FX168財(cái)經(jīng)報(bào)社(香港)訊臉書(Facebook)用戶群龐大，公司希望用戶在其應(yīng)用內(nèi)能完成購(gòu)物、交流、排日程等一系列動(dòng)作，甚至是理財(cái)。
美國(guó)銀行(BOfA)和萬事達(dá)卡(MasterCard)還沒有在Facebook Messenger上建立談話機(jī)器人[-0.21% 資金 研報(bào)]，不過一切都在籌備。
美國(guó)銀行已經(jīng)宣稱為Messenger開發(fā)單獨(dú)的機(jī)器人，而萬事達(dá)卡的機(jī)器人也會(huì)登陸Messenger。
美國(guó)銀行的機(jī)器人Erica會(huì)自主發(fā)送短信給用戶建議，而不是只會(huì)回復(fù)。比如Erica會(huì)發(fā)送“我為你發(fā)現(xiàn)了巨大的機(jī)會(huì)，你可以減少負(fù)債并節(jié)約300美元”。
美國(guó)銀行電子銀行主管Michelle Moore在一次會(huì)議上稱，Erica會(huì)是可信賴的財(cái)務(wù)顧問。
萬事達(dá)卡則表示其機(jī)器人Kai會(huì)讓財(cái)務(wù)信息和決策成為消費(fèi)者日常生活的一部分。
不過就目前而言，絕大多數(shù)機(jī)器人的客戶體驗(yàn)不盡如人意，非常笨拙、回復(fù)緩慢而且無法理解靈活的語言。
要讓機(jī)器人成為銀行業(yè)的主流，還有很長(zhǎng)的路要走。
