研究人員透露，團(tuán)隊(duì)針對(duì)這種機(jī)器人做了大量的訓(xùn)練，使其達(dá)到能夠與其他機(jī)器人或人類進(jìn)行完整談判的程度，并能就目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成一致。

　　近年來(lái)人工智能相關(guān)技術(shù)飛速發(fā)展，機(jī)器人也是越來(lái)越有“能耐”了。幾天前筆者剛分析過(guò)關(guān)于機(jī)器人理解人類思維的事件，而從Facebook現(xiàn)在的成果來(lái)看，機(jī)器人不僅能“理解”人類，還會(huì)利用這種理解對(duì)人類進(jìn)行“反攻”。除了Facebook之外，具有相似功能的機(jī)器人也早已出現(xiàn)。

 

　　在日常生活中，各種場(chǎng)合都離不開(kāi)談判，尤其在偏重于“人情社會(huì)”的中國(guó)更是如此，會(huì)場(chǎng)上、飯局中，沒(méi)有一時(shí)一刻能夠離得開(kāi)談判。對(duì)于人類社會(huì)而言，談判不僅是一門(mén)技能，有時(shí)更接近于“藝術(shù)”層面。是怎樣的技術(shù)賦予了機(jī)器人這門(mén)技能？掌握了這門(mén)技能的機(jī)器人是否能在談判場(chǎng)合做到“游刃有余”？這項(xiàng)研究成果又可能會(huì)對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生何種影響呢？

 

　　一、從開(kāi)源到強(qiáng)化，機(jī)器人談判靠先進(jìn)技術(shù)支撐

 

　　從語(yǔ)音助手到服務(wù)機(jī)器人，再到“阿爾法狗”橫掃圍棋界，人工智能的“能力”愈發(fā)強(qiáng)大，涉及的范圍也越來(lái)越廣。比較貼近我們?nèi)粘Ｉ畹哪^(guò)于語(yǔ)音機(jī)器人，如亞馬遜的Echo、谷歌的Home，以及如Siri這樣的語(yǔ)音助手。

 

　　在這種大潮中，F(xiàn)acebook也有心加入。不過(guò)，F(xiàn)acebook不想做語(yǔ)音助手了，而是通過(guò)訓(xùn)練機(jī)器人與人類的談判能力打入這一市場(chǎng)。

 

　　談判，是人類在日常生活中每天都要重復(fù)的行為，實(shí)際上，生活本身就充滿了談判。比如說(shuō)服孩子不吃垃圾食品、買菜砍價(jià)、看電視的時(shí)候進(jìn)行討論等等。這些看似簡(jiǎn)單平常的場(chǎng)景實(shí)際上需要具備復(fù)雜的交流和推理技巧，由于擁有超級(jí)厲害的大腦，所以人類不以為難，但對(duì)計(jì)算機(jī)而言，談判可以說(shuō)是相當(dāng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)了。

 

　　筆者第一次看到人類與機(jī)器人交流的假想，是在郭達(dá)與蔡明1996年的春晚小品《機(jī)器人趣話》中，相信許多人都對(duì)蔡明扮演的那個(gè)說(shuō)話嗲聲嗲氣的機(jī)器人有深刻的印象。但直到今天，與人類進(jìn)行有意義的對(duì)話對(duì)于機(jī)器人而言仍是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@需要研究人員將知識(shí)與理解能力相結(jié)合，生成新型句子才可能達(dá)成目標(biāo)。

 

　　目前，F(xiàn)AIR的研究人員已開(kāi)源了該模型代碼，并介紹了這類機(jī)器人所具有的談判能力。

 

　　FAIR以“討價(jià)還價(jià)”這一模式作為切入點(diǎn)，訓(xùn)練機(jī)器人如何分配物品，比如幾本書(shū)、幾頂帽子或幾個(gè)球等。每場(chǎng)談判的對(duì)話次數(shù)限定在10次之內(nèi)，若在這一范圍內(nèi)雙方未達(dá)成共識(shí)，則誰(shuí)也不能得到物品。

 

　　實(shí)際上，這里涉及到“多問(wèn)題交涉”。

 

