?。ㄓ浾?魯佳）關(guān)于疫情的好消息一天比一天多，湖北已經(jīng)連續(xù)幾天上報確診病例為零，武漢人那根繃了快2個月的心弦，終于能松一松了。
新型冠狀病毒來得猝不及防，每個人都不可能置身事外。普通人緊張、焦慮、恐慌，抗疫人壓力大、責(zé)任重……不同的人面對疫情有著各種各樣的心理反應(yīng)，針對不同群體采取適宜的心理干預(yù)很有必要。來自杭州的一位“心理援助小天使”在疫情期間大展身手，幫助了近40萬武漢人排解各種心理問題。據(jù)了解，這也是國內(nèi)首款人工智能心理服務(wù)機(jī)器人。
武漢人的心理援助小天使
90后、男性用得多
這款智能心理服務(wù)機(jī)器人正式上線其實(shí)才幾個月，沒多久，就遇上了來勢洶洶的新冠疫情。一時間，疫情牽動著全國人民的心，各種恐慌、焦慮撲面而來，尤其是疫情最嚴(yán)重的的武漢。
國家疾病預(yù)防控制局專門下發(fā)了《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則的通知》。“就在那時，武漢政法委找到我們，一起為武漢定制線上智能心理服務(wù)機(jī)器人。”浙江連信科技產(chǎn)品總監(jiān)張無忌告訴記者，“武漢心理援助小天使”于1月20日上線。
武漢定制版心理服務(wù)機(jī)器人擁有疫情科普、減壓游戲、疫情動態(tài)、心態(tài)評估、心理援助熱線、在線自助心理咨詢等功能。
到3月18日，總共有近40萬武漢用戶找過這個心理援助小天使。數(shù)據(jù)顯示，武漢人最困擾的問題就是疫情心態(tài)建設(shè)，其次是焦慮情緒，“疑似肺炎”恐慌心態(tài)排第三。
有意思的是，在使用者當(dāng)中，男性占到67%。從年齡段分布看，90后占46.6%，80后占34.0%。
對比同時期的杭州，在8萬杭州用戶中，排名第一的問題同樣是疫情心態(tài)建設(shè)，而“隔離”心態(tài)建設(shè)排第二，第三是抑郁情緒。杭州的女性更愛找心理援助小天使，占54.1%。年齡段中，80后最多，占39.62%，其次是70后、90后。
余杭專門為醫(yī)護(hù)人員
定制了心理援助小天使
抗疫第一線的醫(yī)護(hù)人員，無愧為最美逆行者！但“美麗”的背后他們也承擔(dān)著我們無法想象的“壓力”。
3月18日，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》，要求以一線工作人員作為重點(diǎn)，持續(xù)開展心理疏導(dǎo)服務(wù)。余杭區(qū)衛(wèi)健局第一時間與連信科技合作，全國首創(chuàng)上線醫(yī)護(hù)版智能心理服務(wù)機(jī)器人，短短幾天，直接服務(wù)人數(shù)已經(jīng)上千。
自1月27日起，余杭區(qū)共29名醫(yī)務(wù)人員三批支援武漢，逆向而行。同時，余杭區(qū)各大醫(yī)院和疾控中心的白衣天使們也都日夜奮戰(zhàn)在一線，時刻保障居民安全。“他們也是普通人，在疫情面前一樣會焦慮和害怕，擔(dān)心病毒會感染到自己,更希望自己能救治更多的患者而拼命在堅(jiān)持。”余杭區(qū)衛(wèi)健局工作人員說。
“醫(yī)護(hù)版的心理機(jī)器人具有多項(xiàng)創(chuàng)新功能。”張無忌介紹，它的智能關(guān)愛互動功能將從抗疫一線和抗疫歸來兩個不同的情境提供服務(wù)。同時，這款心理機(jī)器人還具備心理評估、解壓游戲、放松療愈、生活百科等功能。更值得一提的是，機(jī)器人還能為醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)護(hù)小手冊，從醫(yī)生和護(hù)士兩個不同的角色出發(fā)，幫助他們正視來自工作、生活和學(xué)習(xí)的各種困惑和壓力。
