如今，政務(wù)服務(wù)面臨著交互渠道狹窄、流程冗長、協(xié)同困難、人員短缺、決策質(zhì)量不高等痛點(diǎn)與難題。政務(wù)基層員工需要花費(fèi)大量時(shí)間處理大量格式化、重復(fù)性的工作，例如表格填寫、數(shù)據(jù)合并、文本登錄等常規(guī)工作處理上，不僅容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，而且效率也難以保證。同時(shí)，工作人員也無法將更多的時(shí)間用于服務(wù)公眾。

基于這個(gè)背景下，許多政務(wù)部門積極擁抱新技術(shù)，如借助實(shí)在智能政務(wù)RPA這一數(shù)字工具，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么，實(shí)在智能政務(wù)RPA是如何助力政務(wù)服務(wù)一體化智慧升級的呢？以政務(wù)服務(wù)窗口場景為例，工作人員借助實(shí)在智能政務(wù)RPA提供的豐富的基礎(chǔ)流程組建，包括登錄、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理（PDF、圖片等）、驗(yàn)證碼識別、Excel 數(shù)據(jù)處理等，能夠快速地通過企業(yè)稅號信息或個(gè)人身份證信息，對企業(yè)業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度、補(bǔ)充與反饋、相關(guān)信息進(jìn)行查詢，大大縮短了窗口服務(wù)的等待時(shí)間。

而在審批環(huán)節(jié)，通過實(shí)在智能政務(wù)RPA，可對信息進(jìn)行自動抓取、整理和審批，這在很大程度上也避免了大量二次錄入的工作量產(chǎn)生，并將政務(wù)服務(wù)的前后臺業(yè)務(wù)流程集合成了一體。

值得一提的是，實(shí)在智能政務(wù)RPA還可深度融合AI技術(shù)，除了可以處理更多復(fù)雜的工作流程操作之外，還能高效整理、收集與分析更多元化的信息與數(shù)據(jù)，其在智慧政務(wù)領(lǐng)域內(nèi)未來的應(yīng)用場景充滿想象。此前，某市法院多元化化解中心部署實(shí)在智能 RPA+ 外呼機(jī)器人，為其外呼工作提供了很大的幫助。

據(jù)了解，在部署之前，1 個(gè)書記員每天需要向原告方撥打超 158 通訴前調(diào)解電話，平均3分鐘/通，而在這期間，書記員還會遇到因停機(jī)、占線、空號等原因需要二次回電，耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力。而部署實(shí)在智能政務(wù)RPA之后，通過外呼機(jī)器人，1秒可并發(fā)呼出 3通電話，每通電話交流1分05秒，完成158通呼叫共用時(shí)約49分鐘，同時(shí)系統(tǒng)還會快速過濾空號、停機(jī)、占線等狀態(tài)，較之過去整體效率提升 10-16倍之多。

可以說，借助實(shí)在智能RPA這樣的數(shù)字工具，不僅可為書記員節(jié)省大量的時(shí)間和精力，提高了業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)也能提升人民群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，而這也是諸多政企部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的根本原因。