近日，肇慶端州供電局營(yíng)業(yè)廳迎來了首位機(jī)器人智能營(yíng)業(yè)員-電小智，在進(jìn)門時(shí)會(huì)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)覽及業(yè)務(wù)咨詢功能，“電小智”也成為肇慶**智能營(yíng)業(yè)員。改造升級(jí)后，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿新鮮感和科技感。

“智慧供電營(yíng)業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體，積極建立營(yíng)業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗(yàn)，注重?cái)?shù)字化服務(wù)方式，力求服務(wù)延伸到每一個(gè)社區(qū)和家庭。”南方電網(wǎng)端州供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

營(yíng)業(yè)大廳正前方是智能引導(dǎo)臺(tái)，普通客戶和企業(yè)客戶，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類型，了解實(shí)時(shí)辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗(yàn)區(qū)”，用戶可以通過“網(wǎng)廳”、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)叫號(hào)，如果你初次使用，還有專業(yè)的客服人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

“設(shè)備和技術(shù)的升級(jí)都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，提升營(yíng)業(yè)廳整體管理水平。”

南方電網(wǎng)廣州供電局同事介紹到，為積極適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費(fèi)革命的到來，供電局進(jìn)行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上，深入探索“體驗(yàn)式能源服務(wù)”的新模式，通過可體驗(yàn)、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū)、分布式能源、電動(dòng)汽車、智慧電廚房、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品，為客戶提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)將繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。指引廣 大客戶使用快捷方便的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，以此分流操作簡(jiǎn)單、數(shù)量大的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)真正實(shí)現(xiàn) “足不出戶辦業(yè)務(wù)”。同時(shí)，也在設(shè)備配置上進(jìn)行了升級(jí)，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級(jí)自助終端VTM、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)設(shè)備、供自助查詢遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等， 實(shí)現(xiàn)無紙化、智能化、自助化。

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