Azure Congnitive Service提供的22項API。

 

　　隨著Google、臉書（Facebook）、Amazon的相繼投入，人工智能及深度學(xué)習(xí)技術(shù)受到的關(guān)注日益增加，微軟也不落人后，推出了基于Azure云端平臺的CongnitiveServiceAPI認(rèn)知服務(wù)，讓企業(yè)不論大小規(guī)模，都能站在巨人的肩膀上輕松跨過技術(shù)門檻，開發(fā)自己的人工智能服務(wù)，例如人工智能客服、銷售等等。

 

 

　　這幾年微軟不斷利用各種活動展示目前在人工智能上的成果，例如在今年Build大會上展示了SeeingAI，透過眼鏡上的攝影機，結(jié)合影像辨識、語音技術(shù)，為盲人描述周遭的人事物，而在Ignite大會上發(fā)表自行研發(fā)的GPFA處理器，以提供人工智能應(yīng)用所需的運算，此外，還跟Uber合作，利用CongnitiveService的人臉辨識API，協(xié)助系統(tǒng)確認(rèn)每位駕駛的身份安全。

 

　　而在最近微軟又成立人工智能與研究部門，集結(jié)微軟研究院、訊息平臺部門、Bing、Cortana、機器人團(tuán)隊，超過5000名電腦科學(xué)及工程師投入人工智能領(lǐng)域的研究，宣示投入人工智能的決心。

 

　　微軟表示，有別于其他業(yè)者的發(fā)展，微軟在人工智能上的優(yōu)勢，包括從1991年累積下來的軟體資產(chǎn)，并且擁有大量消費性的資料，加上與合作伙伴共同推出配套方案，不僅提供企業(yè)使用，也實際應(yīng)用在自身的服務(wù)上。

 

　　目前微軟提供的CongnitiveServiceAPI，包含22項API，包含視覺、語音、語言、知識、搜尋五大類，例如人臉辨識、情緒辨識、影像辨識、文字轉(zhuǎn)語音、語音辨識等等，這些API可以透過Azure的帳務(wù)系統(tǒng)付費使用，開發(fā)人員經(jīng)由APIManagement統(tǒng)一管理。

 

　　國內(nèi)碩網(wǎng)資訊、數(shù)據(jù)決策已運用Congnitive Service開發(fā)相關(guān)的人工智能應(yīng)用，兩家業(yè)者都運用了人類與人工智能系統(tǒng)互動中扮演關(guān)鍵角色的Language Understanding Intelligent Service（LUIS，語意理解智慧服務(wù)）。

 

　　臺灣微軟表示，LUIS是利用輸入大量的人類語句，經(jīng)過大量語句的訓(xùn)練，系統(tǒng)可以判斷出新語句的意圖，分析語句的結(jié)構(gòu)，將關(guān)鍵字詞標(biāo)示出來，經(jīng)過訓(xùn)練以提高理解語句意義的準(zhǔn)確度。當(dāng)輸入的人類語句愈多，系統(tǒng)可以辨識理解的人類語言就愈精準(zhǔn)。LUIS已實際應(yīng)用在微軟Cortana、PowerBI等服務(wù)中，且已支援包括臺灣的繁體中文在內(nèi)28種語言，為少見支援國內(nèi)繁體中文語言的人工智能服務(wù)。

 

　　碩網(wǎng)資訊將LUIS結(jié)合人型機器人SmartRobot（如下圖）的肢體動作，讓機器人可以應(yīng)人類要求隨著音樂跳舞，或是擔(dān)任壽險業(yè)客服，取代傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)層層轉(zhuǎn)接不同服務(wù)的冗長過程，保戶可以自然語言直接詢問SmartRobot目前持有的保單效期、失效、剩余保費金額等問題，機器人能正確理解問題并給予答覆，不會因為錯誤理解問題而出現(xiàn)答非所問的情形。

 

 

　　碩網(wǎng)資訊表示，根據(jù)客服的經(jīng)驗，大多數(shù)消費者撥打客服電話，約有8成屬于固定式的問題，SmartRobot可以確認(rèn)客戶身份，協(xié)助回答較固定的問題，降低客服人員的負(fù)擔(dān)，并提供較活潑的互動方式。

 

　　數(shù)據(jù)決策則利用微軟聊天機器人架構(gòu)BotFramework、LUISAPI、PowerBI，展示聊天機器人，它可以透過Skype或LINE平臺與使用者互動，例如當(dāng)消費者想要采購筆電時可以Skype向電子商務(wù)客服詢問，只要輸入繁體中文詢問，聊天機器人客服會反問使用目的、運算需求高低等問題，建議適合的筆電清單。

 

　　數(shù)據(jù)決策技術(shù)長尹相志指出，人工智能的快速發(fā)展，機器人可以識別語音、文字，理解人類的語言，而透過電腦視覺能夠辨識周遭的環(huán)境，未來聊天機器人可以為網(wǎng)路購物平臺分析消費者的需求，搜尋商品的規(guī)格、價格等訊息，以提供客制化的消費體驗、精準(zhǔn)行銷。