自1月27日上線至今，阿里巴巴達(dá)摩院的智能疫情機(jī)器人已經(jīng)落地全國27個省、直轄市、自治區(qū)，累計為40座城市撥打1100萬通防控摸排電話。達(dá)摩院以全國最大的智能呼叫平臺免費(fèi)支援疫情防控，用技術(shù)手段有效緩解了一線人力不足問題。
在經(jīng)歷了5天徹夜研發(fā)之后，達(dá)摩院于1月27日推出智能疫情機(jī)器人，率先落地浙江、黑龍江和山東濟(jì)南三地。隨著疫情防控阻擊戰(zhàn)的深入，各地在開展地毯式調(diào)研排摸、醫(yī)學(xué)跟蹤外呼等工作時，紛紛遭遇人力不足的困難。挨家挨戶上門溝通的方式不僅效率低下，還會加大接觸性感染風(fēng)險。
阿里巴巴工程師在重慶現(xiàn)場辦公
智能疫情機(jī)器人讓很多地區(qū)找到了替代方案，很快被北京、上海、重慶、江蘇、湖北等地引進(jìn)。機(jī)器人具有電話外呼和在線問診兩大功能，前者是指通過撥打電話進(jìn)行疫情隨調(diào)、防控排摸，后者是指在網(wǎng)絡(luò)平臺為市民提供疫情咨詢和問診服務(wù)。截至2月24日10點(diǎn)，智能疫情機(jī)器人累計完成1100多萬通外呼電話和100多萬人次的在線咨詢。
重慶市沙坪壩區(qū)在2月15日啟動第一輪外呼調(diào)研，機(jī)器人當(dāng)天撥打16.8萬通電話，向市民了解是否居住本區(qū)、是否有發(fā)熱等不適癥狀、是否從外返回復(fù)工等問題，并將答案錄入系統(tǒng)。沙坪壩區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機(jī)器人每分鐘可撥打3500個電話，效率遠(yuǎn)超人力。16.8萬份數(shù)據(jù)如果交由人工分析需要半個月，機(jī)器人只用了約4小時。
智能疫情機(jī)器人項目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，基于達(dá)摩院沉淀的口語意圖理解、高魯棒性多輪對話技術(shù)和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機(jī)器人上線部署時間不超過2小時，可以做到“來之即戰(zhàn)”。不同地區(qū)可以按需設(shè)置人機(jī)對話流程，比如在武漢，機(jī)器人會向市民了解家中人口數(shù)量、有無就醫(yī)需求；在上海周家渡街道，機(jī)器人能替居委干部通知居民購買口罩。
機(jī)器人的智能來自于達(dá)摩院前沿的語音識別、語義理解、自然語音合成等技術(shù)，它們使得機(jī)器人能夠理解人類語言，給出接近真人交互的體驗，還能精準(zhǔn)處理方言識別、多輪對話等難題。
