在內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市的豐鎮(zhèn)北站，有一個(gè)憨態(tài)可掬的智能機(jī)器人，叫“草原豐豐”，主要為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。

所謂重點(diǎn)旅客，包括孕婦、老人、殘疾人、視聽障礙人士、攜帶大件行李或特殊物品等有特殊情況的旅客，鐵路系統(tǒng)為他們準(zhǔn)備了各種服務(wù)措施，包括優(yōu)先購(gòu)票與進(jìn)展、專用候車區(qū)、協(xié)助上下車、特殊照顧等，有需要的可以通過(guò)12306或者電話預(yù)約。

“草原豐豐”是中國(guó)鐵路呼和浩特局集精心打造的智能服務(wù)機(jī)器人，身高約1.6米，立柱式設(shè)計(jì)。

一雙“眼睛”部位是高精度攝像頭，具有拍照識(shí)別功能。

機(jī)身配備兩塊高清屏，下方設(shè)置身份證識(shí)別區(qū)和憑條打印出口。

今年4月“上崗”以來(lái)，它已經(jīng)為許多重點(diǎn)旅客提供了咨詢、接送站登記、設(shè)備管理等“一站式”服務(wù)。

它不僅能自動(dòng)同步鐵路12306平臺(tái)上重點(diǎn)旅客的預(yù)約工單，還支持緊急需求實(shí)時(shí)錄入，確保每一條重點(diǎn)旅客訴求都能無(wú)縫對(duì)接車站服務(wù)端。

比如，旅客只需使用身份證，就能完成輪椅、拐杖等助行設(shè)備的借用，電子化服務(wù)取代紙質(zhì)服務(wù)。

此外，“草原豐豐”的內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)還涵蓋了站內(nèi)導(dǎo)航、車次查詢、周邊交通等出行攻略和資訊。

對(duì)于車站工作人員而言，“草原豐豐”也能幫助提升運(yùn)營(yíng)效率。

它的電子化交接班系統(tǒng)可以自動(dòng)歸檔工作事項(xiàng)、提醒待辦任務(wù)，在接班人員簽名確認(rèn)后，還可以隨時(shí)追溯歷史紀(jì)錄，提高了客運(yùn)人員的工作效率。 

目前，呼和浩特局集智能機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在研究“草原豐豐”的“實(shí)時(shí)客流引導(dǎo)”功能，以期通過(guò)攝像頭感知候車區(qū)擁擠度，自動(dòng)提醒旅客分流。

此外，還有“方言智能交互系統(tǒng)”“鐵路+非遺”的服務(wù)模式，“草原豐豐”將接入更多更新的文旅信息，為旅客推薦路線、打印攻略。