攜AI聊天機器人來襲 Line為何棄美國而選亞洲？

 

　　孫子兵法有言：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在科技行業(yè)，亦是如此。常常把精力放在自己最熟知的領(lǐng)域，往往能夠取得巨大的成功。簡言之，對日本消息應(yīng)用Line而言，這也是該公司當(dāng)前的一大重要商業(yè)戰(zhàn)略。近日，Line首席執(zhí)行官出澤剛在接受美國某科技網(wǎng)站采訪時闡述了Line決定重點關(guān)注日本、中國臺灣、泰國以及印度尼西亞等四個亞洲市場的戰(zhàn)略。

 

　　事實上，就在幾年之前，Line還在努力打入以美國為首的西方市場。但是，以可愛動漫表情符號著稱的Line在強手林立的美國市場遭遇了巨大的競爭阻力。眾所周知，在美國市場，擁有WhatsApp、Snapchat、Twitter、Instagram、iMessage和SMS等各式各樣的消息應(yīng)用，盡管當(dāng)時FacebookMessenger還沒有興起。在如此巨大的競爭壓力之下，Line放棄了在美國市場的擴張、并擱置了計劃中的IPO（首次公開募股），最終決定把重點放到亞洲4個市場。今年早些時候，Line啟動了融資11億美元的IPO，近期還發(fā)布了該公司第三季度財報。財報顯示，Line今年第三季度利潤為359億日元（約合3.42億美元），高于前一年同期的339億日元。

 

　　目前，在日本、臺灣和泰國這三個亞洲市場上，Line業(yè)已成為最大的消息平臺，而且在印尼市場也居于第二位。出澤剛的目標是，將Line打造成用戶生活不可分割服務(wù)之一，從而幫助該公司在競爭中獲得優(yōu)勢。

 

　　為此，出澤剛重點關(guān)注大量的數(shù)字，力爭讓Line在特殊市場上成為頂級消息應(yīng)用，并推進此應(yīng)用的有機增長。出澤剛表示，Line還計劃于明年初推出類似于Slack的版本。除此之外，他還計劃增加視頻和其它服務(wù)功能，以此延長會話持續(xù)時間，并增加收入。最為重要的是，他還在投資人工智能（AI）和聊天機器人，以此為最終拓展全球市場做準備。

 

　　以下就是出澤剛于11月8日接受采訪的主要內(nèi)容：

 

　　你說過，Line將專門關(guān)注亞洲，特別是日本、臺灣、泰國和印度尼西亞等四個市場。這意味著你們會把美國市場拱手讓給FacebookMessenger和蘋果iMessage嗎？

 

　　出澤剛：這是一個“選擇性”問題。我們重點關(guān)注四個亞洲市場，而且這樣做已經(jīng)有兩年之久了。其中的一個原因就是，亞洲是一個不斷增長的市場，而且還是一個美國公司很難打入的市場。由于強大的網(wǎng)絡(luò)影響力，一旦某一重要應(yīng)用獲得了極大的市場份額，那么這個市場就很難讓其它應(yīng)用打入了。這也是我們在兩年之前決定重點關(guān)注這四個亞洲市場的原因。

 

　　你還說過，你重點關(guān)注這四個地區(qū)市場，就是你們預(yù)料這些地區(qū)的經(jīng)濟增長勢頭，進而從中獲益。那么你覺得這樣的期待何時能夠?qū)崿F(xiàn)？

 

　　出澤剛：許多報告表明，到2020年時，亞洲的中產(chǎn)階級數(shù)量將大量增長。因此，在2020年之前，我們將一直重點關(guān)注亞洲市場。

 

　　用戶數(shù)量增長對你們的業(yè)務(wù)會產(chǎn)生多重要的影響？目前，你們公司已經(jīng)有2.2億的用戶，而潛在的市場用戶數(shù)量可能會達到5億。

 

