭值?、社區(qū)解決這一難題，提供的防疫機器人。”南京聯(lián)通副總經(jīng)理劉濤介紹，通過設(shè)置呼叫任務(wù)，可實現(xiàn)同時對轄區(qū)內(nèi)上千位居民進行語音外呼，精準掌握情況，以“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，為一線防疫人員減負。
同時，防疫機器人的每一通撥打電話都是可查的，且會反饋結(jié)果。“撥打無人接聽會自動進行二次撥打，如連續(xù)不接電話，相關(guān)信息會反饋到街道、社區(qū)的疫情防控指揮部，派人上門通知核查。”劉濤告訴記者。
南報融媒體記者 徐寧
實習(xí)生 陸肖蒙