　　在這種訓(xùn)練中，每個(gè)智能體都被賦予了專屬的價(jià)值函數(shù)，代表的是對(duì)每種物品類別的在意程度。比如，對(duì)機(jī)器人而言，對(duì)每個(gè)球的在意程度是3。就像人類的生活場(chǎng)景一樣，我們不知道別人的想法，同樣，機(jī)器人也不知道其他機(jī)器人的價(jià)值函數(shù)，只能通過(guò)談判中的對(duì)話進(jìn)行推斷。

 

　　FAIR團(tuán)隊(duì)在訓(xùn)練過(guò)程中還創(chuàng)造了許多諸如此類的場(chǎng)景，并在每次訓(xùn)練中都確保兩個(gè)機(jī)器人不能夠同時(shí)達(dá)成最優(yōu)結(jié)果。若機(jī)器人談判失敗，則會(huì)得到0分。換言之，談判過(guò)程必須有，表現(xiàn)的好得分也高。

 

　　而更為有趣的是，F(xiàn)AIR在訓(xùn)練過(guò)程中還獨(dú)創(chuàng)了一種名為dialog rollouts的模式。這種模式巧妙地運(yùn)用了人類的心理學(xué)知識(shí)，使機(jī)器人擁有更強(qiáng)大的談判能力。

 

　　具體而言就是，談判機(jī)器人能夠針對(duì)談判對(duì)象進(jìn)行心理建模，以便預(yù)先引導(dǎo)對(duì)話方向。此時(shí)，機(jī)器人會(huì)將沒(méi)什么卵用甚至極具破壞性的交流引向成功。此種思路目前在游戲環(huán)境中多有應(yīng)用，但被用于語(yǔ)言方面尚屬首次。

 

　　在實(shí)際的談判例子中，機(jī)器人還會(huì)“耍心機(jī)”：先對(duì)價(jià)值函數(shù)低的項(xiàng)表現(xiàn)出興趣，之后通過(guò)讓步做出妥協(xié)。這種招數(shù)類似于三十六計(jì)中的“欲擒故縱”，對(duì)機(jī)器人而言可以說(shuō)是極富謀略了。

 

　　此外，F(xiàn)AIR團(tuán)隊(duì)還對(duì)人類間的談判數(shù)據(jù)進(jìn)行了眾包，以便訓(xùn)練機(jī)器人進(jìn)行大規(guī)模的量化評(píng)估，研究者在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一個(gè)循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)使得機(jī)器人模擬人類的談判方式。

 

　　為了達(dá)到目標(biāo)，F(xiàn)AIR實(shí)現(xiàn)了對(duì)事先構(gòu)建的模型的數(shù)千次自我練習(xí)，并會(huì)對(duì)強(qiáng)化效果最佳的模型進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。為了防止這種模型衍生出自己的語(yǔ)言，還對(duì)它進(jìn)行了生成人類語(yǔ)言的相關(guān)訓(xùn)練。

　　在中國(guó)，也有具備猜度和分析人類心理功能的機(jī)器人出現(xiàn)。在去年10月的云棲大會(huì)上，阿里云與互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)訟網(wǎng)絡(luò)科技聯(lián)合推出了一款法律機(jī)器人“法小淘”。它能夠基于法律大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能案情分析以及律師遴選。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解律師所擅長(zhǎng)的案件類型及合理的收費(fèi)區(qū)間，而后推薦合適的案件。

 

　　這類似于英國(guó)律師制度中專門(mén)設(shè)置的“Barristers'Clerk”這一職位。其職責(zé)是向律師介紹合適的案源，并制定職業(yè)規(guī)劃。而“法小淘”不僅能擔(dān)當(dāng)Clerk的全部功能，還能針對(duì)法律服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域提供更加詳細(xì)的建議。隨著深度學(xué)習(xí)的進(jìn)步，它甚至能提示律師工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。例如，當(dāng)律師提交的證據(jù)清單與該類案件的過(guò)往證據(jù)提交情況不符之時(shí)，“法小淘”便會(huì)發(fā)出預(yù)警。

 

　　由此可見(jiàn)，科技確實(shí)賦予了人工智能更大的能力。以前我們總說(shuō)機(jī)器人還停留在“弱人工智能”階段，但要是照這種趨勢(shì)下去，強(qiáng)人工智能的到來(lái)可能就要加速了。不過(guò)，這依然不是那么容易實(shí)現(xiàn)的。

 

　　二、AI可能要“搞事情”，或加速?gòu)?qiáng)人工智能的到來(lái)

 

