猶記得2003年SARS疫情爆發(fā)時，人工智能于我們而言只是存在于科幻電影中的概念，而如今，曾經(jīng)那個遙遠(yuǎn)的科技夢已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，并在新冠肺炎疫情的防控工作中貢獻(xiàn)力量。

 

　　無人機(jī)在空中消毒、巡檢，AI無感測溫在機(jī)場、火車站等交通樞紐應(yīng)用，疫情防控機(jī)器人撥打疫情排查電話……可以說，在這一場沒有硝煙卻生死攸關(guān)的戰(zhàn)斗里，人工智能早已投入到疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的方方面面，并在很多城市幫助人們更好地應(yīng)對“黑天鵝”事件。

 

　　無疑，人工智能在得到大眾高度認(rèn)可的同時，也在一定程度上改變了人們對于技術(shù)原本“冷冰冰”的刻板印象。

 

　　“本小區(qū)今日進(jìn)行無人機(jī)消毒噴灑作業(yè)，大約需要一小時左右，請大家關(guān)好門窗，收好衣物。”

 

　　2月12日一早，在千尋位置“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”的撮合下，一支無人機(jī)作業(yè)隊(duì)來到上海市楊浦區(qū)的東森花園小區(qū)，啟動3架無人機(jī)，每架無人機(jī)每次噴灑10-15升藥液，耗費(fèi)1小時左右完成了整個小區(qū)約1萬平方米的消毒工作。

 

▲2月12日，上海東森花園小區(qū)，工作人員在用無人機(jī)消毒滅菌。這是千尋位置“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”上線后在上海促成的第一單作業(yè)。

 

　　前一天下午，該小區(qū)剛剛被上海市通報(bào)，為新增確診病例活動區(qū)域。

 

　　從感染區(qū)域確認(rèn)到消毒完成，不超過24小時，這背后得益于千尋位置提供的厘米級高精度定位系統(tǒng)以及“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”的高效匹配能力。

 

　　“疫情爆發(fā)時，我們就在考慮如何利用自己的能力去控制疫情和減緩蔓延。”千尋位置CEO陳金培在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時表示。據(jù)悉，千尋位置是一家在全國范圍內(nèi)具備厘米級定位能力的公司，已經(jīng)服務(wù)了數(shù)萬臺無人機(jī)、十萬臺測量和各類工程設(shè)備、百萬臺智能汽車、數(shù)億臺手機(jī)和IoT設(shè)備。

 

　　據(jù)陳金培透露，平臺上有上萬架的無人機(jī)，可以幫助全國各級政府部門、社會機(jī)構(gòu)去噴灑消毒液、巡檢。在疫情期間，考慮到人員外出會帶來很大風(fēng)險(xiǎn)，于是就思考發(fā)起一個平臺，聯(lián)合平臺上所有無人機(jī)廠商和無人機(jī)團(tuán)隊(duì)共同參與進(jìn)來，用無人機(jī)去做噴灑消毒藥水的工作。“我們稱之為‘飛翼行動’。”

 

　　從產(chǎn)生想法到平臺上線，千尋位置所花的時間極短。

 

　　“我們加班加點(diǎn)在3天內(nèi)完成開發(fā)，背后體現(xiàn)的是千尋位置的互聯(lián)網(wǎng)平臺能力和知翼無人機(jī)監(jiān)管平臺能力。有需要的人，只要在平臺上提出需求，我們就可以迅速匹配到具備無人機(jī)噴灑能力的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行噴灑作業(yè)。”陳金培告訴記者。

 

　　2月10日，千尋位置正式發(fā)起“飛翼行動”，搭建“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”，招募無人機(jī)合作團(tuán)隊(duì)，馳援抗疫一線；2月13日，千尋位置宣布“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”向全國提供服務(wù)，希望幫助無人機(jī)防疫作業(yè)供需雙方提高匹配效率，讓無人機(jī)快速飛進(jìn)大街小巷、交通要道，在有需要的地方進(jìn)行消毒噴灑和防疫巡查，打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

 

　　相比傳統(tǒng)的人工消殺，無人機(jī)防疫減少了人力成本，避免交叉感染，同時立體噴灑消毒藥液，空間范圍更大，防疫消殺效果更好。

 

　　在“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”上，由需求方填寫信息，準(zhǔn)備防護(hù)用品、消毒液等；供給方填寫服務(wù)信息、服務(wù)區(qū)域等。一旦平臺匹配成功，雙方確認(rèn)作業(yè)時間與區(qū)域，符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，即可開始作業(yè)。

