作為一家擁有19年反垃圾經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)易在9月20號(hào)的云戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上正式發(fā)布了易盾智能反垃圾云服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容反垃圾服務(wù)帶入人工智能的時(shí)代。

 

　　網(wǎng)絡(luò)垃圾已經(jīng)無(wú)處不在

 

　　互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了20幾年，產(chǎn)品形態(tài)的豐富度令人驚艷，與之同時(shí)垃圾內(nèi)容存在的形式也更加多樣。據(jù)網(wǎng)易易盾總經(jīng)理周森介紹，從1978年第一封垃圾郵件開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)反垃圾的斗爭(zhēng)便由此展開(kāi)，并從垃圾郵件蔓延到論壇、社交媒體以及社群形態(tài)下的UGC。垃圾信息的內(nèi)容也從廣告演變成了惡意鏈接、謠言、欺詐性評(píng)論、誘騙點(diǎn)擊等等。

 

 

　　有數(shù)據(jù)顯示，僅2016年上半年，我國(guó)網(wǎng)民平均每周收到垃圾郵件高達(dá)18.9封、垃圾短信數(shù)量約為20.6條、騷擾電話更是多達(dá)21.3個(gè)，緊跟其后的還有惡意電腦廣告彈窗和APP推送。而這些只是在網(wǎng)民層面的影響，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)尤其是UGC類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)垃圾的泛濫無(wú)疑加重了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

 

　　周森介紹說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)垃圾為運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在兩個(gè)方面：一是在內(nèi)容上觸碰法律法規(guī)的紅線，比如謠言信息、暴恐信息、淫穢色情等等。就目前來(lái)看，文化部、公安部、廣電總局近期紛紛加強(qiáng)了對(duì)直播等產(chǎn)品的內(nèi)容管控，未來(lái)的政策形勢(shì)將更加嚴(yán)峻；另一方面對(duì)用戶體驗(yàn)造成不可挽回的影響，內(nèi)容審核不完善帶來(lái)的廣告推廣、人身攻擊、灌水、刷屏等，事實(shí)上很多UGC產(chǎn)品為此付出了巨大的人工投入。

 

　　企業(yè)該如何解決這些問(wèn)題？

 

　　從規(guī)模只有幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)到巨頭級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)不面臨著反垃圾的考驗(yàn)。如何處理這些問(wèn)題，不只是簡(jiǎn)單的人工審核，還有成本控制、用戶體驗(yàn)、控制風(fēng)險(xiǎn)等等。

 

　　“創(chuàng)業(yè)型公司處于發(fā)展初期，團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，盡管垃圾信息相對(duì)較少，由于缺少專(zhuān)業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容審核的負(fù)擔(dān)落在了運(yùn)營(yíng)人員的身上，在很大程度上拖延了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率。”在反垃圾領(lǐng)域深耕數(shù)十年的周森對(duì)此深有感觸。“到了產(chǎn)品發(fā)展的中期階段，用戶數(shù)量迅速上升，垃圾信息也徒然增長(zhǎng)，這時(shí)候企業(yè)很難在短期內(nèi)建立起高效的審核團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)被無(wú)限擴(kuò)大。”

 

　　眾所周知，從最早的博客到一些社交網(wǎng)站，再到微博、微信的興起，每一個(gè)社交類(lèi)的產(chǎn)品都有一個(gè)周期。比較殘酷的事實(shí)是，擁有巨頭背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往能在短期內(nèi)占據(jù)風(fēng)口，而很多創(chuàng)業(yè)型的UGC產(chǎn)品往往曇花一現(xiàn)。除了資本層面的原因，很多UGC產(chǎn)品的弊病之一是，產(chǎn)品在爆發(fā)期吸引了大量的用戶，正如周森所言，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，垃圾信息也隨之徒增，缺少有效的內(nèi)容審核機(jī)制，最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降，早期積累的用戶逐漸流失。

 

　　反觀成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，多數(shù)公司配備了專(zhuān)業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)，建立起7*24小時(shí)的審核機(jī)制。盡管自身也面臨著成本壓力，和中小企業(yè)相比卻也在一定程度上解決了垃圾信息的困擾。

 

　　未來(lái)是人工智能的時(shí)代？

 

　　周森分享了這樣一組數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶規(guī)模已經(jīng)突破2億，但仍舊保持了純凈的音樂(lè)互動(dòng)社區(qū)，這背后僅2016年上半年過(guò)濾的各類(lèi)垃圾信息就高達(dá)2300萬(wàn)條。而網(wǎng)易易盾又是如何處理這么龐大的信息量？

 

　　網(wǎng)易易盾給出的答案是人工智能技術(shù)。

 

　　據(jù)周森介紹，目前人工智能技術(shù)在內(nèi)容審核方面的應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)文本、圖片、語(yǔ)音、視頻的監(jiān)測(cè)。以智能文本過(guò)濾為例，不同于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞技術(shù)和規(guī)則引擎，網(wǎng)易易盾采用了語(yǔ)義分析技術(shù)，可輕松應(yīng)對(duì)各種垃圾信息的變種。而在圖片識(shí)別技術(shù)方面，最早是哈希匹配的解決方案，正確識(shí)別率只有5%；第二階段是膚色識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，識(shí)別的準(zhǔn)確率提升到了60%；如今人工智能的深度識(shí)別技術(shù)將正確率提高到了99.8%，可以輕松解決當(dāng)下的內(nèi)容安全問(wèn)題。

 

　　“我們團(tuán)隊(duì)將人工智能技術(shù)引入反垃圾服務(wù)中，同時(shí)利用海量大數(shù)據(jù)做用戶的行為分析，進(jìn)行用戶畫(huà)像，甚至可以評(píng)估出用戶是一個(gè)垃圾用戶還是一個(gè)正常用戶。”周森表示。據(jù)了解，基于網(wǎng)易云強(qiáng)大的計(jì)算能力，網(wǎng)易易盾能夠處理單日十億次的請(qǐng)求。目前已經(jīng)服務(wù)了網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等眾多億級(jí)用戶規(guī)模的產(chǎn)品，并擁有17173，春雨醫(yī)生，足記，七牛等大批外部合作伙伴。

 

　　周森認(rèn)為，人工智能技術(shù)極大地提升了反垃圾云服務(wù)的覆蓋范圍，在較少的人力投入下實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的內(nèi)容審核，這對(duì)凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有著革命性的意義。此外，相比于企業(yè)自建的內(nèi)容審核體系，網(wǎng)易易盾能夠幫助企業(yè)降低80%的運(yùn)營(yíng)成本。

 

　　每個(gè)人都應(yīng)該擁有一個(gè)更純凈的互聯(lián)網(wǎng)，這不只是網(wǎng)民的愿景，更是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使命。人工智能技術(shù)和反垃圾云服務(wù)的結(jié)合，或?qū)⒓铀龠@一天早日到來(lái)。