科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司依托于科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)及人工智能技術(shù)，致力于打造智能電話機(jī)器人和全渠道、智能化的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)平臺，為政府、企業(yè)、車企、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)提供基于人工+智能融合技術(shù)的AI機(jī)器人、AI客服系統(tǒng)以及AI客服外包服務(wù)。

 

　　人工智能時(shí)代的開啟，使得人工智能訓(xùn)練師作為一個(gè)全新的職業(yè)已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的朝氣與活力，通過制定數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，再將數(shù)據(jù)“喂”給機(jī)器人，對其進(jìn)行調(diào)教優(yōu)化，讓機(jī)器人“通情理、懂人性”，更好地為人類服務(wù)。天貓精靈、菜鳥語音助手、阿里小蜜等智能產(chǎn)品的背后，都有人工智能訓(xùn)練師的付出。

 

　　隨著應(yīng)用場景和服務(wù)對象的廣泛化發(fā)展，我國人工智能訓(xùn)練師的需求也隨之?dāng)U大。科訊嘉聯(lián)于會(huì)議中展示的訓(xùn)機(jī)師學(xué)院就是一個(gè)專業(yè)的訓(xùn)機(jī)師培養(yǎng)基地。通過科訊嘉聯(lián)在不同客服行業(yè)的場景探索，科訊嘉聯(lián)訓(xùn)機(jī)師學(xué)院已向金融、保險(xiǎn)、物流、制造等多個(gè)行業(yè)的眾多大中型企業(yè)定期培養(yǎng)并輸送眾多訓(xùn)機(jī)師人才。

 

　　在談及人工智能訓(xùn)練師體系的建設(shè)時(shí)，該公司指出，為充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，給予每個(gè)員工足夠的“戰(zhàn)場”和“機(jī)會(huì)”，讓員工在提升自我的同時(shí)，拓寬自己的職業(yè)通道。通過將人工智能訓(xùn)練師的晉升認(rèn)證分為初、中、高三個(gè)等級的人才階梯建設(shè)，以形成智能訓(xùn)練師個(gè)人之間的良好競爭氛圍，以提升和鞏固團(tuán)隊(duì)意識，使得團(tuán)隊(duì)整體技能不斷提升，從而帶來更大的價(jià)值。

 

　　關(guān)于人工智能訓(xùn)練師未來的發(fā)展，也必將是面向人類情感等主觀感受方面的人工智能標(biāo)準(zhǔn)，涉及對人類精神世界的挖掘，因而有較強(qiáng)道德觀念，又懂算法相關(guān)知識的人工智能訓(xùn)練師，將成為求職市場中的寵兒，并為AI技術(shù)落地、AI產(chǎn)品優(yōu)化做出更大的貢獻(xiàn)。

 

　　科訊嘉聯(lián)表示，雖然人工智能已進(jìn)入到了一個(gè)高速發(fā)展期。但現(xiàn)階段，仍處于“弱人工智能時(shí)代”，因此想要提升智能服務(wù)解決率，優(yōu)化智能服務(wù)用戶體驗(yàn)，離不開背后相當(dāng)數(shù)量的智能服務(wù)從業(yè)者。未來，希望智能訓(xùn)練師能依托技術(shù)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使智能技術(shù)更好的落地于場景，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)提供更多效益，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)智能服務(wù)生態(tài)體系的建設(shè)與發(fā)展。