2017年，Annie從四川大學(xué)碩士畢業(yè)，加入樂信的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在一眾男性程序員中，Annie以女性特有的敏感、細(xì)心成為AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)的一員。Annie介紹，自己畢業(yè)那一年，人工智能領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨螵q如井噴，考慮到深圳科技企業(yè)多，適合打拚，于是來到深圳，選擇AI訓(xùn)練師這個(gè)職業(yè)。
「AI訓(xùn)練師首先需要在前端把收集到的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行『清洗過濾』，去除重復(fù)的，得到有質(zhì)量的數(shù)據(jù)，然后去標(biāo)注一些相似的詞語、句子，把相似的問題放進(jìn)一個(gè)池子里，比如『我的訂單何時(shí)發(fā)貨？』和『幾天可以收到貨？』Annie透露，歸完類之后，AI訓(xùn)練師建好模型，對這些聚合好的數(shù)據(jù)進(jìn)行人工的訓(xùn)練，讓其理解用戶的咨詢，去匹配一些相對應(yīng)的回答，完成與用戶的智能對話。
回復(fù)幽默 用戶體驗(yàn)親切
「AI產(chǎn)品的開發(fā)不是一勞永逸的，剛開發(fā)出的AI產(chǎn)品的智商相當(dāng)于三四歲的幼兒，如果你想讓它變得越來越聰明，先要把數(shù)據(jù)『喂』給它吃，讓其掌握海量數(shù)據(jù)后，對其進(jìn)行『調(diào)校』，不斷動態(tài)調(diào)整參數(shù)、優(yōu)化算法，從而讓機(jī)器人更好地為人類服務(wù)?！笰nnie稱，AI訓(xùn)練師可以讓AI客服個(gè)性化，不同的用戶咨詢類似的問題時(shí)，AI機(jī)器人可以隨機(jī)從好幾個(gè)回答中選取一個(gè)回答，有些回答中有幽默的形容詞，有些回答中有知識的擴(kuò)展，讓用戶體驗(yàn)更親切。
持續(xù)進(jìn)化 更新網(wǎng)絡(luò)熱詞
「走到這一步，還需克服無數(shù)挑戰(zhàn)?！笰nnie介紹，AI產(chǎn)品完全理解人類的自然語言是一個(gè)很大的工程，人類語言中不僅有各種同義詞、近義詞，同樣一句話，不同的場合、不同的語氣、不同的表情表達(dá)的意思也往往大相徑庭，比如用戶說：『你可真厲害』，帶著生氣的情緒表達(dá)和帶著開心的情緒表達(dá)出來的意思是完全不同的，這給AI模型訓(xùn)練帶來很大的難度。
「因此，我們需要不斷地了解最新鮮、最麻辣的語言，對網(wǎng)絡(luò)熱詞、專業(yè)領(lǐng)域名詞、同義詞、語言表達(dá)環(huán)境等進(jìn)行建模優(yōu)化，持續(xù)對用戶語言表達(dá)進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能在自己越來越懂語言表達(dá)的基礎(chǔ)上，讓AI也越來越懂人類?！笰nnie說。
人才需求殷切 服務(wù)電商醫(yī)療
【大公報(bào)訊】記者毛麗娟深圳報(bào)道：在樂信，不同的業(yè)務(wù)配置不同的AI機(jī)器人，有電商平臺的客服機(jī)器人，還有催收機(jī)器人、審核機(jī)器人、辦公軟件機(jī)器人。針對不同的機(jī)器人，AI訓(xùn)練師需要對其建立不同的數(shù)據(jù)模型、智能訓(xùn)練以及后期效果評估。
隨著AI在智能制造、智能城市、智能駕駛、智能醫(yī)療等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，市場對AI訓(xùn)練師的需求將迎來爆發(fā)式增長。阿里巴巴集團(tuán)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2022年，AI訓(xùn)練師海內(nèi)外相關(guān)從業(yè)人數(shù)有望達(dá)到500萬。
2020年全球新冠肺炎疫情以來，AI訓(xùn)練師和AI機(jī)器人在醫(yī)療問診、電商購物、票務(wù)咨詢、城市治理等多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出高效的服務(wù)能力。目前，AI訓(xùn)練師的年薪從十幾萬元（人民幣）到百萬元不等，較好的薪酬回報(bào)吸引了越來越多的年輕人從事這一新興職業(yè)。
記者手記/做好產(chǎn)品 讓人類生活更美好
人工智能機(jī)器人真的有一天會超越人類，甚至控制人類嗎？AI訓(xùn)練師Annie Gu微微一笑，「我覺得目前還是處于一個(gè)可控的范圍之內(nèi)。人類的自然語言是一個(gè)龐大的工程，短期內(nèi)想要機(jī)器人達(dá)到和人一樣聰明是不可能的，那是科幻作家的事，不是人工智能科研人員的事?！?/span>
當(dāng)下，機(jī)器人應(yīng)用已經(jīng)走入實(shí)操階段，人們一方面希望人工智能可以在最大程度上給我們提供便利和服務(wù)，另一方面又心存戒備地?fù)?dān)心他們反叛而限制他們的能力。
多年來在業(yè)界引起爭議的觀點(diǎn)也涉及到人和機(jī)器人的關(guān)系。90后的Annie看待此話題更為樂觀些，她認(rèn)為，萬事都有兩面性，萬物也都有基本的規(guī)則，目前人類訓(xùn)練人工智能機(jī)器人還是在通行的法理規(guī)則上去做，初心是把各行各業(yè)的AI產(chǎn)品做好，為人類美好生活而服務(wù)，經(jīng)歷很漫長的發(fā)展后，科幻中的現(xiàn)象可能才會來到現(xiàn)實(shí)。 記者 毛麗娟
AI訓(xùn)練師日常工作
在前端把收集到的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行「清洗過濾」
去除重復(fù)的用戶行為數(shù)據(jù)，得到有質(zhì)量的數(shù)據(jù)
標(biāo)注相似的詞語、句子并進(jìn)行歸類
建立模型，對聚合好的數(shù)據(jù)進(jìn)行人工訓(xùn)練，讓AI機(jī)器人理解用戶的咨詢，去匹配相對應(yīng)的回答
?。ù蠊珗?bào)記者毛麗娟整理）
訓(xùn)練師教識AI更聰明
提供個(gè)性化服務(wù)
在設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問、回答的時(shí)候，不是一個(gè)回答只對應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問，不同的用戶咨詢類似的問題時(shí)，AI機(jī)器人可以隨機(jī)從好幾個(gè)回答中選取一個(gè)回答，有些回答有幽默的形容詞，有些回答有知識的擴(kuò)展，讓用戶體驗(yàn)更親切。
回答更具針對性
對于AI客服以往沒有遇到的問題，AI訓(xùn)練師在平時(shí)盤點(diǎn)問題時(shí)，需主動介入，調(diào)整AI的參數(shù)，優(yōu)化算法，推動技術(shù)迭代，幫助AI客服未來更智慧地應(yīng)對詢問。
了解最新鮮潮語
AI訓(xùn)練師需不斷將了解到的最新鮮、最麻辣的語言，以及網(wǎng)絡(luò)熱詞、專業(yè)領(lǐng)域名詞、同義詞、語言表達(dá)環(huán)境等進(jìn)行建模優(yōu)化，使AI客服持續(xù)對用戶語言表達(dá)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
?。ù蠊珗?bào)記者毛麗娟整理）
