機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)解決方案是一種軟件機(jī)器人，可自動(dòng)執(zhí)行人類經(jīng)常執(zhí)行的許多任務(wù)。RPA的好處很多，并提供了廣泛的競爭優(yōu)勢(shì)。RPA工具可以與主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口，比人工操作員更快，更高效地完成日常任務(wù)。
在后疫情時(shí)期，RPA將會(huì)有什么樣的發(fā)展?相信作為一個(gè)起步不久的領(lǐng)域，將隨著數(shù)字化的加速而加速。目前，RPA的好處正在吸引大量投資。研究公司估計(jì)全球RPA市場將從2020年的10億美元增長到2024年的50億美元。
機(jī)器人過程自動(dòng)化雖然仍是新興技術(shù)，但它與各種類型的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和智能自動(dòng)化緊密協(xié)作。隨著這些相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，RPA將相應(yīng)地提供更多好處。
RPA的好處
RPA的好處是多種多樣的，并且隨著自動(dòng)化和AI軟件的快速發(fā)展而不斷發(fā)展。以下十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是這種新興的機(jī)器人自動(dòng)化過程的最大優(yōu)勢(shì)。
1.更有效地利用人力資源
對(duì)于大多數(shù)公司而言，這是機(jī)器人流程自動(dòng)化的最大好處：由于員工擺脫了許多繁瑣的低價(jià)值任務(wù)，他們可以專注于更高價(jià)值和更高創(chuàng)收的任務(wù)。此外，由于RPA的自動(dòng)化軟件機(jī)器人的編程效率更高，所以這些Robot可以執(zhí)行更多的例行任務(wù)，從而進(jìn)一步擴(kuò)展了人員隊(duì)伍。
2.增強(qiáng)的客戶互動(dòng)
由于RPA可以比人工更快、更有效地推進(jìn)流程，因此您的企業(yè)很可能會(huì)看到其客戶滿意度大大提高。隨著許多低級(jí)客戶請(qǐng)求的自動(dòng)處理，這些客戶有了更好的體驗(yàn)，從而獲得了很高的忠誠度。
3.更新舊式IT基礎(chǔ)架構(gòu)
在RPA解決方案的幫助下，企業(yè)的遺留IT基礎(chǔ)架構(gòu)——數(shù)據(jù)中心，許多服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)部署——比缺乏可編程RPA工具的基礎(chǔ)架構(gòu)具有更高的響應(yīng)能力和敏捷性。因此，RPA工具可以使公司的主要成本中心(數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施)更有效——可以證明RPA平臺(tái)的成本是合理的。
4.降低成本
當(dāng)然，RPA解決方案具有先期成本——如購買軟件，然后是持續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。此外，升級(jí)RPA系統(tǒng)可能會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。
但是RPA所帶來的降低的成本可能是巨大的，因?yàn)槿魏谓o定的RPA機(jī)器人都比工作人員便宜得多。在逐個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，RPA工具執(zhí)行的任何瑣事都可以大大節(jié)省業(yè)務(wù)成本。隨著軟件機(jī)器人以更低的成本工作更長的時(shí)間，這種節(jié)省的成本成倍增加。
5.更大的虛擬“職員”
在大多數(shù)情況下，使用RPA可以用更少的工人來完成更多的工作。在采用RPA自動(dòng)化“工作人員”之后，某些企業(yè)可能至少考慮過與較小的人員一起工作?；蛑辽俜怕诵聠T工的招聘速度。
無論如何，一個(gè)管理良好的自動(dòng)化虛擬工作者小組將極大地?cái)U(kuò)展總勞動(dòng)力。規(guī)模更大的“員工”將辛勤工作——每周7天，不需要休假時(shí)間，并且永遠(yuǎn)不會(huì)在公司搞亂七八糟的事。
6.改進(jìn)的工作流程管理分析
有許多用于監(jiān)視人員的跟蹤系統(tǒng)——工作流分析——但是幾乎沒有人可以像自動(dòng)化機(jī)器人流程那樣被跟蹤。
可以建立清晰的活動(dòng)和時(shí)間表，并且RPA工具的有效性可以追溯到最次要的任務(wù)和最小的時(shí)間增量。
此外，通過持續(xù)跟蹤RPA系統(tǒng)的活動(dòng)和成就，可以通過明確而精確的指標(biāo)來提高其計(jì)劃和治理。隨著RPA變得更加智能，ML和AI內(nèi)置到自動(dòng)化流程中，分析將變得更加復(fù)雜。但是，該系統(tǒng)(經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家)仍將能夠完全授權(quán)地跟蹤性能。
7.高級(jí)治理
高級(jí)治理的RPA好處有兩個(gè)層次：