 

　　據(jù)記者了解，“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺”上線一周內(nèi)，就迅速完成10個合作案例的對接。官方信息顯示，平臺上線后，不少無人機(jī)作業(yè)團(tuán)隊(duì)積極報(bào)名，目前平臺上已經(jīng)有超過50個團(tuán)隊(duì)資源。同時，各地區(qū)對無人機(jī)消毒需求也不少，紛紛主動找到平臺。

 

　　陳金培表示，“這次疫情可以讓更多人了解到無人機(jī)在行業(yè)應(yīng)用上的價值，了解高精度定位在無人機(jī)上的應(yīng)用，這對于高精度定位在各行各業(yè)的普及會有推動作用。”

 

 

　　隨著各地迎來大規(guī)模返程復(fù)工潮，新冠肺炎疫情的防控也進(jìn)入了關(guān)鍵時期。為打贏疫情“阻擊戰(zhàn)”，機(jī)場、火車站、地鐵站、學(xué)校、大型社區(qū)等人流密集區(qū)域紛紛進(jìn)行體溫檢測工作，加強(qiáng)對體溫異常人員和疑似患者的篩查。
 

 

　　然而，大部分公共場所的測溫工作，均由工作人員手持紅外體溫檢測儀進(jìn)行，而普通紅外點(diǎn)溫槍的測溫效率僅為12人/分鐘，即便使用手持熱成像測溫儀，效率也僅能達(dá)到60人/分鐘。由于測溫效率較低，有時會造成人員擁擠，并需要大量人力維持秩序。同時，如此“接近”的測溫方式，也容易引起交叉感染，且人工檢測始終存在漏檢、錯檢的可能性，導(dǎo)致相關(guān)篩查工作無法有效、可靠進(jìn)行。

 

　　針對人工測溫存在的問題，一些地區(qū)推出非接觸式的熱成像攝像機(jī)進(jìn)行測量，但在通行人數(shù)過密或長期工作的情況下，熱成像攝像機(jī)會逐漸出現(xiàn)較大誤差，無法達(dá)到界別37.3℃的初篩標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，熱成像攝像機(jī)傳感器分辨率較低，遠(yuǎn)距離拍攝時可用像素很少。行人佩戴口罩、眼鏡、帽子以及有劉海遮擋額頭時，都會對測溫帶來一定程度的干擾。

 

　　在知曉市面上已有產(chǎn)品在精度和可靠性上存在一定程度的欠缺時，商湯科技看到了通過AI來進(jìn)行提升的可能性。彼時正值春節(jié)，商湯科技的研發(fā)團(tuán)隊(duì)放棄休假，通過電話會議等遠(yuǎn)程協(xié)作方式迅速展開產(chǎn)品的開發(fā)工作。

 

　　為了提高測溫精確性，商湯科技利用AI算法對測溫?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和校準(zhǔn)，將測溫誤差控制在±0.3℃以內(nèi)，并將測溫速率提升至10人/秒，是手持熱成像測溫儀測溫速率的10倍、普通紅外點(diǎn)溫槍的50倍。此外，商湯科技開發(fā)的智能測溫篩查終端的工作時長可達(dá)到7X24小時，這是人工方式遠(yuǎn)不能及的。

 

　　同時，商湯科技還針對疫情的防控需求，集成其已有的人臉識別技術(shù)，對行人是否佩戴口罩進(jìn)行識別和篩查。

 

　　針對行人面部劉海、眼鏡、帽子、口罩等遮擋物的干擾，商湯科技也給出了相應(yīng)的解決措施。“首先，通過可見光和紅外光信息關(guān)聯(lián)分割技術(shù)準(zhǔn)確定位到額頭部位，提高人體表面溫度的測量準(zhǔn)確性（精度±0.3℃）；其次，通過智能體溫平滑算法，減少熱成像相機(jī)溫度漂移問題，降低測溫系統(tǒng)對于黑體的依賴，在某些無法使用黑體的場景中，保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。”商湯科技副總裁、智慧城市綜合業(yè)務(wù)事業(yè)群CTO閆俊杰博士告訴《國際金融報(bào)》記者。

 

　　由此，最終形成了商湯“AI無感測溫”——“AI智慧防疫解決方案”區(qū)域通行模塊，其由商湯星云系列智能測溫篩查終端、熱成像攝像機(jī)、黑體和智能測溫篩查系統(tǒng)組成。根據(jù)閆俊杰博士的說法，“AI智慧防疫解決方案”的推出，可以有效降低相關(guān)工作人員的工作量，提高人流密集場所通行效率。

