在新基建大發(fā)展的背景下，獵豹移動堅定的選擇了在服務(wù)機器人這條艱難但正確的分支賽道上，進行著一場執(zhí)著、孤獨的長跑。對于那些有勇氣選擇艱難而正確道路的人與企業(yè)，我們需要給予一定的時間與包容，來期待它的未來成長。
 

 

　　劉學(xué)輝 | 文

 

　　張軍智 | 編輯

 

　　新基建，在新冠肺炎疫情期間突然成為最流行的商業(yè)詞匯，不過關(guān)于新基建的內(nèi)涵也有一些不同定義。

 

　　在2020年3月份中共中央政治局會議上，新型基礎(chǔ)設(shè)施被定義為特高壓、新能源汽車充電樁、5G基站建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、城際高速鐵路與城市軌道交通等七大領(lǐng)域。而在4月20日，國資委和國家發(fā)改委召開的經(jīng)濟運行例行發(fā)布會上，又將新基建劃分為信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施與創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三大類別。

 

　　疫情之前，早在2018年12月的中央經(jīng)濟工作會議上，政府就第一次提出并定義新基礎(chǔ)設(shè)施的范疇包括5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)。之后，“新基建”就被列入2019年政府工作報告，并在政府各項重要會議上被屢次提及。

 

　　而在政府于2018年首次提出新基建之前，其實新基建的核心范疇早已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)界轟轟烈烈的開展了，其區(qū)別于“高公基”等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)多是由政府主導(dǎo)，新基建則是由市場力量主導(dǎo)，政府提出“新基建”概念，只是對市場上一些新興產(chǎn)業(yè)趨勢的總結(jié)。

 

　　所以，我們不用太糾結(jié)新基建的嚴格定義和明確范疇是什么，只要是區(qū)別于傳統(tǒng)手段，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，能促進生產(chǎn)效率提升，推動經(jīng)濟發(fā)展并帶來人民生活福祉的產(chǎn)品與服務(wù)，我們都可以將其稱為新基建。又由于當(dāng)下數(shù)字化技術(shù)帶來的提升效果最為顯著，所以新基建又多指數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。

 

　　在數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，中國已經(jīng)在過去多年發(fā)展過程當(dāng)中崛起了很多代表性企業(yè)，有基礎(chǔ)能力層的，也有工具應(yīng)用層的。

 

　　比如在基礎(chǔ)能力領(lǐng)域，中國移動、中國電信與中國聯(lián)通(600050,股吧)提供了最基礎(chǔ)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，阿里云、騰訊云與華為云提供了數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為核心的基礎(chǔ)算力。

 

　　而在工具應(yīng)用層面更是八仙過海、各顯神通。比如淘寶、京東、拼多多與蘇寧在零售領(lǐng)域，美團點評、餓了么在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，支付寶、微信支付在金融領(lǐng)域，曠視科技、商湯科技在計算機視覺領(lǐng)域，科大訊飛(002230,股吧)在語音領(lǐng)域.......提供了服務(wù)于廣大B端企業(yè)與C端消費者的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

 

　　在上述領(lǐng)域之外，近些年還有一個新崛起的新基建領(lǐng)域頗受矚目，就是有人工智能時代“工具之王”之稱的機器人，而在機器人領(lǐng)域，獵豹移動無疑是當(dāng)下最具代表性的企業(yè)。

 

　　在機器人領(lǐng)域，獵豹移動主打的是“服務(wù)機器人”產(chǎn)品。在產(chǎn)品正式研發(fā)成功之前，獵豹移動創(chuàng)始人傅盛曾去日本考察機器人產(chǎn)業(yè)時發(fā)現(xiàn)，由于關(guān)鍵核心部件都來自不同的供應(yīng)商，大家對產(chǎn)品的理解很難一致，導(dǎo)致機器人組裝公司無法做出用戶體驗良好的機器人產(chǎn)品。所以傅盛判斷，機器人的本質(zhì)是“AI+硬件+軟件+服務(wù)”四位一體的解決方案，要做出好的機器人，就必須擁有全鏈條的人工智能技術(shù)。

 

　　于是，獵豹移動投資成立了人工智能公司獵戶星空，獵戶星空的使命就是“為真有用的機器人而生”。獵戶星空主要圍繞包括語音全鏈路技術(shù)（口）、麥克風(fēng)陣列（耳）、全感知視覺識別（眼）、室內(nèi)導(dǎo)航平臺（腿）、6軸機械臂（手）和芯片+算法（腦）的全鏈條AI技術(shù)，打造了機器人產(chǎn)品所需的技術(shù)閉環(huán)?；谶@些技術(shù)閉環(huán)，獵戶星空研發(fā)了以“豹小秘”等為核心產(chǎn)品的智能服務(wù)機器人。

