未來(lái)的酒店究竟是什么樣子？
沒(méi)有前臺(tái)、刷臉就可以入住；通過(guò)自己的手機(jī)就能控制酒店的各種設(shè)備；在酒店里朝著你微笑的美女服務(wù)員其實(shí)都是機(jī)器人……
近日來(lái)，酒店業(yè)內(nèi)頻頻傳出一些關(guān)于關(guān)于高科技的奪人眼球的消息，那些對(duì)于新型技術(shù)的試水聽上去或許有些天馬行空，也或許有些高科技會(huì)讓人感到瘆得慌，但不管怎么說(shuō)，許多酒店確實(shí)已經(jīng)開始探索：未來(lái)最受人歡迎的酒店究竟該是什么樣子。
阿里巴巴總部要開實(shí)驗(yàn)性的“未來(lái)酒店”
阿里旅行已經(jīng)在杭州阿里巴巴園區(qū)總部自建了一家實(shí)驗(yàn)性的酒店，預(yù)計(jì)在2018年開業(yè)，據(jù)說(shuō)在這家酒店中會(huì)用上一些尚在實(shí)驗(yàn)室里的“黑科技”。
就在8月10日，阿里旅行、首旅酒店集團(tuán)、石基信息三方合資成立的“浙江未來(lái)酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”在杭州舉行了揭牌儀式。儀式之后，阿里旅行總裁、合資公司董事長(zhǎng)的李少華透露了部分合資公司的“黑科技”：
這阿里總部的實(shí)驗(yàn)性酒店中甚至可能沒(méi)有前臺(tái)，不需要辦理check in和check out手續(xù)，甚至未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)不需要身份證，直接刷臉入住。而酒店的電梯也或許將運(yùn)用聲控。
阿里旅行等新成立的合資公司計(jì)劃在兩年內(nèi)完成1000家以上國(guó)內(nèi)主要城市單體酒店的改造，不過(guò)“黑科技”要真的運(yùn)用到這些酒店中，還要等上一些時(shí)日，目前，這些“黑科技”還在實(shí)驗(yàn)室中探索。
日本新開了一家酒店，美女服務(wù)員是仿人機(jī)器人
不過(guò)，有的酒店已經(jīng)開始將“黑科技”運(yùn)用了起來(lái)。
今年7月，一家完全由機(jī)器人服務(wù)的酒店“Henn-na”在日本長(zhǎng)崎縣正式開業(yè)。酒店的員工包括10個(gè)由KOKORO公司創(chuàng)造的“仿人機(jī)器人”，而且，它們都是“美女”。
“仿人機(jī)器人”擁有許多和真人相似的特征，它們會(huì)呼吸、會(huì)眨眼、會(huì)說(shuō)話。甚至它們有一些比真人更大的優(yōu)勢(shì)，比如，它們能熟練地掌握幾國(guó)語(yǔ)言。
這10個(gè)機(jī)器人服務(wù)員中，包括了3名長(zhǎng)相相仿的“美女”前臺(tái)主管，它們幫助顧客辦理入住手續(xù)，甚至還會(huì)和顧客調(diào)情。
其他的機(jī)器人也各司其職，有的負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，有的負(fù)責(zé)打掃房間，還有的可以幫助顧客沖咖啡或者洗衣服等等。
除了機(jī)器人之外，其他許多“黑科技”也已經(jīng)在酒店中運(yùn)用，比如通過(guò)面部識(shí)別鎖來(lái)更換房間鑰匙、開房門，利用體熱聯(lián)溫度計(jì)調(diào)節(jié)室溫，使用平板電腦呼叫服務(wù)等。
事實(shí)上，這并不是世界上第一家運(yùn)用機(jī)器人服務(wù)的酒店。例如，在中國(guó)也已經(jīng)有一些酒店開始嘗試使用機(jī)器人做一些簡(jiǎn)單的服務(wù)，但這些都不是仿人機(jī)器人。
“Henn-na”將開設(shè)更多的分店，根據(jù)計(jì)劃，明年3月末將在日本千葉縣開設(shè)分店。而其董事長(zhǎng)的愿望則更加遠(yuǎn)大，他曾在接受媒體采訪時(shí)表示，能在全世界范圍內(nèi)建造1000家這樣的酒店，90%以上的服務(wù)都會(huì)由機(jī)器人提供。
萬(wàn)豪也開了酒店實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)?zāi)贻p人的喜好
當(dāng)然，在許多酒店業(yè)的業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，未來(lái)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并不在于擁有多少“黑科技”，而在于能為顧客提供多少他們更需要的服務(wù)。
根據(jù)外媒報(bào)道，同樣在不久之前，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)將旗下一家位于美國(guó)北卡羅來(lái)納州夏洛特的酒店改造成了“酒店實(shí)驗(yàn)室”。
雖然名為“實(shí)驗(yàn)室”，但這家酒店實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)并不在于科技，而是要摸索“千禧一代”（1984-1995年出生的人群）的喜好，這一部分人群正被認(rèn)為是不久的未來(lái)，酒店的主要消費(fèi)人群。
這家酒店中有許多按鈕和屏幕，顧客可以根據(jù)自己的入住體驗(yàn)打分。而根據(jù)顧客反饋的信息，萬(wàn)豪會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)其新型服務(wù)，并逐漸推廣到集團(tuán)旗下的其他酒店。
正是根據(jù)顧客的反映，最近20家進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的萬(wàn)豪酒店，都使用了木質(zhì)地板，而不再使用傳統(tǒng)酒店愛用的地毯。
在高科技方面，不少酒店都開始向著顧客們需要的方向開發(fā)一些新的技術(shù)，這些技術(shù)并非為了奪人眼球，卻是為了能給迎合顧客的習(xí)慣。
例如，現(xiàn)在絕大多數(shù)人出門都會(huì)隨身攜帶智能手機(jī)、筆記本、平板電腦或其他一些電子設(shè)備，甚至這些設(shè)備從不離身。正是根據(jù)當(dāng)下人們的這一習(xí)慣，許多酒店開始研究能讓酒店的應(yīng)用程序在顧客自己的電子設(shè)備上使用，顧客可以使用手機(jī)控制房間中的一切設(shè)備。
一些酒店已開始將這個(gè)概念付諸實(shí)施，包括萬(wàn)豪、喜達(dá)屋等酒店集團(tuán)都開始在旗下的酒店嘗試運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)。
