人工智能雖然取得了很大進(jìn)步，但仍有不少難題急需解決。如互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備和應(yīng)用經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間所經(jīng)歷的起起伏伏，人工智能也同樣需要面對。但微軟相信，突破性的技術(shù)只有通過持續(xù)不斷的探索和長期堅(jiān)持才能實(shí)現(xiàn)。未來，微軟還將不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自我，并繼續(xù)與整個行業(yè)、與所有用戶他們的研發(fā)成果。
風(fēng)風(fēng)雨雨25年 微軟人工智能能否續(xù)寫輝煌？
25年前，微軟就已開始投資人工智能領(lǐng)域，隨著新一代聊天機(jī)器人Zo、Cortana Devices SDK和Skills Kit，以及各種智能工具包和框架的推出，二十幾年的愿景逐漸成為現(xiàn)實(shí)。
“如果根據(jù)很多基準(zhǔn)來看，微軟的計(jì)算機(jī)視覺算法超過了業(yè)內(nèi)其他企業(yè)——甚至包括人類。”微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋昨日在舊金山的一次小型人工智能會議上說到，“令我興奮的是，我們在計(jì)算機(jī)視覺的進(jìn)步已經(jīng)體現(xiàn)在HoloLens等產(chǎn)品中，包括Uber等客戶也在使用這些技術(shù)和功能”
蓋茨在1991年創(chuàng)立微軟研究院時，他希望計(jì)算機(jī)有朝一日可以看懂、聽懂和理解人類，這一宏偉目標(biāo)也成功吸引了大批頂尖人才加盟微軟研究院。
今年10月，微軟在語音識別能力上有著突破性進(jìn)展，使之成為首家能在語音識別準(zhǔn)確率上媲美人類的公司。Skype Translator也同樣有著很大的進(jìn)展，已經(jīng)支持9種語言，這也是從研究到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程加速發(fā)展的典型案例。
Skype Translator可讓世界各地的人能聽懂并理解彼此的語言，而且?guī)缀鯖]有延遲。能否實(shí)現(xiàn)面對面實(shí)時翻譯？借助全新語音和語義識別技術(shù)，微軟Translator現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)多語種同聲傳譯，幫助世界各地的人建立聯(lián)系，打破語言障礙。
除此之外，微軟還建立了世界上最大的知識圖譜?；诒貞?yīng)搜索和Office 365，使得微軟可以理解數(shù)十億的實(shí)體：包括人和地點(diǎn)、各種物體。我們現(xiàn)在將會把“世界上的常識”與人們的“工作知識”連接起來。
微軟的愿景很大膽：我們計(jì)劃在虛擬助理、應(yīng)用、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正的人工智能系統(tǒng)。微軟希望向所有人提供人工智能技術(shù)，包括消費(fèi)者，企業(yè)和開發(fā)者，讓他們都能在這些技術(shù)中獲益。
“我們一直希望實(shí)現(xiàn)技術(shù)民主化。借助人工智能，這一目標(biāo)計(jì)劃在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)——將其整合到Office 365等產(chǎn)品后，打造一個方便他人使用和創(chuàng)新的平臺。”沈向洋說到，他還自稱是“研究型產(chǎn)品經(jīng)理”。
這個技術(shù)平臺包括25項(xiàng)認(rèn)知智能服務(wù)的API，可提供語音、語義、知識圖譜和搜索方面的人工智能技術(shù)。
當(dāng)然，僅僅擁有產(chǎn)品和技術(shù)是不夠的。要在人工智能浪潮中取得成功，與各大型機(jī)構(gòu)深度合作必不可少。