記者了解到，余杭除了醫(yī)護(hù)版心理機(jī)器人，面向一線公安干警的公安版也馬上要上線了。
是“樹洞”也是“出氣筒”
還能幫你找到管不好孩子的原因
根據(jù)連信科技提供的數(shù)據(jù)，截至3月18日，這款智能心理服務(wù)機(jī)器人累計服務(wù)全國用戶超過700萬，幫助民眾解決心理困擾1200萬次。通過心理機(jī)器人智能咨詢，用戶反饋有效比例超過68.4%。
疫情期間，累計新增用戶總數(shù)80多萬?；钴S激增比較明顯的TOP3功能是減壓游戲、人機(jī)互動聊天和療愈工具。
在寧波海曙區(qū)白云街道安豐社區(qū)，產(chǎn)品的名字叫作“安豐心靈驛站”，1月就上線了。“原本是打算讓居民可以來發(fā)牢騷，當(dāng)作‘出氣筒’說說話的。”社區(qū)書記陳賽花說，疫情期間，社區(qū)工作者和志愿者也用上了，“碰到不配合的居民心里別扭或者受了委屈，我就讓他們?nèi)@個‘樹洞’說，很多時候說出來心里就會痛快些。”
根據(jù)國人更愿意選擇場景對話的特點(diǎn)，也就是碰到什么事了說一說，連信科技在這款機(jī)器人上設(shè)計了150多種場景，比如說分手了不開心，比如說家長管不好孩子很焦慮等等，都能根據(jù)情境和機(jī)器人對話。“現(xiàn)在家長老是因?yàn)楹⒆訍弁媸謾C(jī)頭疼，我們的機(jī)器人會告訴你這并不是貪玩的原因，而是有內(nèi)在和外在的因素。”張無忌說，每個家庭都不一樣，在人機(jī)交互的過程中，你可能會找到屬于自己家的原因。
通過自我學(xué)習(xí)
小天使將成為智能管家
“現(xiàn)階段，我們的機(jī)器人主要做心理健康普及教育和評估分析，對出現(xiàn)輕度情緒問題者進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整和心態(tài)重建。”連信科技CEO徐濤告訴記者，心理問題幾乎人人都有，但中國特色國情決定了國人普遍不太愿意將自己的心理問題與人分享，專業(yè)優(yōu)秀的心理咨詢師又十分稀缺。如果有一個像朋友一樣的機(jī)器人陪你互動，可能會有更多人愿意把不愉快說出來。
“絕大部分的不快樂都是因?yàn)閷ΜF(xiàn)狀的不滿和能力的不足造成的焦慮。”徐濤希望更多的人能快樂起來，未來，他希望這款智能心理服務(wù)機(jī)器人通過不斷學(xué)習(xí)，集成更多內(nèi)容，成為智能管家。“除了心理健康管理，情緒舒緩之外，還有自我潛能發(fā)展功能，通過心理學(xué)的工具形成精準(zhǔn)畫像，幫你分析潛能與可以提升的地方，提供配套服務(wù)提升綜合能力，從而讓你變得更好，心情更愉悅。”
另外，徐濤認(rèn)為，數(shù)字化、智能化是未來心理服務(wù)的趨勢，社會問題到底是什么樣的心理原因造成的，需要大數(shù)據(jù)的支持，提前干預(yù)。“接下去，我們還將進(jìn)一步提供社會心理服務(wù)體系數(shù)字化解決方案。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，我們會投入更多心理健康方面的專業(yè)資源用以加強(qiáng)與完善機(jī)器人心理健康服務(wù)的有效性，形成符合中國特色的健康數(shù)字化解決方案，以滿足普通大眾不同人群的心理健康服務(wù)。”
