如果說疫情之后口罩機項目的啟動，是對勃肯特團隊的一次考驗。那么，隨著口罩機的陸續(xù)出貨，客戶的現(xiàn)場支持服務(wù)就是對這次考驗的一個小結(jié)。
今天已經(jīng)是勃肯特技術(shù)工程師郝智慧和董日先參與口罩機項目的第125天，這125天他們連續(xù)奔波在不同口罩機客戶的現(xiàn)場提供技術(shù)支持，客戶現(xiàn)場似乎已經(jīng)成為他們第二個家。
“現(xiàn)場服務(wù)磨練出強抗壓力”
做現(xiàn)場技術(shù)支持如同測試總結(jié)，不僅需要在客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，同時還要收集現(xiàn)場問題、客戶反饋以及對后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展有利的信息，總結(jié)反饋給團隊內(nèi)部。不管是初出茅廬的董工，還是實踐經(jīng)驗豐富的郝工，他們?yōu)榱私o客戶提供更好的技術(shù)服務(wù)，出發(fā)客戶現(xiàn)場之前，都會反復(fù)確認(rèn)了解客戶的情況，確保自己做好了萬全準(zhǔn)備。
每一個現(xiàn)場情況不同，客戶需求不同，所產(chǎn)生的問題也各式各樣，經(jīng)歷過一波現(xiàn)場之后，磨練出了強抗壓、耐壓能力，“沒有什么問題是一罐紅牛解決不了的，不然就兩罐”他們總是玩笑著說，玩笑的背后是無數(shù)個日夜的堅守。“清晨的日出很美，凌晨的月光也迷人”。
“讓客戶更好就是我們的工作”
產(chǎn)品和服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的天然紐帶和必然橋梁。企業(yè)依靠持續(xù)不斷生產(chǎn)滿足客戶需求、符合客戶價值主張的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造客戶、留住客戶并建立客戶忠誠度。如果說優(yōu)質(zhì)的本體性能與質(zhì)量是勃肯特長久以來所堅守的理性原則，那么我們努力實現(xiàn)的“想客戶之所想、急客戶之所急”便是對客戶最大的支持。
優(yōu)質(zhì)的本體質(zhì)量、過高的營運成本永遠不會成為我們犧牲服務(wù)品質(zhì)的理由，客戶生產(chǎn)線停工1小時所付出的代價是讓勃肯特真正堅定“只要你有需要，我永遠都在” 、“與客戶并肩，以客戶為本”價值觀的唯一原則，客戶真正需要的是產(chǎn)品的功能，而非產(chǎn)品本身；同樣的道理，客戶并不需要我們的服務(wù)，而是需要依靠我們的服務(wù)和解決方案來解決客戶自己的問題，來為客戶自己帶來價值及價值增值。
無論在公司的什么崗位，無論客戶在何時何地需要我們，勃肯特始終以“客戶為導(dǎo)向”，怎么做才能讓客戶變得更好，讓客戶更成功這就是我們的工作。
“團結(jié)的集體讓我們做到最好”
“每一個客戶現(xiàn)場我們都全力以赴，很苦、很累，但能得到客戶的滿意認(rèn)可，更多的是滿足感。”
能夠順利完成這次口罩機項目離不開生產(chǎn)、裝配、營銷、采購、人力資源等各個部門的同事在疫情防空期間各種人力、配件材料等方面的協(xié)調(diào)、配合和幫助。一個快速成長的企業(yè)能夠幫助一個員工的快速發(fā)展，而一群生機勃勃、努力拼搏的人聚集在一起必將鑄就一個強大的團隊。強大而團結(jié)的集體能讓我們齊心協(xié)力，做到最好！
“1個月3專利，3個月出新品”，我們用速度完善技術(shù)；“近百次性能兼容測試、破壞性試驗”、“24個小時的負(fù)載、精度、速度、剛度、溫度等多維度的性能測試”，我們用數(shù)字建筑信譽；“2小時內(nèi)快速響應(yīng)、24小時內(nèi)到達現(xiàn)場、72小時解決問題”，我們用真誠對待“朋友”。
最后
"愿你在被打擊時，記起你的珍貴；愿你在迷茫時，堅持你的珍貴。愛你所愛，行你所行，聽從內(nèi)心，無問西東。"
