“豹小秘”智能接待服務(wù)機器人化身導(dǎo)覽小能手，耐心地帶人們“游覽”;“招財豹”餐廳營銷服務(wù)機器人按照規(guī)劃好的路線，送餐同時為客人解疑答惑;“智咖大師”機械臂咖啡機器人揮動著兩條六軸的臂膀，三下五除二便做好一杯香濃咖啡。這是筆者在獵戶星空見到的一幕，也讓筆者切身感受到機器人正在走入我們的生活。
獵戶星空深耕服務(wù)機器人領(lǐng)域
近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展、技術(shù)的突破及應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛化，機器人逐漸應(yīng)用于制造業(yè)、餐飲、快遞等領(lǐng)域，國內(nèi)商用服務(wù)機器人市場呈現(xiàn)高速發(fā)展的趨勢，IDC最新發(fā)布的《中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機器人市場份額報告》顯示，2021年中國商用服務(wù)機器人市場規(guī)模為0.84億美元(約合人民幣5.4億元)，同比增長110.4%，整體呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢。獵戶星空便是該市場的主要成員之一。
獵戶星空成立于2016年，發(fā)展至今，已經(jīng)擁有“豹小秘”系列智能接待服務(wù)機器人、“招財豹”餐廳營銷服務(wù)機器人、“豹小遞”系列遞送機器人、“智咖大師”機械臂咖啡機器人等多類型機器人。在冬奧會籌備期間，獵戶星空5款機器人，成功入選冬奧會場志愿者服務(wù)，為冬奧會提供無接觸保障服務(wù)。此外，獵戶星空還開發(fā)了消殺機器人服務(wù)方艙醫(yī)院。
獵戶星空以“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機器人”的公式，通過自研全鏈條AI技術(shù)，搭建服務(wù)機器人底層平臺，再根據(jù)細分場景特點定制化打造產(chǎn)品，推動服務(wù)機器人在各行各業(yè)的加速落地。目前，獵戶星空已經(jīng)形成了包含口、耳、眼、腿、手、腦在內(nèi)的全鏈條AI技術(shù)，以及軟件、硬件一體化能力，并自研出獵戶星空機器人操作系統(tǒng)RobotOS、語音OS系統(tǒng)和導(dǎo)航系統(tǒng)。
獵戶星空副總裁李婷表示：“獵戶星空的目標(biāo)是做‘真有用’的機器人，我們的愿景是讓人們從重復(fù)的體力勞動中解放出來，讓傳統(tǒng)商業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣高效。”截止2022年5月，獵戶星空的服務(wù)機器人出貨量已經(jīng)達到3.5萬臺，日均交互次數(shù)超過1700萬次，服務(wù)人數(shù)超過4億人次，并在全球20多個國家落地功能性機器人。
賦能機器人，云有哪些優(yōu)勢？
然而，獵戶星空在產(chǎn)品加速布局、海外業(yè)務(wù)拓展方面遇到了新的挑戰(zhàn)。獵戶星空AI語音首席架構(gòu)師韓堃表示：“機器人技術(shù)迭代速度較快，而且獵戶星空面臨著多場景落地的復(fù)雜需求，這就要求獵戶星空能夠持續(xù)、快讀迭代和創(chuàng)新。同時，在全球擴展過程中，每個國家和地區(qū)對數(shù)據(jù)合規(guī)的要求不同，除了滿足安全合規(guī)方面的要求，獵戶星空也面臨著技術(shù)和應(yīng)用上的不同需求。”
獵戶星空通過與亞馬遜云科技的合作滿足了上述需求。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)發(fā)展，圖像識別、語音識別、自然語言處理等的成熟應(yīng)用，為獵戶星空智能機器人演進提供了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。亞馬遜云科技為獵戶星空在全球范圍內(nèi)提供廣泛、穩(wěn)定、敏捷和安全合規(guī)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，助力其強化核心技術(shù)的競爭壁壘和領(lǐng)先優(yōu)勢。
1)產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新與迭代
目前，獵戶星空的機器人已服務(wù)20多個業(yè)務(wù)場景，背后的技術(shù)迭代要非?？焖偾翌l繁，對軟件版本的升級、AI模型的迭代速度要求都很高。
韓堃表示：“通過使用亞馬遜云科技的計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析等多種托管服務(wù)，獵戶星空不需要在IT基礎(chǔ)設(shè)施上花費精力，可以專注應(yīng)用開發(fā)，快速迭代，每天發(fā)布版本的次數(shù)從2-3個版本提升到幾十個版本。”