 

　　豹小秘服務(wù)機器人融合了AI、軟件、硬件和服務(wù)于一體，正在各個領(lǐng)域發(fā)揮出越來越大的價值，其不僅可以幫助人們從重復(fù)的體力勞動中解放出來，還可以在實體場景進行數(shù)據(jù)采集與分析，從而解決當(dāng)前很多實體場景數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)缺失等數(shù)據(jù)化問題，成為輔助商業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)決策時的“商業(yè)大腦”。

 

　　例如在企業(yè)領(lǐng)域，豹小秘可以很好地幫助企業(yè)完成無接觸訪客邀約、接待等工作，并承擔(dān)解答員工福利、后勤管理、公司規(guī)章、社保流程、報銷流程等諸多煩雜工作。在政務(wù)領(lǐng)域，能夠讓各級政府部門通過大數(shù)據(jù)智能手段，高效接待辦事群眾，提升政府工作人員與辦事群眾的雙重滿意度。在法律服務(wù)領(lǐng)域，能夠讓法院、檢察院、司法局等法律部門，通過AI智能機器人為民眾提供高效的法律咨詢服務(wù)。在高校、圖書館、博物館等領(lǐng)域，豹小秘可以扮演解說員和咨詢館員等角色，提供問候、宣傳播報、問路導(dǎo)覽、展覽解說、檢索問詢等功能。在零售領(lǐng)域，獵豹移動在全國33個城市，743家商場部署了超過5500臺智能服務(wù)機器人，形成了一個龐大的機器人網(wǎng)絡(luò)，可通過機器人獨有語音招攬、營銷互動、多點位大屏展示的方式，幫助零售商家在最后100米影響消費者決策，提升品牌認知與效率......
 

 

　　除了上述場景，目前，搭載各個行業(yè)解決方案的產(chǎn)品豹小秘接待服務(wù)機器人/紅外測溫機器人/身份證核驗機器人、豹大屏互動營銷機器人、豹小遞送貨機器人、豹小販零售機器人、豹咖啡機械臂咖啡亭等服務(wù)機器人家族，還落地在其它20多個場景，為各個行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)效率提升帶來巨大價值，這讓服務(wù)機器人成為當(dāng)前新基建領(lǐng)域的一個重要分支。

 

　　另外，除了To B場景，獵豹移動的服務(wù)機器人在家庭護理、家庭教育、家庭娛樂與家庭智能終端中樞等場景，也在展現(xiàn)出越來越大的潛力。例如，在家庭中存在智能音箱、智能空凋、智能電視、智能冰箱等多個獨立的智能終端，機器人可以成為全新家庭智能化的中樞入口。

 

　　傅盛在接受媒體采訪時也表示，獵豹移動最終還是會回歸老本行2C業(yè)務(wù)，把機器人送入千家萬戶，而且還要“結(jié)合更多的內(nèi)容”，屆時獵豹服務(wù)機器人的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施價值將進一步得到加強。

 

　　新基建之所以在此次新冠肺炎疫情期間突然流行，一個很重要的原因是以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、IoT與機器人為核心的數(shù)字化技術(shù)在疫情防控當(dāng)中發(fā)揮出了基礎(chǔ)設(shè)施作用。而在機器人領(lǐng)域，獵豹移動的表現(xiàn)就非常亮眼。

 

　　在此次新冠肺炎疫情期間，獵豹移動旗下的獵戶星空服務(wù)機器人產(chǎn)品出現(xiàn)在北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、北京海淀醫(yī)院、武漢火神山醫(yī)院、鄭州岐伯山醫(yī)院、青島市海慈醫(yī)院、石景山區(qū)定點收治醫(yī)院與深圳大學(xué)總醫(yī)院等多家醫(yī)院的抗疫一線，為抗疫阻擊戰(zhàn)提供助力。

 

　　例如，化身為“智能疫情防控協(xié)作機器人”的豹小秘，可實現(xiàn)無人導(dǎo)診，自動響應(yīng)發(fā)熱問診、引領(lǐng)病人及初步診療，并可實現(xiàn)醫(yī)生對病人的遠程診療，避免醫(yī)護人員與病患直接接觸而發(fā)生交叉感染的可能性；同時，豹小秘還有聊天、娛樂等功能，可以幫助患者釋放壓力、舒緩情緒。
 

 

