2020年初的新冠病毒疫情讓人措不及防，易于傳播、潛伏期長，都使得病毒難以對付。對處于抗疫一線的醫(yī)護人員而言，他們需要每天面對大量患者，這也令一線醫(yī)護人員處于非常危險的境地，特別是某些防護設備供應不足的地區(qū)。而為了減少醫(yī)患間的接觸，保障醫(yī)護人員安全，服務機器人的需求激增，但疫情之中，機器人企業(yè)也面臨著不小麻煩。

 

　　在疫情爆發(fā)的特殊時期，支援抗疫可以被認為是企業(yè)體現(xiàn)社會關懷、履行自身社會責任的重要舉措。各行各業(yè)也正在用不同的方式為抗疫出自己的一份力：比如捐款、捐贈醫(yī)療物資、在物資缺乏的時候迅速轉產(chǎn)抗疫物資等等。而對于機器人公司而言，利用機器人來實現(xiàn)各種無接觸場景，恰好與“抗疫”的主題相吻合，能夠在疫情中減少人與人接觸的機會，降低感染風險，這也正是很多機器人企業(yè)在進行的工作。

 

 

　　機器人本身是一個很寬泛的概念，國際上沒有制定統(tǒng)一的標準對其進行分類，但按照使用途徑，可以將機器人分成兩類：工業(yè)機器人和服務機器人。在這次疫情中，積極出現(xiàn)在大眾視線中的正是服務機器人。那么，服務機器人在疫情中都起到了哪些關鍵作用呢？

 

　　普渡科技品牌負責人蔣林宏告訴《華強電子》記者：“公司專注于低速自動駕駛，以往推出的機器人大部分是面向餐飲行業(yè)。但此次疫情中，我們的配送機器人也抗疫中得到應用。那么應用于餐飲中的配送機器人是如何走進醫(yī)院的？首先，我們在大年初一接到杭州與深圳兩處地點的需求。在隔離點中，隔離人員的每日固定三餐都需要其他人員頻繁進行配送，而這將大大增加醫(yī)護人員的工作量，同時與被隔離人員的密切接觸，也會增加醫(yī)護人員的感染風險。而面對這樣一個新的場景需求，我們及時作出反應，迅速針對場景進行適配，結果也得到了很好的效果。”

 

 

　　類似的是，擎朗智能科技同樣是在此次疫情中，從餐飲機器人“被迫”進入醫(yī)療領域。擎朗智能科技創(chuàng)始人、CEO李通告訴記者：“在大年三十，到達杭州的一班機上發(fā)現(xiàn)有兩名發(fā)燒人員。隔離是必要措施，但在這特殊的日子里，人手不足的問題被放大。200多名乘客被安置在杭州市委黨校集中醫(yī)學觀察，而大年三十的市委黨校人手十分短缺，要解決200多人的生活、用餐問題，又要避免交叉感染的風險，幾乎不可能。于是我們接到杭州市政府的任務，使用機器人來完成無接觸配送。”

 

　　從餐飲到醫(yī)療領域，這兩個看似截然不同的場景，在“跨界”的過程中卻似乎并沒有我們想象中困難。對于兩個場景間的轉換，李通表示：“讓本來在場景更復雜、人員更多的餐廳進行配送的機器人進入相對封閉的隔離點工作，并不是一件很難的事情，機器人很快就可以在隔離區(qū)運行。”

 

　　蔣林宏也有著類似的看法：“其實餐飲機器人在醫(yī)療配送場景的應用算得上是一種‘技術降維’，在所有的室內(nèi)場景中，餐廳是最為復雜的。因為在大部分餐廳中，過道都并不寬敞，且單場景十分復雜，即物體擺放無規(guī)律，流動性比較大。同時，不同餐廳中的場景布置差異巨大，另一方面，動態(tài)障礙物比如行走的人，嬰兒車等等，這對機器人的正常運作產(chǎn)生了很大變數(shù)。而在隔離病房、醫(yī)院中的場景相對比較規(guī)整，所以說實際上在醫(yī)院的部署更加簡單。”

 

上海鈦米機器人公司董事長潘晶

 

　　當然，服務機器人能做的，也不止是配送這么簡單。在人流密集的公共場所，機器人還能替代人來用于測溫以及人臉識別、口罩監(jiān)測等快速篩查工作；而在隔離區(qū)域，機器人也能夠完成消毒以及一些簡單的遠程問診工作。上海鈦米機器人公司董事長潘晶表示，服務機器人能夠集成人臉識別、紅外測溫、路徑規(guī)劃、網(wǎng)絡通信等技術，并具備敏捷的數(shù)據(jù)收集與分析能力，這些都對疫情防控有積極作用。加上能有效降低疫情傳播風險、減少交叉感染，在疫情期間的機器人已經(jīng)不僅僅是可替代人的備選項。

 

　　“鈦米一直關注于醫(yī)療場景的機器人產(chǎn)品，其中一款產(chǎn)品能夠在隔離病房里面給患者提供包括遠程查房、體檢、發(fā)藥、問診、宣教等功能，這一塊產(chǎn)品目前也被拓展到抗疫一線，即新冠的隔離病房使用。除此之外，還有消毒機器人系統(tǒng)，是為醫(yī)院的交叉感染提供對應的解決方案。我們在當時1月20日左右就接到了武漢協(xié)和醫(yī)院的要求，希望我們能夠把消毒機器人全部運過去。作為第一個接到需求的企業(yè)，我們馬上把機器人和工程師帶到武漢，封城之后我們的人也沒法回來，在這期間我們也接到上海市經(jīng)信委的要求，提前復工，能夠加快把機器人產(chǎn)品帶到醫(yī)院的抗疫一線。”潘晶補充到。

 

　　可以看出，服務機器人在此次新冠疫情中，在為抗疫、為保護醫(yī)護人員作出了巨大貢獻的同時，對于部分機器人企業(yè)，這也為他們提供了開拓新領域、新市場的機遇。然而，伴隨著機遇的到來，相應在發(fā)展的過程中，一些問題也會逐漸突顯。