上海某酒店內(nèi)，員工將一份套餐放到機(jī)器人服務(wù)員“身”上，在其觸摸屏上輸入疑似新冠肺炎患者的房間號(hào)。隨后，機(jī)器人自動(dòng)走到房間門口，通知客人取餐，從而避免了人與人接觸。

 

　　疫情正提振中國(guó)服務(wù)行業(yè)對(duì)機(jī)器人的需求，幫助餐館和酒店化解人員短缺和感染風(fēng)險(xiǎn)。上海一家機(jī)器人初創(chuàng)企業(yè)成立于2010年，產(chǎn)品配備能安全繞開障礙物的先進(jìn)傳感器，正被用于中國(guó)各地400個(gè)城市的酒店和醫(yī)院。該公司說去年銷售約3000套，但今年來自各醫(yī)院的需求激增。目前，他們還與食品外賣App運(yùn)營(yíng)商合作將業(yè)務(wù)拓展到餐館，此類機(jī)器人單價(jià)約5.8萬元，大型連鎖店和夫妻小店都承受得起，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，機(jī)器人將為商家節(jié)約資金，因?yàn)槊刻炷苌喜?00至450份，遠(yuǎn)超人類服務(wù)員。一些大牌企業(yè)也在進(jìn)軍相關(guān)領(lǐng)域。電商巨頭京東向中國(guó)疫情“震中”武漢部署自動(dòng)送貨車輛，配送醫(yī)療物資和日常必需品。

 

　　中國(guó)是全世界最積極主動(dòng)采用機(jī)器人的國(guó)家之一。直到不久前，機(jī)器人用武之地仍主要局限于工廠和倉庫。但如今在自動(dòng)駕駛技術(shù)、疫情引發(fā)興趣激增等因素推動(dòng)下，機(jī)器人開始向人流密集的空間進(jìn)發(fā)。

 

　　一定程度上，對(duì)機(jī)器人技術(shù)的推動(dòng)來自中國(guó)勞動(dòng)力成本的迅速增長(zhǎng)。此次疫情前，中國(guó)商家已在試用自動(dòng)倉儲(chǔ)等功能減緩用工荒。盡管人們?nèi)該?dān)心隱私問題，但疫情不僅凸顯自動(dòng)化的價(jià)值，還可能進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人降價(jià)并提升性能。（作者渡邊信，崔曉冬譯）