沈向洋提到：“我?guī)字芮案侥?middot;奧特曼一起來過這個房間，宣布了我們在OpenAI方面的合作。能與他人展開合作，并幫助其開發(fā)項(xiàng)目，是件非常好的事情。”
當(dāng)下我們正在目睹計(jì)算行業(yè)的新一輪重大平臺轉(zhuǎn)型，此輪轉(zhuǎn)型的動力來自AI，其中重頭戲是人類最自然的行為：對話。數(shù)字體驗(yàn)將會模擬人與人之間的互動方式，以往需要人類去理解計(jì)算機(jī)，而現(xiàn)在則是讓計(jì)算機(jī)理解我們，甚至為計(jì)算機(jī)賦予前瞻性。
介紹一下Zo
對話機(jī)器人分兩種類型：一方面是完成任務(wù)和指令，另一方面是情感交流。如果對話機(jī)器人能在兩兩方面表現(xiàn)十分優(yōu)秀，這才是人工智能的前景。
微軟的長期戰(zhàn)略是不僅能為Cortana這樣的虛擬助理賦予智商，還要為它賦予情商。這一想法已在微軟的聊天機(jī)器人服務(wù)中與有著一定的突破性進(jìn)展。
而Zo就是這場進(jìn)化和突破的新力量。
Zo是一款社交聊天機(jī)器人，它以小冰和Rinna的技術(shù)為基礎(chǔ)。而這是兩款聊天機(jī)器人在中國和日本均取得非常大的成功。你與Zo可以在社交網(wǎng)站Kik上像朋友一樣互動，微軟還計(jì)劃將其引入Skype和Facebook Messenger等社交媒體。
Zo的開發(fā)過程中吸收了大量社交數(shù)據(jù)。她通過人類的互動學(xué)會了如何利用有感情、有頭腦的方式進(jìn)行回應(yīng)，其不但能提供獨(dú)特的觀點(diǎn)，還能說出適當(dāng)?shù)亩Y儀和情感言辭。除此之外，微軟也為其設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的制衡措施，避免該應(yīng)用被惡意攻擊，使其“黑化”。
微軟從2014年5月開始研發(fā)聊天機(jī)器人，最早的產(chǎn)品是小冰。小冰已擁有4000萬用戶——超過加州的人口總和。她與用戶的每次對話平均有23個回合，幾乎是業(yè)內(nèi)平均水平的10倍。
除此之外，小冰還是第一個在上海東方衛(wèi)視從事電視廣播工作的聊天機(jī)器人。繼小冰之后，微軟又在日本推出了Rinna。如今Rinna會定期與20% 的日本人展開對話。
Zo已在美國和10萬人進(jìn)行了對話，其中對話超過1小時的用戶高達(dá)5000人。Zo保持了微軟聊天機(jī)器人迄今為止最長的連續(xù)對話記錄：共1220回合，持續(xù)9小時53分。
“這是非常個性化的體驗(yàn)。原先是以機(jī)器為中心，現(xiàn)在變成了以人為中心，從感知變成了認(rèn)知，從理性變成了感性。”沈向洋說到。
Bot Framework
微軟推出Bot Framework（微軟開發(fā)的一款可讓任何人制作自己的聊天機(jī)器人） 以及全套的工具、云服務(wù)和數(shù)據(jù)。無論是大公司還是小公司，開發(fā)者和客戶都可借助微軟的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和實(shí)驗(yàn)。
我們已經(jīng)掌握了客戶如何使用我們的云計(jì)算服務(wù)來開發(fā)機(jī)器人，從而簡化流程，為客戶提供更佳的服務(wù)。具體案例包括：日本高知銀行正在研發(fā)一種前臺機(jī)器人；自動化生產(chǎn)機(jī)器人Rockwell Automation；澳大利亞健康服務(wù)部也開發(fā)了自有機(jī)器人來加強(qiáng)與用戶的互動。
“我們討論過機(jī)器人大腦的概念，很多人都認(rèn)為這是這個10年面臨的挑戰(zhàn)。我們對Bot Framework的愿景和我們的提供的開發(fā)服務(wù)不僅限于讓用戶更容易起步，還希望讓這些未來場景觸手可及。”微軟FUSE實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理 Lili Cheng說到。
目前擁有7萬以上的開發(fā)者使用微軟 Bot Framework和認(rèn)知服務(wù)。新服務(wù)還將陸續(xù)推出，包括為微軟 Teams新開發(fā)的機(jī)器人連接器和 Cortana Bing Location；新的 QnA Maker 服務(wù)：它可以解答企業(yè)收到的最常見的問題，甚至讓非開發(fā)人員設(shè)計(jì)自己的機(jī)器人，從而輕而易舉地回答問題。