RPA系統(tǒng)符合清晰，精確的治理系統(tǒng)。確實(shí)，創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的治理結(jié)構(gòu)是有效部署RPA平臺(tái)的關(guān)鍵一步。
RPA軟件可以管理大型系統(tǒng)。也就是說，它可以連續(xù)檢查、重新檢查和監(jiān)視系統(tǒng)。就像人類現(xiàn)在監(jiān)視治理(但伴隨著人類犯下的所有錯(cuò)誤)一樣，自動(dòng)化系統(tǒng)可以檢查并標(biāo)記不符合當(dāng)前治理框架的企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的活動(dòng)。
8.改進(jìn)的可伸縮性
RPA解決方案旨在簡化擴(kuò)展性。沒有一支由專業(yè)人員組成的人工團(tuán)隊(duì)可以在可伸縮性上超出一支自動(dòng)化機(jī)器人大軍。
例如，一組自動(dòng)化機(jī)器人過程可以被復(fù)制并編程以完成一組相似但略有不同的過程。復(fù)制和重新編程可以一次又一次地發(fā)生，從而產(chǎn)生了一大堆活動(dòng)系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)曾經(jīng)很少。
此外，這些RPA機(jī)器人可以越來越多地將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)納入其自動(dòng)化中，這提供了另一種擴(kuò)展方式。在這種情況下，AI和ML在人員上提供了指數(shù)級(jí)的可伸縮性。
9.更好的安全性
幾乎沒有軟件系統(tǒng)具有完美的安全性。黑客一直在尋找漏洞。但相比于嚴(yán)格的人為團(tuán)隊(duì)，機(jī)器人自動(dòng)化流程具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
RPA工具永遠(yuǎn)不會(huì)忘記進(jìn)行日志輸入，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記注銷，永遠(yuǎn)不會(huì)在屏幕上用小紙條寫下密碼?？梢詫⑵湓O(shè)置為“超時(shí)”，以便在應(yīng)有的時(shí)候無法訪問系統(tǒng)。最好的是，存在所有活動(dòng)的完整日志文件，因此將記錄任何潛在的危險(xiǎn)活動(dòng)。
10.明顯優(yōu)于競爭對(duì)手
鑒于RPA提供的可伸縮，高度靈活的自動(dòng)化功能，與缺乏此類系統(tǒng)的競爭對(duì)手相比，任何部署它的企業(yè)都將具有可觀的性能優(yōu)勢(shì)。
RPA能夠快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行各種關(guān)鍵的基本任務(wù)的能力使企業(yè)變得更加敏捷，并且更有能力完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
RPA的行業(yè)利益
利用RPA優(yōu)勢(shì)的公司，國外包括AT&T，沃爾瑪和德意志銀行。顯然，RPA的自動(dòng)化流程可用于各個(gè)行業(yè)。例如：
金融：一家大型金融機(jī)構(gòu)部署了RPA機(jī)器人來執(zhí)行200多名員工的任務(wù)。成本約為三分之一。
保險(xiǎn)：保險(xiǎn)行業(yè)的大部分工作量集中在理賠。盡管其中一些需要人為決策，但RPA工具可以加快大量無意識(shí)的工作。
供應(yīng)鏈：因?yàn)镽PA可以從很小的解決方案擴(kuò)展到龐大的多點(diǎn)解決方案，所以它非常適合通過大型且經(jīng)常變化的邏輯系統(tǒng)(例如供應(yīng)鏈，包括一個(gè)國家或國際供應(yīng)鏈)進(jìn)行擴(kuò)展。
醫(yī)療保?。鸿b于對(duì)最新患者數(shù)據(jù)的廣泛需求，RPA將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)的能力可以減少大量的人工工作。
RPA的缺點(diǎn)
RPA不能孤立地工作。簡而言之，RPA解決方案必須是總體人工智能計(jì)劃的一部分。
為了真正獲得RPA的許多好處，公司必須采用適當(dāng)?shù)墓芾?、仔?xì)的計(jì)劃和結(jié)構(gòu)合理的設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分——仍處于這種新興技術(shù)的初期——充分利用AI和ML。
例如，公司的大型AI系統(tǒng)將每天逐個(gè)任務(wù)地告知和指導(dǎo)其RPA解決方案的結(jié)構(gòu)和維護(hù)。評(píng)論認(rèn)為，如果不使用更大的AI系統(tǒng)，RPA系統(tǒng)的局限性將降低其價(jià)值。實(shí)際上，在某些情況下，新的RPA解決方案的費(fèi)用和復(fù)雜性可能不值得。
展望AI和ML自動(dòng)化技術(shù)的全面主流實(shí)施，RPA可能是關(guān)鍵的“智能力量”，其可編程性將AI系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲母偁巸?yōu)勢(shì)。后疫情時(shí)期，我們拭目以待。(詹姆斯·馬奎爾，James Maguire)
