日前，上海地鐵虹橋火車站進(jìn)一步提升“智慧車站”建設(shè)，智能機(jī)器人“小煜”上崗，升級(jí)服務(wù)新技能，給乘客帶來(lái)新的感官享受和服務(wù)項(xiàng)目。
兩臺(tái)名叫“小煜”的智能機(jī)器人在進(jìn)博期間走進(jìn)車站，成為虹橋火車站服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之一，在工作中既能為乘客解決簡(jiǎn)單的指路問(wèn)詢工作，又能協(xié)助車站規(guī)范宣傳增添助力。
“小煜”機(jī)器人新增多元互動(dòng)功能，遇到自身無(wú)法解決的問(wèn)題，“小煜”可以通過(guò)領(lǐng)路引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心進(jìn)行人工服務(wù)。
同時(shí)，還能夠幫助乘客進(jìn)行遠(yuǎn)程人工視頻，工作人員可直接視頻在線解決乘客問(wèn)詢，提高工作效率。乘客還能與小煜機(jī)器人進(jìn)行問(wèn)答增添樂(lè)趣，要求小煜跳舞唱歌合影等等。
虹橋火車站工作人員表示，每一次創(chuàng)新的過(guò)程就是對(duì)服務(wù)技能的提升，通過(guò)這一系列的“硬核”科技手段，只為給乘客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、有溫度的乘車體驗(yàn)。