 

　　據(jù)悉，開發(fā)調(diào)試完畢后，“AI智慧防疫解決方案”第一時間馳援疫情防控最前線。在不同的安檢場景下，工作人員根據(jù)行人通行軌跡進(jìn)行對應(yīng)的架設(shè)后，系統(tǒng)即可開始工作，整套架設(shè)流程基本在1小時左右完成。據(jù)悉，一套商湯“星云智能測溫篩查終端”能夠部署4個通道，并且可以根據(jù)實(shí)際需要不斷增加，只需利用上層邊緣側(cè)系統(tǒng)平臺對多個星云智能篩查終端進(jìn)行匯聚便可。

 

　　北京首都機(jī)場3號航站樓是最早落地應(yīng)用商湯科技“AI智慧防疫解決方案”的地點(diǎn)之一，當(dāng)旅客從航站樓安檢機(jī)前走過時，無需停留，系統(tǒng)就會自動檢測體溫并反饋到顯示屏上，方便工作人員查看，并且可以7X24小時持續(xù)對進(jìn)出人員進(jìn)行無感測溫。目前，商湯“AI智慧防疫解決方案”區(qū)域通行模塊已經(jīng)在北京、上海、深圳、南京等多個重點(diǎn)城市的地鐵站、校園、社區(qū)完成部署，積極參與到各地防疫工作中。

 

　　據(jù)閆俊杰博士透露，商湯科技的研究團(tuán)隊(duì)仍在持續(xù)對算法進(jìn)行優(yōu)化。在依靠黑體的情況下，測溫精度已經(jīng)能達(dá)到±0.1℃左右。未來在脫離黑體的情況下，也可能達(dá)到±0.3℃精度甚至更高。并且在室外場景下，也有望達(dá)到與室內(nèi)環(huán)境同等的測溫精度。

 

 

　　“我是徐匯區(qū)虹梅街道進(jìn)行防疫隨訪工作的智能機(jī)器人，請問您是不是劉xx女士本人？”

 

　　“是我。”

 

　　“了解到您剛從外地回來，耽誤您一分鐘時間，核實(shí)幾個信息。請問您從外地回到上海后是否一直在家隔離？”

 

　　“是的，我沒有出去過。”

 

　　“好的，特殊時期，請您盡量保持在家隔離，減少外出，有困難可聯(lián)系社區(qū)居委會。那請問下您目前體溫是否高于37.3°或者有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？”

 

　　“沒有。”

 

　　“感謝您的配合，為了對疫情進(jìn)行有效防控，外地返滬需要自行隔離14天，如有異?？呻S時聯(lián)系社區(qū)居委會我們會派專人給您提供幫助，再見。”

 

　　據(jù)悉，每天大量類似的疫情排查電話由云知聲開發(fā)的“疫情防控機(jī)器人”撥出，這些智能機(jī)器人可以自動快捷呼出、全程錄音備查、高精確度轉(zhuǎn)寫并自動匯總電話撥打報(bào)告，對于重點(diǎn)防控對象還可以自動標(biāo)記，排查效率較人工提升數(shù)百倍。

 

　　基層街道社區(qū)的健康情況追蹤和流動情況排查是疫情防控工作的重要一環(huán)，但街道社區(qū)范圍廣、人員多、情況雜，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居委會通過電話或挨家挨戶走訪的方式上門排查，任務(wù)繁重且存在感染風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　以位于上海徐匯區(qū)的虹梅街道為例，其轄內(nèi)有超20個居民小區(qū)數(shù)萬居民，同時還密集分布著20多個園區(qū)共計(jì)超4000家企業(yè)。據(jù)街道工作人員介紹，他們每天至少需完成上千個電話的人員排查與信息采集量，每個工作人員一天要撥打200-300通電話，此外還要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，填寫大量表格。重復(fù)繁雜的工作使得工作人員疲勞煩躁，且并不能完全保障排查工作的準(zhǔn)確性。

 

　　針對這一情況，云知聲決定用智能外呼機(jī)器人替代人工撥打防疫電話。相較于人工方式，智能電話機(jī)器人日呼量大，話術(shù)高超，不存在情緒偏差，且具有成本低、效率高、質(zhì)量高等優(yōu)勢。談及推出“疫情防控機(jī)器人”的初衷，云知聲創(chuàng)新事業(yè)部總裁陳吉勝向《國際金融報(bào)》記者表示，“別的也幫不了什么，就想著幫基層員工減輕一點(diǎn)負(fù)擔(dān)。”