同時，獵戶星空的業(yè)務(wù)對于靈活性和敏捷性有非常高的要求，獵戶星空通過亞馬遜云科技托管的容器服務(wù)AmazonEKS簡化部署和運維，提高靈活性和敏捷性的同時，還實現(xiàn)了機器人訪問空閑時的自動資源縮容，讓獵戶星空的相關(guān)機器人服務(wù)節(jié)省50%以上的運維成本和30%以上的資源成本。
2)低延遲的交互式應(yīng)用
機器人需要更快速的反應(yīng)能力，因此對低延遲提出新的要求。目前，獵戶星空已有3.5萬臺機器人部署在全球各個場景，每天對知識庫的搜索量可達每分鐘數(shù)十萬次。這些都對高并發(fā)低延遲提出全新的要求。
AmazonOpenSearchService支持獵戶星空上萬臺機器人的大規(guī)模并發(fā)交互，每分鐘知識庫搜索高達數(shù)十萬次，在搜索響應(yīng)時間方面最快能達到30毫秒的速度，實現(xiàn)了無感知延遲的交互，大幅提升了服務(wù)機器人性能和用戶體驗。
3)出海數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求
機器人出海是獵戶星空業(yè)務(wù)非常重要的一點，目前獵戶星空的“招財豹”業(yè)務(wù)已經(jīng)在20多個國家有落地，并面臨新的增長趨勢。韓堃表示：“海外業(yè)務(wù)增長對技術(shù)也提出了挑戰(zhàn)，如何把國內(nèi)積累的技術(shù)放在不同的國家和地區(qū)去使用，成為亟待解決的問題。”
據(jù)悉，亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)架構(gòu)、領(lǐng)先的安全合規(guī)認證，幫助獵戶星空機器人加速海外市場拓展。采用AmazonCloudFormation服務(wù)，讓獵戶星空能夠以模板化的方式在新的區(qū)域部署和管理云資源，一套包含60-70個模塊的新系統(tǒng)，部署時間從之前的10天縮短到2天，極大地提高了效率。
亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部機器學(xué)習(xí)產(chǎn)品負責(zé)人張洋表示：“亞馬遜云科技致力于在全球業(yè)務(wù)范圍內(nèi)建立嚴(yán)格的安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，目前獲得了98項安全標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)認證，幾乎滿足全球所有監(jiān)管機構(gòu)的合規(guī)性要求，客戶可全面繼承。這為獵戶星空進入新的國家或市場優(yōu)先解決了安全合規(guī)問題，幫助其加快拓展國際業(yè)務(wù)的步伐。”
加強合作，助推機器人行業(yè)發(fā)展
2021年12月21日，工信部聯(lián)合多部委印發(fā)了《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出了提出機器人發(fā)展的兩項目標(biāo)：到2025年，我國成為全球機器人技術(shù)創(chuàng)新策源地、高端制造集聚地和集成應(yīng)用新高地;到2035年，我國機器人產(chǎn)業(yè)綜合實力達到國際領(lǐng)先水平。
近日，中國國際發(fā)展知識中心發(fā)布的《全球發(fā)展報告》也預(yù)測，2020年至2025年間，全球約8500萬工作崗位將會被機器替代。我國機器人行業(yè)擁有著巨大的潛力。這也為獵戶星空創(chuàng)造了更多的機遇。
李婷表示：“我們希望更多的智能機器人產(chǎn)品能在核心場景和行業(yè)里真正地落地和使用。因為獵戶星空是一家全自研的智能服務(wù)機器人公司。我們在行業(yè)內(nèi)具備價格、性能、定制化等多方面優(yōu)勢;同時我們希望能帶動整個行業(yè)的發(fā)展，能夠讓服務(wù)機器人被人們認知和使用，這才是獵戶星空‘真有用’產(chǎn)品的核心目的。”
而面向未來，獵戶星空與亞馬遜云科技的合作仍具有更多想象空間。利用AmazonRoboMaker進行大規(guī)模機器人仿真，加速機器人導(dǎo)航算法替代;利用AmazonSageMaker提高機器學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練效率;利用AmazonTranscribe、AmazonLex、AmazonPolly等開箱即用的AI服務(wù)，支持小語種的機器人交互，在更多的海外國家贏得市場先機。
李婷表示：“亞馬遜云科技是非常專業(yè)的合作伙伴，尤其在助力我們海外業(yè)務(wù)的發(fā)展方面;未來，我們雙方的合作空間將會更加緊密。”
寫在最后
機器人是科技創(chuàng)新和高端制造業(yè)水平的終端展現(xiàn)，其發(fā)展離不開人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的綜合支撐，更離不開上下游產(chǎn)業(yè)鏈與合作伙伴緊密聯(lián)系。相信獵戶星空在自身硬軟件一體化、全鏈條AI技術(shù)的積淀下，以及類似亞馬遜云科技等合作伙伴的助推下，將會越走越遠!