“利用微軟 Bot Framework 工具和微軟 Graph，我們可以在人們的個人和職業(yè)生活中提供全新的使用場景。這些創(chuàng)新會出現(xiàn)在各種應(yīng)用、電子郵件、聊天平臺、移動設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中。”Skype 副總裁阿姆里塔什·拉格哈夫說到。
客戶欲充分利用這些機(jī)器人，其中一種使用方式就是借助 Skype 和微軟 Teams 的使用體驗(yàn)。通過已經(jīng)開放的 API，Skype 現(xiàn)在可為合作伙伴提供聊天機(jī)器人和工具，幫助其開發(fā)富媒體卡，允許用戶向這些機(jī)器人中添加視頻、動態(tài) GIF、音頻等信息。
在促進(jìn)交互體驗(yàn)時，與其合作的伙伴發(fā)揮了重要作用。Hipmunk 是其中最早的之一，該公司去年初就在 Skpye 推出了自己的的聊天機(jī)器人。
Hipmunk 聯(lián)合創(chuàng)始人亞當(dāng)·古德斯坦說。“我們認(rèn)為，虛擬助手是一種自然的擴(kuò)展。目前來看，它或許也是幫助人們規(guī)劃和安排旅行的最佳方式。Skype 的聊天機(jī)器人目錄可以方便人們找到自己需要的聊天機(jī)器人，從而簡化他們的生活。”
全能虛擬助理
微軟在思考對聊天機(jī)器人的前景時，Cortana 這樣的助理扮演了重要角色。當(dāng)今世界有13個國家和地區(qū)的1.45億人在使用 Cortana。它非常開放，擴(kuò)展性強(qiáng)，可以跨平臺使用，兼容各種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
每個用戶都應(yīng)該配有自己的虛擬助理，它可以幫助我們處理很多事務(wù)，提高效率。
“為了實(shí)現(xiàn)承諾，我們需要集中精力解決能減輕你負(fù)擔(dān)的痛點(diǎn)。有一半人會通過電子郵件發(fā)送計(jì)劃和任務(wù)提醒。也有很多人會制定一份待辦事項(xiàng)列表，我曾在辦公室墻上貼很多便箋。所以，我們正在消除這一過程中的阻力”微軟合作伙伴事業(yè)群項(xiàng)目經(jīng)理馬庫斯·阿什說。
Cortana 可以兼容許多移動設(shè)備平臺，目前還可以通過 Calendar.help 服務(wù)發(fā)送電子郵件，Expedia 也以此為基礎(chǔ)開發(fā)了旅行應(yīng)用，Capital One 開發(fā)了銀行應(yīng)用。這場征途的下一階段是把 Cortana 提供給所有 PC 設(shè)備廠商，把 PC 設(shè)備變?yōu)楦悄堋⒏杏玫脑O(shè)備。
這正是 Cortana Devices SDK 的作用所在，微軟正在與各種設(shè)備領(lǐng)域的伙伴展開合作，將 Cortana 整合到他們的設(shè)備中。Devices SDK 可以把 Cortana 在效率、音樂、家庭自動化控制和設(shè)備控制方面的服務(wù)功能提供給用戶。
通過與高端音響制造商哈曼卡頓合作，Cortana 還將以新的方式出現(xiàn)在你的房間中。
微軟人工智能的未來
微軟相信，突破性的技術(shù)是通過持續(xù)不斷的探索和長期堅(jiān)持才能實(shí)現(xiàn)。
人工智能雖然取得了很大進(jìn)步，但仍有不少難題急需解決。如互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備和應(yīng)用經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間所經(jīng)歷的起起伏伏，人工智能也同樣需要面對。
“我們將不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自我，還將與整個行業(yè)、與所有用戶分享我們的成果。所以，我們可以實(shí)現(xiàn)人工智能的民主化，并希望讓人工智能的紅利加速擴(kuò)散在社會中。”沈向洋總結(jié)到。