 

　　據(jù)了解，“疫情防控機(jī)器人”由云知聲此前推出的服務(wù)于金融行業(yè)客戶的“嘀咕智能電話機(jī)器人”升級迭代而來，具備批量一對一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起撥入社區(qū)居民電話，通過多輪對話的方式，自動采集與確認(rèn)居民疫情相關(guān)信息，包括個人身份、近期活動區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況等，對疑似人員自動標(biāo)記、進(jìn)行防疫提醒，同時還可以自動匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果。這就避免了社區(qū)工作人員上門排查的感染風(fēng)險(xiǎn)，大幅縮減排查時間。

 

　　很快，“疫情防控機(jī)器人”開始第一次試運(yùn)行，但這一過程并不順利。

 

　　由于手機(jī)上顯示的號碼是以數(shù)字“021”開頭，很多用戶誤以為是營銷號碼而拒接。為了提高接通率，在中國電信的協(xié)助下，云知聲開辟專線，定制來電顯示為“虹梅路街道防疫機(jī)器人”。如果用戶繼續(xù)拒接，便進(jìn)行二次甚至三次重呼。

 

　　此外，針對居民名單中號碼重復(fù)的現(xiàn)象，云知聲在系統(tǒng)中加入了號碼清洗去重功能，并對人名進(jìn)行校驗(yàn)。經(jīng)上海徐匯區(qū)虹梅街道辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議，云知聲還把“疫情防控機(jī)器人”詢問內(nèi)容中的“是否發(fā)燒”改為“體溫是否超過37.3℃”以及“是否有咳嗽、胸悶等癥狀”。

 

　　在完善了種種細(xì)節(jié)之后，第二次試運(yùn)行時的接通率明顯上升。

 

　　2月4日，“疫情防控機(jī)器人”在上海虹梅路街道正式上線。從開發(fā)到上線，耗時僅兩天左右。

 

　　目前，云知聲“疫情防控機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通2.5分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達(dá)36000通，接通率最高超過90%。為了進(jìn)一步提升成功率，陳吉勝表示云知聲還將拓展短信發(fā)送功能，如果用戶愿意回復(fù)短信，便不再撥打電話。

 

　　官方信息顯示，上述系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道、上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣、來賓市等多個地區(qū)上線，其中，除了來賓市，其他地區(qū)都是從基層社區(qū)開始推廣。談及后續(xù)是否會將“疫情防控機(jī)器人”推廣到全國，陳吉勝直言并不希望出現(xiàn)這一結(jié)果。

 

　　“我們希望沒有機(jī)會去推廣這個防疫機(jī)器人，因?yàn)檫@意味著疫情一直不會結(jié)束。我希望把它作為一種能力推廣出去，接入到各個地方的市政府熱線。一旦有大事發(fā)生，這個系統(tǒng)可以用來應(yīng)急，能夠減輕基層負(fù)擔(dān)，也能提升管控效率。”

 

　　除了“疫情防控機(jī)器人”之外，云知聲還推出了AI遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)以及智能電梯、智能送貨機(jī)器人等非接觸式服務(wù)，構(gòu)成了一套從管理、防控到服務(wù)全面覆蓋的綜合疫情防控體系。

 

　　據(jù)了解，智能送貨機(jī)器人主要應(yīng)用于人流量較大的復(fù)工企業(yè)，進(jìn)行文件等辦公用品的無人化配送；智能電梯則是利用語音控梯來避免人體與電梯按鍵接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。由于電梯是公共空間，語音有時不太方便，云知聲還貼心地推出了手機(jī)小程序，用來點(diǎn)亮電梯按鍵。

 

　　“希望這些技術(shù)能確確實(shí)實(shí)幫到大家，讓工作人員負(fù)擔(dān)輕一點(diǎn)，居民感染風(fēng)險(xiǎn)小一點(diǎn)。技術(shù)的應(yīng)用有自己的范圍和程度，不應(yīng)該以技術(shù)公司自身的考量為主，而是能真真正正在防控疫情方面起作用，否則可能就是一陣風(fēng)。”采訪的最后，陳吉勝還向記者強(qiáng)調(diào)，“不能為了技術(shù)而技術(shù)。”

 

　　記者 蔣佩芳 柯惠瑤