　　出澤剛：用戶數(shù)量的增長對我們而言，非常重要。請看看我們四大亞洲市場的增長率，實際上已經(jīng)高達20%。我們認為我們還會有更加穩(wěn)健的增長機會。

 

　　你們將如何實現(xiàn)更加快速的增長？

 

　　出澤剛：看看我剛才有關(guān)網(wǎng)絡(luò)強大影響力的回答，一旦某一應(yīng)用獲得了最多的市場份額，那么用戶增長就會從此有機增長。對日本、泰國和臺灣等市場，我們還沒有部署太多的資源來搶占更多的用戶，因為我們在這三個市場已經(jīng)成為用戶量最多的應(yīng)用，而且我們的用戶數(shù)量仍在繼續(xù)增長。但是，由于我們在印尼市場還沒有成為最大的應(yīng)用，因此我們必須在這個市場上不斷努力，采取大量的措施來獲取新用戶。

 

 

　　你說過，Line平臺擁有7000多個聊天機器人，服務(wù)于300多項業(yè)務(wù)。那么，這些聊天機器人和人工智能在開發(fā)未來服務(wù)以推動更大增長的過程中會起到什么的作用？

 

　　出澤剛：給你講個事例。在日本，有一種送貨服務(wù)使用聊天機器人中的人工智能功能，讓客戶預(yù)訂包裹送貨日期。我認為，我們幾乎處于聊天機器人可以幫助進行業(yè)務(wù)交易的時代了，在這樣的時代下，客戶能夠與企業(yè)相互交流，而其背后的功臣當(dāng)然處理這些過程的人工智能。

 

　　目前，Line用戶能夠利用這些功能打車、預(yù)訂機票、訂餐，而且還能在應(yīng)用內(nèi)完成諸多不同的交易。但是，并非所有的行動都是由人工智能自動完成，其中的一些過程仍需手動完成。我們認為，未來我們的用戶將不斷增加人工智能服務(wù)使用量。

 

　　目前的人工智能和機器學(xué)習(xí)使用規(guī)模仍不算高。因此，展望2020年，人工智能會在哪些領(lǐng)域改變Line用戶的體驗？

 

　　出澤剛：用戶能夠通過SmartPortal享用Line的所有服務(wù)，從而讓Line成為許多服務(wù)的一站式商店。我們認為，一個智能機器人能夠全面滿足潛在用戶的所有不同需求。機器人在幫助用戶尋找和使用Line服務(wù)過程中將發(fā)揮非常重要的作用。

 

　　這聽上去有點像通過亞馬遜Alexa或其它話音激活助手來下達指令，有朝一日，Line也會配置智能揚聲器嗎或主意激活智能助手嗎？

 

　　出澤剛：我認為這是一個非常重要的新興領(lǐng)域。一旦我們迎來智能手機不再成為主要設(shè)備的時代，那么語音激活設(shè)備就將成為下一個重要的設(shè)備。

 

　　你的意思是，Line將在更加廣泛的設(shè)備上運行？

 

　　出澤剛：沒錯，我認為這樣的可能性還是很大的。我認為，Line的服務(wù)形式可能將要變化，或許會成為類似于Echo這樣的家庭設(shè)備。

 

　　鑒于Line已經(jīng)投資了兩個風(fēng)投基金，那么Line還將把自己的內(nèi)部資源投放到哪些領(lǐng)域？

 

　　出澤剛：我們正在大力投資人工智能和聊天機器人。在上述我們大力投資的四個亞洲市場，我們正在考慮開展更多的合作，以此來增加我們服務(wù)的接點數(shù)量。

 

　　如果這些接點能夠獲得廣泛的吸引力，那么這會推動Line進入或拓展其它市場嗎，即會重返美國或歐洲市場嗎？

 

　　出澤剛：目前在美國和西歐市場，我們認為已經(jīng)出現(xiàn)了多樣化的消息應(yīng)用。當(dāng)然，一旦時機成熟，你們就會看到我們的戰(zhàn)略真正開始生效。