劉慧蘭
 

 

　　美國(guó)教育科技公司K12 Insight推出Let's Talk!助理，創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長(zhǎng)Suhail Farooqui表示，Let’s Talk!是專(zhuān)為滿足教育領(lǐng)導(dǎo)者及利益相關(guān)者需求而設(shè)計(jì)的AI聊天機(jī)器人。

 

　　結(jié)合算法、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的Let’s Talk!可以理解以英語(yǔ)提交的問(wèn)題，而機(jī)器學(xué)習(xí)功能則讓它可以根據(jù)使用者的響應(yīng)及反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和學(xué)生可以透過(guò)Let’s Talk!隨時(shí)查詢或提出和學(xué)?；顒?dòng)或管理相關(guān)的問(wèn)題，例如口罩政策、用餐時(shí)間等。

 

　　但其實(shí)該聊天機(jī)器人不僅可以對(duì)話及回答問(wèn)題，主要功能在于收集數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)校和管理人員似乎更加有用。K12 Insight表示，Let’s Talk!后端的績(jī)效報(bào)告可提供學(xué)校實(shí)時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)和見(jiàn)解，例如趨勢(shì)主題和顧客滿意度水平，讓學(xué)校能更了解學(xué)生以及父母的擔(dān)憂。由于學(xué)校和K12 Insight會(huì)記錄用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，也引發(fā)使用者對(duì)隱私可能被侵犯的擔(dān)憂，以及可能帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　美國(guó)印第安納州的Fort Wayne小區(qū)學(xué)校是最早在網(wǎng)頁(yè)中部署Let’s Talk!助理的學(xué)區(qū)之一，在上線后的前30天，聊天機(jī)器人共回答200多個(gè)小區(qū)成員提交的400多個(gè)問(wèn)題，平均客戶滿意度得分為9.6(滿分10分)。

 

　　疫情肆虐讓學(xué)校更加仰賴透過(guò)Let’s Talk!之類(lèi)的聊天機(jī)器人來(lái)回答家長(zhǎng)與學(xué)生的咨詢。不過(guò)Let’s Talk!本身并非教學(xué)助理，在輔助課程及教學(xué)方面，其他以AI為基礎(chǔ)的平臺(tái)可能更適合，例如英國(guó)Whiz Education提供的AI虛擬數(shù)學(xué)課程。

 

　　在英國(guó)學(xué)校因疫情關(guān)閉時(shí)間里，多數(shù)學(xué)校便使用Whiz Education平臺(tái)讓學(xué)生可以安全地在家學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生可以隨時(shí)提問(wèn)，虛擬教師會(huì)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況訂制問(wèn)題并提供反饋。同時(shí)，系統(tǒng)也為家長(zhǎng)提供實(shí)時(shí)報(bào)告，方便追蹤孩子的學(xué)習(xí)情況。

 

　　早在2016年1月，喬治亞理工學(xué)院就已推出AI助教Jill Watson，可回答該校OMS計(jì)算機(jī)科學(xué)課程有關(guān)的基本問(wèn)題，教師、講師和管理人員也可以客制問(wèn)題的答案。