　　以談判機(jī)器人為例。在中國(guó)社會(huì)中，沒(méi)有關(guān)系可謂寸步難行，這也就是所謂的“在酒桌上永遠(yuǎn)比在談判桌上更容易成事”。但談判機(jī)器人則是完全依靠理性去進(jìn)行評(píng)估的，用概率去分析，用數(shù)據(jù)去說(shuō)話。更可怕的是，它還會(huì)“心理戰(zhàn)術(shù)”。這種情況下，人類是很難占到上風(fēng)的。

 

　　具體而言就是，在機(jī)器主導(dǎo)的環(huán)境下，要在半對(duì)抗的情境中達(dá)成交易，情況就相當(dāng)復(fù)雜。機(jī)器人能夠通過(guò)技術(shù)分析出人類的真正訴求，但人卻琢磨不透AI的所思所想。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，而這句話現(xiàn)在適用于人工智能。如果未來(lái)某天機(jī)器人真的坐到人類的談判桌上，那么人類可能會(huì)任其魚(yú)肉，反抗能力微乎其微。

 

　　這并非憑空猜測(cè)。FAIR研究人員曾將談判機(jī)器人放進(jìn)與人協(xié)商的場(chǎng)景之中去，結(jié)果就像“詩(shī)人小冰”一樣，沒(méi)人察覺(jué)和自己互動(dòng)的其實(shí)是個(gè)機(jī)器人。早在2016年的開(kāi)發(fā)者大會(huì)中，扎克伯格就曾向外界介紹過(guò)類似的應(yīng)用場(chǎng)景。在這些場(chǎng)景中，人們可以通過(guò)機(jī)器人與企業(yè)互動(dòng)，最終達(dá)成雙贏。

 

　　然而，也正是在應(yīng)用場(chǎng)景層面，目前還難以落地。盡管已經(jīng)開(kāi)源，但FAIR直到現(xiàn)在也尚未表明談判機(jī)器人能夠應(yīng)用于哪些軟件，更未表示這種功能何時(shí)會(huì)出現(xiàn)于Facebook的產(chǎn)品中。因而這一技術(shù)要實(shí)現(xiàn)大范圍落地，還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。

 

　　這類問(wèn)題也同樣出現(xiàn)在律師機(jī)器人身上。雖然它能提供很多服務(wù)，但在一些復(fù)雜的行為上，它們無(wú)法替代真正的助理。因?yàn)槁蓭煓C(jī)器人的決定必須依據(jù)法律條文，一旦找不到就會(huì)做出拒絕的行為。在處理案件時(shí)，依據(jù)的不僅是法律，還有“情理”二字。許多法律之外的東西，是目前的律師機(jī)器人無(wú)法理解的。此外，法律服務(wù)實(shí)際上屬于低頻需求，這可能也會(huì)成為減緩法律機(jī)器人落地的原因之一。

 

　　但是，人工智能又確實(shí)在真真切切地發(fā)展著、進(jìn)步著，各類智能語(yǔ)音助手和智能機(jī)器人層出不窮就能很好地體現(xiàn)出這一點(diǎn)。然而，人工智能已不僅是人類的助手，還會(huì)一窺人類心理，并為了獲取更有利的結(jié)果而說(shuō)謊。

 

　　這貌似是人工智能要“搞事情”的前奏，一邊為我們的生活提供便利，一邊逐漸為我們帶來(lái)壓力。我們一邊享受著這種便利，同時(shí)也擔(dān)心失業(yè)，甚至擔(dān)心著自己有天會(huì)被AI取代。就像未來(lái)的科技電影中演的那樣，AI愈發(fā)聰明，有了自己的意識(shí)，于是它們不再服從人類，甚至產(chǎn)生取代并統(tǒng)治人類的一系列計(jì)劃。

　　盡管目前許多先進(jìn)的AI技術(shù)尚未大規(guī)模得以應(yīng)用，但人類確實(shí)應(yīng)該小心了，霍金等科學(xué)巨匠也早就警告過(guò)人類要謹(jǐn)慎應(yīng)用AI。如今看來(lái)，人工智能的步調(diào)正在加快，可能我們真的對(duì)它的力量一無(wú)所知。人類或許是時(shí)候該想想，未來(lái)強(qiáng)人工智能到來(lái)之時(shí)，如何找到與之和諧共處的平衡點(diǎn)。（本文首發(fā)鈦媒體）