記者 殷聰 通訊員 楊楠

中午12時(shí)30分，正值寧波機(jī)場(chǎng)航班密集到達(dá)的時(shí)刻。寧波旅游服務(wù)中心咨詢員徐騰回答完上一個(gè)航班游客的問(wèn)題后，匆忙趕往餐廳。他必須在下一個(gè)航班到達(dá)前吃完中飯，盡可能地保證走進(jìn)中心的游客能夠有所收獲，“相比以前，現(xiàn)在好多了，至少還有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間吃飯，因?yàn)槲覀兎?wù)中心多了一位‘小i同學(xué)’”。

這個(gè)“小i同學(xué)”是寧波旅游服務(wù)中心今年初部署的一臺(tái)智能機(jī)器人。既會(huì)跳舞，又能夠精準(zhǔn)、快速回答游客問(wèn)題的“小i同學(xué)”，已成為該服務(wù)中心最受歡迎的咨詢員之一。

只要有人站在“小i”面前，它原本圓溜溜的大眼睛就會(huì)變成愛心狀，并告訴你它叫“小i”，是你的文旅顧問(wèn)。“只要是關(guān)于寧波文旅方面的問(wèn)題，你都可以問(wèn)它。”徐騰說(shuō)，連接了市文化廣電旅游局搭建的數(shù)據(jù)庫(kù)的“小i”，自今年初上線以來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠解答9000多個(gè)常規(guī)問(wèn)題，累計(jì)解答問(wèn)題上百萬(wàn)個(gè)。

“更重要的是，通過(guò)前端‘小i’機(jī)器人的數(shù)據(jù)收集，我們可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出不足之處，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。”寧波市文化和旅游信息咨詢中心主任王光環(huán)告訴記者。

隨著數(shù)字化改革的持續(xù)推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景變得更加豐富，并開始向鄉(xiāng)村振興、農(nóng)文旅融合、社會(huì)治理、關(guān)鍵民生小事等更大范圍拓展，顆粒度更細(xì)。“小切口、大牽引”將成為數(shù)字化改革走向縱深的重要突破口。“通過(guò)‘小i’機(jī)器人的設(shè)立，遍布全市的140個(gè)寧波旅游服務(wù)中心有望成為撬動(dòng)寧波文旅服務(wù)變革的重要支點(diǎn)。”王光環(huán)說(shuō)。

當(dāng)然，“小i”機(jī)器人的作用遠(yuǎn)不止這些。需要引流時(shí)，徐騰會(huì)將“小i”機(jī)器人放在服務(wù)中心的入口處，能夠跳14種舞蹈的“小i同學(xué)”是吸引游客的一把好手，每次表演都會(huì)吸引不少游客駐足觀看。

徐騰告訴記者，自從有了“小i”機(jī)器人，他的工作不再是一刻不停地回答游客的問(wèn)題，他能夠時(shí)不時(shí)騰出手來(lái)，為游客提供更多不一樣的人性化服務(wù)。