8月31日，淄博高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“智慧咨詢”上線啟動儀式舉行，標(biāo)志著高新區(qū)“智慧咨詢”服務(wù)系統(tǒng)改革進入實質(zhì)化實施階段，將深入打造數(shù)據(jù)驅(qū)動、跨部門協(xié)同的智能化咨詢服務(wù)新模式。
該系統(tǒng)按政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范疇進行模塊分類，每個模塊根據(jù)高頻事項窗口常見咨詢問題編輯相應(yīng)的問答層級，并把“8080580”作為對外統(tǒng)一號碼，設(shè)置8個AI機器人坐席，對高頻辦理事項采用“自動語音識別、自動抓取詞匯、智能語音回復(fù)”的模式進行自動答復(fù)。群眾還可通過網(wǎng)址進入后臺公眾號詳細了解問題答案，確保“一個來電、多種支撐”。