　　而化身為“智能疫情防控遞送機器人”的豹小遞，則具備高效運輸、精準導(dǎo)航、智能避障、語音控制等功能，可以實現(xiàn)最短運輸路徑選擇、超大容積、大載重、高速安全運送，快速完成遞送任務(wù)。其根據(jù)醫(yī)院需求分別執(zhí)行遞送化驗單、藥物等工作，用機器人代替醫(yī)護過程中簡單但耗力的重復(fù)性工作，減輕醫(yī)務(wù)人員的工作量，并避免醫(yī)護人員在遞送路上感染的可能，減少疫情傳播的風(fēng)險。

 

　　鄭州岐伯山醫(yī)院是專門為了應(yīng)對此次疫情而緊急開建的一所醫(yī)院，阿里云負責(zé)搭建了基于阿里云公共云環(huán)境為主體的醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，作為整套醫(yī)院信息化系統(tǒng)的重要組成部分，“智能配送機器人”就是由獵戶星空合作伙伴軟通智慧負責(zé)，結(jié)合醫(yī)院和醫(yī)護人員需求，快速響應(yīng)“智能疫情防控遞送機器人”解決方案的實施和部署。這證明了獵戶星空服務(wù)機器人在各個場景的通用性，也證明了其作為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的價值，正得到社會主流的認可。

 

　　雖然服務(wù)機器人的價值在近些年越來越得到社會關(guān)注與認可，但不可否認的是，相比零售、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域的新基建發(fā)展比較成熟，服務(wù)機器人在中國發(fā)展的時間還較短，行業(yè)成熟度并不高，幾乎沒有太多前人經(jīng)驗可循，這讓獵豹移動在短期財務(wù)收益上見效并不明顯，并承受著來自資本市場與外部輿論的較大壓力。

 

　　那么，獵豹移動為什么要選擇這樣一條前期投資巨大，但短期很難獲得好的財務(wù)收益的賽道呢，這是不是一個好的戰(zhàn)略選擇？

 

　　行業(yè)較為熟知的是，獵豹的起家業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)工具業(yè)務(wù)，并依靠獵豹瀏覽器與獵豹清理大師等多款互聯(lián)網(wǎng)工具產(chǎn)品的出色表現(xiàn)登陸資本市場。但一方面隨著安卓系統(tǒng)不斷收縮權(quán)限，另外一方面隨著全球智能手機廠商集中度越來越高，三星、華為、小米、OPPO與vivo等智能手機企業(yè)也都分別推出自己的移動端工具應(yīng)用，導(dǎo)致獵豹移動這樣主打工具應(yīng)用的企業(yè)增長空間越來越小。

 

　　對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向極為敏銳的傅盛，在2015年就洞察到了互聯(lián)網(wǎng)工具業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險，所以前瞻的開始為獵豹移動準備新的替代業(yè)務(wù)。

 

　　傅盛在掃描了眾多業(yè)務(wù)之后發(fā)現(xiàn)，中國消費互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)結(jié)束，各個主要賽道都已經(jīng)被巨頭瓜分完畢，新進入者沒有太大機會。如果獵豹再在傳統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和各個主要賽道上的領(lǐng)先企業(yè)競爭，已經(jīng)沒有太大意義，而細分市場的狹小機會，也不再是獵豹這種體量企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。而對于新興的互聯(lián)網(wǎng)金融、區(qū)塊鏈虛擬幣與秀場直播等風(fēng)口，傅盛認為這些業(yè)務(wù)雖然短期能賺到錢，但在智能時代需要更大想象空間的領(lǐng)域，其希望尋找到一個符合未來趨勢，具有長遠價值，至少能為之奮斗數(shù)十年，讓獵豹從一家優(yōu)秀企業(yè)向一家偉大企業(yè)晉級的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

 

　　所以在慎重思考后，獵豹移動選擇了在人工智能“服務(wù)機器人”這個賽道上進行深耕，雖然極為艱難，但具有更大的用戶價值、行業(yè)價值與社會價值。傅盛對此也做好了準備，其曾引用特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克的話，“其實我真的不知道我一定能贏，這件事非常難，但我做這件事并不是因為它容易，就是因為它難。難，才有我做的價值；難，才有機會取得不一樣的成就。”

 

　　雖然獵豹移動目前還走在艱難的路上，但其在智能服務(wù)機器人領(lǐng)域不斷取得突破，特別是在疫情期間獲得主流認可和大量社會關(guān)注，而那些曾紅火一時的移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口都逐一破滅，這也證明了獵豹選擇的服務(wù)機器人賽道，雖然艱難，但是一條正確的路，同時也激勵獵豹移動在機器人這個”新基建“的重要賽道上，堅定的進行著一場長跑。

 

　　而對于那些選擇艱難但正確道路的人與企業(yè)，我們需要給予一定的時間與包容，來期待它們未來的成長。